移動公司社會渠道營業(yè)員管理規(guī)定(已修改)
2025-09-19 12:46 本頁面
【正文】 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 1頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 目的 為加強 社會渠道 管理，明確 社會渠道營業(yè)員 工作 職責(zé) 和服務(wù)規(guī)范 ，實現(xiàn) 社會渠道營業(yè)員的規(guī)范化、制度化和專業(yè)化 的管理 ， 確保 社會渠道營業(yè)員隊伍的穩(wěn)定和 營業(yè)員素質(zhì)的 不斷提升，特制訂本規(guī)范 。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動通信集團(tuán)四川有限公司內(nèi)江分公司社會渠道包括賣場，合作營業(yè)廳、指定專營店、特許代銷點的營業(yè)員管理。 組織機構(gòu)與職責(zé)分工 本 規(guī)范 涉及市場部、 人力資源部、 區(qū)縣分公司 市場部職責(zé) 服務(wù)組 ： 負(fù)責(zé)制定全市社會渠道 營業(yè)員管理規(guī)范 及相關(guān)的文件 ，并根據(jù)文件開展相關(guān)工作 ，督促各區(qū)縣分公 司的培訓(xùn)、管理工作 。 負(fù)責(zé)根據(jù)階段性獎懲方案對優(yōu)秀的個別社會渠道營業(yè)員進(jìn)行獎勵。 根據(jù)現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的安排， 最大限度的通過資源配置來穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。 渠道 組 負(fù)責(zé)匯總及備案全市社會渠道營業(yè)員明細(xì)、資料 。 渠道組負(fù)責(zé)將營業(yè)員相關(guān)獎懲辦法與渠道商家利益掛鉤， 確保 協(xié)助 各個 管理 辦法的落地執(zhí)行。 業(yè)務(wù)支撐組負(fù)責(zé)對全市社會渠道營業(yè)員的工號進(jìn)行 管控 ，匯總和備案全市社會渠道營業(yè)員工號使用 明細(xì) ，并 隨機抽查使用情況，確保 BOSS 工號在一定程度上體現(xiàn)營業(yè)員隊伍的穩(wěn)定性。 市場部各專業(yè)口負(fù)責(zé)為本規(guī)范的 完善提供意見，并為培訓(xùn)營業(yè)員提供 要求、 專業(yè)知識和意見。 人力資源部職責(zé) 負(fù)責(zé) 對 由市場部申請扣除 內(nèi)部員工 罰款的申請進(jìn)行審核，將對 內(nèi)部員工的相關(guān)處罰金額 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 2頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 落實到個人薪酬。 區(qū)縣分公司職責(zé) 協(xié)助市場部開展社會渠道營業(yè)員管理工作 ， 負(fù)責(zé)匯總及備案本區(qū)縣社會渠道營業(yè)員明細(xì)、資料，對社會渠道營業(yè)員的準(zhǔn)入和退出進(jìn)行審批 。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)縣分公司內(nèi)訓(xùn)師的 培訓(xùn) 安排，對社會渠道營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對社會渠道營業(yè)員的獎懲方法落實到位，確保區(qū)縣分公司社會渠道營業(yè)員隊伍的穩(wěn)定。 負(fù)責(zé)隨機抽查營業(yè)員的業(yè)務(wù)和工號使用情況，掌握本區(qū)縣內(nèi)社會渠道營業(yè)員的 各項能力提升 情況。 各片區(qū)職責(zé) ，并在 其 實習(xí)期間進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的抽查，如發(fā)現(xiàn)營業(yè)員不適合擔(dān)任該工作，則及時 與商家溝通另行招聘人員。 負(fù)責(zé)收集所轄片區(qū)內(nèi)社會渠道營業(yè)員的資料并上報區(qū)縣分公司市場部，確保資料與實際上崗人員相符合，實時監(jiān)督私自上崗的行為。 一旦存在私自上崗的情況，則按要求進(jìn)行處罰。 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)要求請參見 培訓(xùn) 管理規(guī)范。 負(fù)責(zé)對所轄片區(qū)內(nèi)社會渠道營業(yè)員的 退出進(jìn)行跟蹤，確保退出人員的各項交接手續(xù)及時完成并順利離崗。在原營業(yè)員提出辭職的一周內(nèi)督促商家及時招聘新營業(yè)員 。如果 商家未在一周內(nèi)招聘到新的營業(yè)員，需及時將情況反映至區(qū)縣分公司市場部，由市場部按情況延時 招聘 或關(guān)閉工號 ，避免新人員私自上崗或老板代為上崗的情況 。 準(zhǔn)入和退出管理規(guī)范 應(yīng)聘人員 條件 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 3頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 應(yīng)聘人員須具備以下基本條件： 1. 遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品質(zhì)和道德素質(zhì)； 2. 原則上 符合應(yīng)聘崗位的 以下 基本要求 ： A、 18 歲以上， 45 歲以下 ， 身心健康 ； B、 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ； C、熟悉電腦操作，能通過電腦完成業(yè)務(wù)辦理、查詢等； D、 具有良好的溝通 、 表達(dá)能力 ； E、 對移動事業(yè)充滿熱情，能耐心的為用戶服務(wù)； F、 無 任何 不良記錄； 招聘工作組 和招聘流程 工作流程 工作要求 /標(biāo)準(zhǔn) ? 社會渠道商家自主負(fù)責(zé)組織招聘，對營業(yè)員需求做出初步規(guī)劃和要求，并根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求開展招聘工作。 ? 渠道商家進(jìn)行招聘準(zhǔn)備、發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、筆試 （可選） 、面試、確定擬招聘人員、提
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