消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法 (2)-文庫吧
2025-04-20 05:41 本頁面
【正文】 價(jià)格賣給高某。高某在使用時(shí)，被飛出的扇葉削掉半截左耳。高某以扇葉及保護(hù)網(wǎng)設(shè)計(jì)和制造中有瑕疵為由向電扇廠提出索賠。 ? 問：高某是否有權(quán)向電扇廠索賠？法律根據(jù)是什么？ 16 ? 案例三，某醫(yī)院給病人張某開的治療皮膚的藥物，使用后不但未緩解病情，反而加重了病情。經(jīng)檢驗(yàn)，該藥物尚在使用期內(nèi)，但這批藥在醫(yī)院倉庫里因存放不當(dāng)，已嚴(yán)重變質(zhì)。 ? 問：該案應(yīng)如何處理？為什么 17 ? 案例四，消費(fèi)者甲在某商場購買了一臺 29英寸彩電送給乙，看了一個(gè)星期左右，彩電發(fā)生爆炸，正巧鄰居丙在場，炸傷左眼，乙臉部被炸傷。 ? 問：本案的受害者應(yīng)如何索賠？為什么？ 18 ? 案例五 ? 消費(fèi)者李某從某商場買回一臺電冰箱，使用三天后，壓縮機(jī)突然不制冷，遂到商場要求退換，商場銷售員聲稱，只能維修，不能退換。但修理三次后，電冰箱仍不能正常使用，為此，李某花費(fèi)了很多精力，雙方發(fā)生爭執(zhí)。 ? 問：（ 1）該商場的行為是否合法？為什么？ ? （ 2）在這種情況下，消費(fèi)者李某該如何維護(hù)自己的權(quán)益？ 19 ? 案例六 ? 任某在一次展銷會(huì)上看中了一套由肯特公司生產(chǎn)的組合家俱，計(jì) 5600元。銷售人員劉某稱該公司為中外合資經(jīng)營企業(yè)，生產(chǎn)出口系列產(chǎn)品，于是雙方簽訂了訂貨合同，任某預(yù)交了 560元定金。在按規(guī)定時(shí)間交貨時(shí)，任某發(fā)現(xiàn)貨品和樣品不符，并且存在質(zhì)量問題，交貨人員表示可以上門修理，任某交付了 4400元，余下 460元待家俱修理好后付清。半個(gè)月后，家俱不斷沒有修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 ? 在多次與銷售人員劉某交涉無效的情況下，任某找到家俱展銷會(huì)主辦單位興華公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，興華公司允諾一個(gè)月內(nèi)解決。 ? 十幾天后，任某被告知肯特公司已撤出展銷會(huì)，興華公司無法履行退貨承諾。于是任某來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求支持。經(jīng)查，劉某不是肯特公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家俱只有一件是肯特產(chǎn)品，在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，任某起訴到法院，要求興華公司返還貨款 4960元，并加倍賠償 5600元。 ? 問：任某的要求是否合理？為什么？ 20 三、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? （ 一 ） 國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 21 ? （二）消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) ? 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) 1984年 12月成立。 ? 職能： 22 23 四、爭議的解決和求償對象 ? ㈠爭議解決途徑 ? 協(xié)商 → 調(diào)解 → 申訴 → 仲裁 → 訴訟 24 25 26 27 28 29 ? ㈡求償對象 ? ⒈ 生產(chǎn)者銷售者 、 服務(wù)者 ?
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