物流產(chǎn)品配送項目招標文件-文庫吧
2025-08-06 08:36 本頁面
【正文】 湖南 、湖北的配送。 （目的地城市詳見附件 1） 服務要求 提供從我公司到達以上各城市將貨物送到顧客手中（包括住宅樓）期間的服務，具體服務要求如下： 序號 服務項目 備注 1 提供將來配送范圍內(nèi)的配送服務 （要求送達時限， 詳見附件 2） 。 ★ 2 暫存 貨物的地方和服務，必須符合 XXXX 類 產(chǎn)品儲存的要求 。尤其要做到防潮 ； ★ 3 車況良好，干凈，符合 XXXX 類產(chǎn)品 運輸要求； ★ 4 提貨、 配送 服務 時間為： 365*24 小時 注：備注中帶有“★”的項目為供應商必須提供的服務，如供應商不能提供“★”部分的任何一項請不要應標。 5 / 13 服務指標 供應商必須符合下列服務水平。如果您無法達到以下指標 , 請在投標書上注明 指標 服務水平 備注 比率 出庫及時率 接到提貨單或發(fā)貨通知12 小時內(nèi)到倉庫提貨。 按時提貨訂單數(shù) /收到訂單總數(shù) *100% ≥95% 訂單準時完成率 按照約定的配送周期，準時送達客戶 準時到貨的訂單數(shù) /收到的訂單總數(shù) *100% ≥98% 貨損率 運輸、裝卸符合貨物安全要求，送達客戶的產(chǎn)品，包裝完好、產(chǎn)品無損。 貨損金額 /配送貨物總金額 *100%（ 配送過程中發(fā)生的貨損 , 承運商必須按照產(chǎn)品出廠價全額賠償。 ） ＜1‰ 客戶投訴率 客戶滿意，零投訴 投訴的訂單數(shù) /配送訂單總數(shù) *100% ＜ 2% 客戶投訴的回應時間 及時處理客戶投訴， 小時 內(nèi)反饋處理意見或結(jié)果。 從接到投訴至有效回復 ＞99% 回單及時率 按照約定的回單周期，及時返單。 周期內(nèi)返單數(shù) /配送訂單總數(shù) *100% 100% 6 / 13 承運產(chǎn)品完好送達標準 —— 包裝要求： ? 包裝用紙箱不得有破損和被雨淋濕； ? 產(chǎn)品外包裝的不得有污漬、油漬等污染。 —— 產(chǎn)品要求： ? 在運輸中產(chǎn)品不得有 擠壓變形
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