【正文】 ? CRM 系列資料之 CRM軟件產(chǎn)品解決方案 之技術(shù)方案書 狀 態(tài) □ 草稿 □ 評審 √ 發(fā)布 □ 修訂 版 本 號 版 本 前一版本 無 作 者 發(fā)布時間 概 述 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案包括技術(shù)方案、實(shí)施方案和服務(wù)方案三個部分。本方案為 CRM 產(chǎn)品技術(shù)方案，是總體解決方案的核心和重要組成部分。主要闡述了 CRM 的產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)方式；是指導(dǎo) CRM 產(chǎn)品研發(fā)的綱領(lǐng)性文件。 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 2 頁 修改記錄 修 改 人 修改時間 版 本 備 注 簽批記錄 簽 批 人 簽批時間 版 本 備 注 參考資料 序號 資料名稱 出 版 社 作 者 專業(yè)術(shù)語 序號 術(shù)語名稱 術(shù)語解釋 舉 例 CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書 共 33 頁，第 3 頁 目 錄 1 系統(tǒng)概述 ............................................................................................................................................. 5 概述 ..............................................................................................................................................5 項(xiàng)目背景 .....................................................................................................................................5 建設(shè)目標(biāo) .....................................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .....................................................................................................................................6 2 技術(shù)路線 ............................................................................................................................................. 7 3 體系結(jié)構(gòu) ............................................................................................................................................. 8 4 CRM 解決方案特點(diǎn) ........................................................................................................................ 9 技術(shù)概要 .....................................................................................................................................9 主要特性 .....................................................................................................................................9 5 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................................... 11 6 功能結(jié)構(gòu) ........................................................................................................................................... 11 系統(tǒng)組成 ...................................................................................................................................11 系統(tǒng)管理（ STM） ........................................................................................................ 11 消息管理（ MGM） ..................................................................................................... 15 工作管理（ WKM） ...................................................................................................... 16 客戶管理（ CTM） ....................................................................................................... 17 知識庫管理 （ CHM） .................................................................................................. 18 合同管理（ CPM） ....................................................................................................... 21 產(chǎn)品管理（ PDM） ...................................................................................................... 22 服務(wù)管理（ SVM） ....................................................................................................... 24 銷售管理（ SLM） ........................................................................................................ 25 查詢統(tǒng)計(jì)（ QSM） ....................................................................................................... 26 結(jié)構(gòu)模型 ...................................................................................................................................27 7 系統(tǒng)特性 ........................................................................................................................................... 28 先進(jìn)的體系架構(gòu) ......................................................................................................................28 穩(wěn)定的調(diào)度內(nèi)核 ....................................................