【正文】 ..................................................................28 強大的可擴展性 ......................................................................................................................29 調(diào)度內(nèi)核擴展性 ............................................................................................................ 29 系統(tǒng)部署擴展性 ............................................................................................................ 29 完備的系統(tǒng)功能 ......................................................................................................................29 靈活的系統(tǒng)配置 ......................................................................................................................29 動態(tài)的運行參數(shù)調(diào)整 ................................................................................................... 29 自由的流程模板定制 ................................................................................................... 29 靈活的報表模板定制 ................................................................................................... 30 堅固的安全特性 ......................................................................................................................31 嚴(yán) 格的數(shù)據(jù)訪問機制 ................................................................................................... 31 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 4 頁 實時的系統(tǒng)監(jiān)控手段 ................................................................................................... 31 自動的異常捕獲裝置 ................................................................................................... 31 智能的異常處理向 導(dǎo) ................................................................................................... 32 可靠的數(shù)據(jù)備份方案 ................................................................................................... 32 8 系統(tǒng)要求 ........................................................................................................................................... 32 硬件環(huán)境 ...................................................................................................................................32 軟件環(huán)境 ...................................................................................................................................32 9 系統(tǒng)接口 ........................................................................................................................................... 33 內(nèi)部接口 ...................................................................................................................................33 外部接口 ...................................................................................................................................33 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 5 頁 1 系統(tǒng)概述 概述 CRM（ Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理） 是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。 CRM 作為一種前景廣闊的企業(yè)解決方案，越來越多地顯示出其在以客戶服務(wù)為中心的時代無可替 代的重要地位。 CRM 通過市場、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等因素來提高客戶滿意度和忠誠度，從而在客戶生命周期過程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶，挖掘潛在客戶價值，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。CRM 發(fā)展到今天，已不再是一種理念，更多的是一種工具和方法。是以客戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的一種經(jīng)營方式。最終，真正達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。 項目背景 隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深化，特別是加入 WTO 之后， CRM 正逐漸成為各大、中型企業(yè)在 e 時代提高自身核心競爭力的迫切需要。 CRM 正是在這樣一種市場氛圍的熏陶下醞釀、產(chǎn)生 的。我們提供的 CRM 是一套具有 穩(wěn)定、高效、先進 等性能的產(chǎn)品，它包含三個版本： 標(biāo)準(zhǔn)通用版、行業(yè)專家版和企業(yè)集成版 。 企業(yè)可以有步驟、有計劃的選擇我們的不同版本，適應(yīng)企業(yè)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。 CRM 客客 戶戶 產(chǎn)產(chǎn) 品品 服服 務(wù)務(wù) 品品 牌牌 企企 業(yè)業(yè) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 銷銷 售售 成成 本本 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 6 頁 建設(shè)目標(biāo) 我們的 目標(biāo) ． ． 是提供業(yè)界最優(yōu)秀的 CRM 軟件產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。 CRM 的使命是：真正成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的專家和向?qū)?，為客戶和企業(yè)之間構(gòu)架一座零距離通道；為企業(yè)打造充滿活力的、可持續(xù)、再生發(fā)展的空間。 CRM 以客戶為核心，快速建立起一套符合自身要求的內(nèi)、外部企業(yè)網(wǎng)。深層次發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的客戶價值。為客戶帶來利益 、為企業(yè)帶來利潤。 CRM 實施的最終目標(biāo)就是為了： ? 提高銷售額 ? 增加利潤率 ? 提高客戶滿意程度 ? 降低市場銷售成本 產(chǎn)品定位 ? 從形式上 一般認(rèn)為， CRM 可以分為 運營型 ． ． ． 、 分析型 ． ． ． 和 支撐型 ． ． ． 三種模式。我們的 CRM 產(chǎn)品已立足于運行型 CRM，兼有分析型和支撐型的部分功能。在保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、可靠、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)之上，提供商業(yè)智能系統(tǒng)所具備的輔助決策支撐功能（靈活的業(yè)務(wù)報表）；提供各種可定義、可擴充的商業(yè)模式、模型（銷售模型、盈利模型等）；提供可智能升級的企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)協(xié)調(diào)、協(xié)作機制（主要包括生產(chǎn)流程定制、管理流程定制、業(yè)務(wù)流 程定制等以及流程的自我優(yōu)化和重組）。 ? 從內(nèi)容上 標(biāo)準(zhǔn) 版 Basic 行業(yè)版 Advance TBSS 接口 TOSS 企業(yè) 版 Expert …… CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 7 頁 我們的 CRM 涵括了企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要內(nèi)容，特別適用于大、中型企業(yè)的建設(shè)。它涉及的相