移動公司社會渠道營業(yè)員管理規(guī)定-文庫吧
2025-08-05 12:46 本頁面
【正文】 交新員工資料至片區(qū)審核、審核后實習 等。 ? 原則渠道商家須在兩 周內完成上述工作 ，如店內還有其他營業(yè)員可正常進行服務，則可以延時招聘新員工 。 ? 渠道商家將擬招聘人員的資料提交 各片區(qū) ， 資料包括身份證復印件（粘貼近期 1 寸照片，標注入職時間）、保密承諾書提交至區(qū)縣市場部。片區(qū) 負責對新招營業(yè)員申請做初步審核。 ? 各區(qū)縣分公司市場部負責審核新進營業(yè)員，并將結果反饋至片區(qū)。各市場部、各片區(qū)在一個月的實習時間內抽查新進營業(yè)員表現。 ? 從 商家 發(fā)送擬招聘人員到審核通過，不超過 3 個工作日， 區(qū)縣市場部需及時將審核結果反饋至渠道商家。 ? 區(qū)縣市場部審核通過的營業(yè)員獲得 1 個月實習資格 ，片區(qū)、市場部負責在 1 月內進行隨機抽查新營業(yè)員表現。 1）招聘需求發(fā)布、初選 2） 初步審核 3） 實習 期 （一個月） 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 4頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 工作流程 工作要求 /標準 ? 工號考?。?片區(qū)需在新員工實習期內提出工號考取、店員積分 、信息平臺 等申請，并要求社會渠道營業(yè)員在實習的 1 個月時間內考取工號，否則不予上崗（無專線的渠道可不考取工號）。 ? 服務業(yè)務 考試： 片區(qū)編寫業(yè)務考試試卷，包括近期重點業(yè)務，業(yè)務考試占 70%，現場抽查服務規(guī)范 ,占考試 30%。 綜合成績需達到 70 分以上。 ? 一旦抽查到未經工號考取流程存在擅自上崗且使用他人工號的營業(yè)員，該人員所屬的營業(yè)廳工號全部關閉。必須確保營業(yè)廳操作人員每人一工號，杜絕使用他人工號的情況。 ? 一月內未考取工號的營業(yè)員可再給予 1 個月學習時間，如再次考試未通過，則不予上崗資格，不予聘用。一旦私自聘用，則關閉該渠道工號 并罰款 。 ? 完成上述工作后，給予上崗資格。 ? 一旦發(fā)現未經公司審核，存在私自上崗員工的營業(yè)廳，發(fā)現一次對該渠道罰款 100 元，對渠道所屬片區(qū)片區(qū)經理罰款 20 元、營銷經理罰款50 元。渠道罰款通過罰單扣除酬金，內部員工通過市場部將罰款明細報人力資源部實施。 ? 各片區(qū)負責監(jiān)控、收集和匯總片區(qū)內社會渠道商家營業(yè)員變動情況并每月將更新《社會渠道營業(yè)員報表》和新員工資料報送至區(qū)縣市場部。 ? 將營業(yè)員 提交的基本 資料 、營業(yè)員報表 進行歸檔處理 并報分公司市場部 ，以備查驗。 評定等級 評定標準 星級評定參照人力資源部 B 類文件《營業(yè)員星級管理辦法》，區(qū)縣分公司對社會渠道營業(yè)員進行星級評定后，需報送《社會渠道營業(yè)員星級評定表》。 星級設置 星級評定制度以每年為一個周期 ，建議在每年 4 月開展 。 為了有效開展 社會渠道 營業(yè)員星級評定工作， 各區(qū)縣分公司需 成立“營業(yè)員星級評定 小組”， 小組成員 如下： 組長由各區(qū)縣分公司市場部主任 擔任；組員為 各區(qū)縣分公司各專業(yè)口管理員 。 具體的評分標準 請閱附件《 社會渠道營業(yè)員星級評定表 》。 4)上崗資格考取 5)上崗資格 6)資料歸檔 結束 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 5頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 星級評定設置 年度一評，綜合成績達到 80 分以上人員可參加評選 ，按綜合成績進行排名、確定等級 等級 （由高到低） 占比 評選單位 三星級 15% 營業(yè)員星級評定 小組 二星級 20% 營業(yè)員星級評定 小組 一星級 30% 營業(yè)員星級評定 小組 獎勵標準 根據 每年的社會渠道星級營業(yè)員評定工作， 營業(yè)員可 根據星級 高低 獲得不同 價值 的獎勵，按以下獎勵標準執(zhí)行（話費或實物）， 一旦營業(yè)員辭職或辭退，則所有獎勵自然取消。 獎勵標準： 層級 獎勵標準 話費 或實物 三 星級 90 元 /季度 二星級 60 元 /季度 一星級 暫無 抽查機制 分公司市場部 、 第三方公司 每 月 依據 營業(yè)員上交資料 隨機抽查 社會渠道營業(yè)員上崗情況。 主要通過營業(yè)員提交的資料進行抽查，需身份證與 上崗營業(yè)員 本人相吻合， 上崗營業(yè)人員 必須 使用自己考取的 工號， 不能使用他人工號或者將工號借給他人使用。 在
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