湖南步步高步步高連鎖超市企業(yè)文化-文庫吧
2025-04-20 02:02 本頁面
【正文】 發(fā)展戰(zhàn)略：以中小城市為主（農(nóng)村包圍城市） 要實現(xiàn)我們的目標(biāo)，必參與市場競爭，在競爭中求得進(jìn)步！研究對手，用孫子兵法的思想和策略在強手如林的市場中爭席位，對付外來的“狼”。我們的“殺手锏”是農(nóng)村包圍城市，以中小城市為主要陣地，待機向大城市、向全世界進(jìn)軍。 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 12頁 認(rèn)識公司政策 公司有管理和營運工作的各種政策，它使我們的一切努力和行動都集中在公司使命上。公司政策為的是確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一致性和相關(guān)性。 所有政策并不是一成不變的，當(dāng)經(jīng)營環(huán)境有劇烈變化時，就必須作相應(yīng)的調(diào)整。我們的決策和行為必須以這些政策為指導(dǎo)。這些政策是我們對顧客和公司所承擔(dān)的責(zé)任的基礎(chǔ) 理解公司策略 公司在營運操作中有為數(shù)眾多的策略，以應(yīng)對多變的經(jīng)營環(huán)境。依據(jù)這些策略，使我們能準(zhǔn)確地選擇市場、分配資源和管理時間。 不同策略因為有公司政策作為指導(dǎo)，所以相互之間具有一致性。公司策略主要表現(xiàn)在公司的 “ 第二次創(chuàng)業(yè) ” 運作計劃上，分為全司、片區(qū)和門店幾個層級 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 13頁 公 司 價 值 觀 公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起步步高員工的意識形態(tài)，并指導(dǎo)著大家的行為。這些公司價值觀體現(xiàn)在公司的對外關(guān)系 (和顧客、供應(yīng)商、社會網(wǎng)絡(luò) )以及公司的內(nèi)部關(guān)系上，具體表述為 “ 十項基本原則 ” 。 顧客永遠(yuǎn)是對的 我們是一家商品銷售公司 我們的員工是步步高的肌體 我們同事間有很好的溝通 我們具備崇高的職業(yè)道德 同事是合作伙伴 各級領(lǐng)導(dǎo)是為一線工作服務(wù)的 我們剛正不阿 我們有很強的法紀(jì)意識 我們注意成本、控制開銷 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 14頁 商 品 種類 質(zhì)量 價格 排面設(shè)計 采購 流程 財 務(wù) 預(yù)算 投資 成本 管理 流程 步步高歷程 資 產(chǎn) 經(jīng)營理念 關(guān)注顧客 企業(yè)形象 專業(yè)技能 營業(yè)額和市場份額 賣場 人力資源 組織部門 培訓(xùn) 晉升 薪酬 管理 互動交流 溝通 步步高的文化 政策與策略概述（關(guān)于文化與觀念） 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 15頁 一、公司資產(chǎn) 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 16頁 步步高的文化 步步高的經(jīng)營理念是商業(yè)化的超市大賣場、購物廣場、社區(qū)超市 ? 我們的特點是：一站式購物（一次性購足）、自助式服務(wù)、免費停車、廉價省錢、以量求利 ? 部門商品陳列的目標(biāo)是便于顧客拿取并提高購買效率 ? 我們的銷售方式應(yīng)根據(jù)商品的特性和顧客的需求而調(diào)整 ? 保證顧客滿意，做好售前、售中、售后服務(wù)，若顧客購買商品后不完全滿意，我們按國家政策包調(diào)試、包修、包換或退款，不管是在哪家店 ,購買了什么產(chǎn)品 經(jīng) 營 理 念 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 17頁 步步高的文化 關(guān)注顧客 公司的成長與發(fā)展基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度： ? 注意傾聽顧客，以使我們能夠理解和預(yù)見他們的需求、期望和消費行為。適時作出相應(yīng)的以下反應(yīng)： ? 改善商品種類和服務(wù) ? 使顧客的購物更方便 ? 用滿意的質(zhì)量、明確的詞語和親切的態(tài)度熱忱待客，加上良好的互動交流，以爭取顧客的忠實度 2021/6/15 步步高培訓(xùn)部制 第 18頁 步步高的文化 企業(yè)形象 步步高進(jìn)行自我調(diào)整，堅持自己的特色，旨在成為民族超市零售業(yè)的佼佼者： ? 強化注重質(zhì)量、低價、現(xiàn)代化管理、充滿活力的公司形象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業(yè)額 ? 清楚和誠實的公眾溝通 , 其重點是保證顧客滿意 ? 每一家店都全面溶入當(dāng)?shù)丨h(huán)境 ? 步步高的投資反映了追求簡單和高效的愿望 ? 步步高的員工以專業(yè)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度來強化步步高的特色
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