銀行大堂服務(wù)特征及流程-文庫吧
2025-04-20 11:11 本頁面
【正文】 ?本報訊（記者 馬劍萍）現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點里隊伍越來越長，老百姓取個錢、辦個轉(zhuǎn)賬動不動就要等上 30分鐘甚至一個多小時，實在是有點吃不消。昨天，建行蘇州分行一下子拿出了六項措施來破解銀行排隊的難題。同時，為了保證工作人員的服務(wù)效率，還讓來自下轄 7個支行的工作人員，按照新流程，開展了一場網(wǎng)點服務(wù)流程演練競賽。 培訓者 在路上 CPIC LIFE BA 案例：蘇州建行 ?柜面業(yè)務(wù)分流 ：將發(fā)生頻率高、處理時間短的簡單業(yè)務(wù)和發(fā)生頻率低、處理時間長的復雜業(yè)務(wù)進行分離，由專門柜臺分別處理，避免柜臺“堵塞”； ?強化大堂服務(wù) ：選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員從事大堂服務(wù)，加強對客戶的引導和分流，為客戶推薦最方便快捷的服務(wù)方式； ?推行彈性排班 ：對部分業(yè)務(wù)流量特征明顯的網(wǎng)點，推行彈性排班，確保高峰時段的服務(wù)供應(yīng)； ?推出顧問服務(wù) ：在部分較大型網(wǎng)點開辟敞開式理財咨詢服務(wù)區(qū)，專門接受市民的各類理財咨詢； ?加快網(wǎng)點改造 ：為儲戶提供更為舒適的個性化服務(wù)空間； ?增加設(shè)備投放 ：加大自助交易設(shè)備的投入，尤其是增加離行式柜員機、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬機等設(shè)備的布點投放，為市民提供更多的自助交易渠道。
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