企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)黑-文庫吧
2025-04-20 18:15 本頁面
【正文】 克（ MERK）：為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)－提供革新和解決方案，滿足顧客的需求，改善人們的生活質(zhì)量。 ? 聯(lián)邦快遞：為那些時(shí)間比較緊和不期遇到一些意外事件的顧客提供隔夜郵件遞送業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 寬？窄？ ? 寬的范圍界定 – 飲料 – 兒童產(chǎn)品 – 家具 – 全球郵件遞送 – 旅游 ? 窄的范圍界定 – 軟飲料 – 玩具 – 木制家具 – 隔夜郵件遞送 – 游艇旅游 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 寬？窄？ ? 寬泛的表述不會提供任何實(shí)際的戰(zhàn)略指導(dǎo)。但是它可以追求的戰(zhàn)略路線就有無限條。但將會有缺乏業(yè)務(wù)核心和分散精力的危險(xiǎn)。 ? 業(yè)務(wù)界定的寬窄同公司的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)和業(yè)務(wù)意圖有關(guān)。 ? 多元化經(jīng)營的公司和單業(yè)務(wù)公司相比，業(yè)務(wù)界定要更寬一些。 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University （３）以顧客為導(dǎo)向 ? 產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義關(guān)注當(dāng)前產(chǎn)品和市場的特性，而不是這些產(chǎn)品希望滿足的顧客的需求。 ? 產(chǎn)品只是滿足顧客需求的特定物理形態(tài)。而顧客需求可以通過其它許多不同形式得到滿足。廣泛的以顧客為導(dǎo)向的定義可以在需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)保護(hù)公司 ? 以顧客為導(dǎo)向的使命陳述有助于公司預(yù)見需求變化，將環(huán)境的變化轉(zhuǎn)為投資機(jī)會。 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 例：對業(yè)務(wù)的界定 ? 許多辦公設(shè)備企業(yè)將業(yè)務(wù)定義為打字機(jī)制造商。－（顧客信息處理的需要？）。最大的打字機(jī)生產(chǎn)商 Smith Corona1996年破產(chǎn)。 ? IBM：提供信息存儲和處理的方法。而在 50年代，它是打字機(jī)和使用穿孔卡片技術(shù)的機(jī)械式編表機(jī)市場上的領(lǐng)導(dǎo)者。公司后來進(jìn)入計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和打印機(jī)市場。 ? 達(dá)美樂：公司的創(chuàng)始人認(rèn)為從事送貨事業(yè)，公司的專長是能夠在 30分鐘內(nèi)向成百萬的家庭送比薩。如果達(dá)美樂公司打算擴(kuò)展業(yè)務(wù)，管理當(dāng)局更愿意考慮為臥床的病人提供便捷的藥品服務(wù)，而不是提供更豐富的意大利食品。 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 價(jià)值觀 ? 表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵(lì)什么和提倡什么。 ? 主要由處理企業(yè)經(jīng)營過程中各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成。 ? 是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準(zhǔn)則 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 為誰的利益？ ? 股東中心：英、美、加、澳等國，公司董事會為股東的利益經(jīng)營公司 ? 利益相關(guān)者論：工商企業(yè)是追求多個(gè)集團(tuán)利益的社會機(jī)構(gòu)。如日本和歐洲大陸國家。公司平衡多個(gè)利益集團(tuán)之間的利益。 戰(zhàn)略管理教學(xué)課件 北京物資學(xué)院 Beijing Wuzi University 案例：施樂公司的價(jià)值觀 公司的經(jīng)營始終以下面 6項(xiàng)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)： l 通過使顧客滿意來獲得成功 l 在所有事情中追求質(zhì)量與卓越 l 追求超額收益 l 利用技術(shù)打造市場領(lǐng)導(dǎo)力 l 重視我們的員工 l 像公司的公民那樣承擔(dān)起責(zé)任 戰(zhàn)略管理教學(xué)
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