移動(dòng)公司社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定-wenkub
2022-09-19 12:46:10 本頁(yè)面
【正文】 基本條件： 1. 遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的思想品質(zhì)和道德素質(zhì)； 2. 原則上 符合應(yīng)聘崗位的 以下 基本要求 ： A、 18 歲以上， 45 歲以下 ， 身心健康 ； B、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ； C、熟悉電腦操作，能通過(guò)電腦完成業(yè)務(wù)辦理、查詢等； D、 具有良好的溝通 、 表達(dá)能力 ； E、 對(duì)移動(dòng)事業(yè)充滿熱情，能耐心的為用戶服務(wù)； F、 無(wú) 任何 不良記錄； 招聘工作組 和招聘流程 工作流程 工作要求 /標(biāo)準(zhǔn) ? 社會(huì)渠道商家自主負(fù)責(zé)組織招聘，對(duì)營(yíng)業(yè)員需求做出初步規(guī)劃和要求，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求開(kāi)展招聘工作。 負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，具體培訓(xùn)要求請(qǐng)參見(jiàn) 培訓(xùn) 管理規(guī)范。 負(fù)責(zé)隨機(jī)抽查營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和工號(hào)使用情況，掌握本區(qū)縣內(nèi)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員的 各項(xiàng)能力提升 情況。 人力資源部職責(zé) 負(fù)責(zé) 對(duì) 由市場(chǎng)部申請(qǐng)扣除 內(nèi)部員工 罰款的申請(qǐng)進(jìn)行審核，將對(duì) 內(nèi)部員工的相關(guān)處罰金額 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 2頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 落實(shí)到個(gè)人薪酬。 渠道 組 負(fù)責(zé)匯總及備案全市社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員明細(xì)、資料 。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司內(nèi)江分公司社會(huì)渠道包括賣場(chǎng)，合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店、特許代銷點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員管理。 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 本 規(guī)范 涉及市場(chǎng)部、 人力資源部、 區(qū)縣分公司 市場(chǎng)部職責(zé) 服務(wù)組 ： 負(fù)責(zé)制定全市社會(huì)渠道 營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 及相關(guān)的文件 ，并根據(jù)文件開(kāi)展相關(guān)工作 ，督促各區(qū)縣分公 司的培訓(xùn)、管理工作 。 渠道組負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)員相關(guān)獎(jiǎng)懲辦法與渠道商家利益掛鉤， 確保 協(xié)助 各個(gè) 管理 辦法的落地執(zhí)行。 區(qū)縣分公司職責(zé) 協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理工作 ， 負(fù)責(zé)匯總及備案本區(qū)縣社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員明細(xì)、資料，對(duì)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)入和退出進(jìn)行審批 。 各片區(qū)職責(zé) ，并在 其 實(shí)習(xí)期間進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的抽查，如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員不適合擔(dān)任該工作，則及時(shí) 與商家溝通另行招聘人員。 負(fù)責(zé)對(duì)所轄片區(qū)內(nèi)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員的 退出進(jìn)行跟蹤，確保退出人員的各項(xiàng)交接手續(xù)及時(shí)完成并順利離崗。 ? 渠道商家進(jìn)行招聘準(zhǔn)備、發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、筆試 （可選） 、面試、確定擬招聘人員、提交新員工資料至片區(qū)審核、審核后實(shí)習(xí) 等。 ? 各區(qū)縣分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)審核新進(jìn)營(yíng)業(yè)員，并將結(jié)果反饋至片區(qū)。 1）招聘需求發(fā)布、初選 2） 初步審核 3） 實(shí)習(xí) 期 （一個(gè)月） 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 4頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 工作流程 工作要求 /標(biāo)準(zhǔn) ? 工號(hào)考?。?片區(qū)需在新員工實(shí)習(xí)期內(nèi)提出工號(hào)考取、店員積分 、信息平臺(tái) 等申請(qǐng)，并要求社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員在實(shí)習(xí)的 1 個(gè)月時(shí)間內(nèi)考取工號(hào)，否則不予上崗（無(wú)專線的渠道可不考取工號(hào)）。必須確保營(yíng)業(yè)廳操作人員每人一工號(hào)，杜絕使用他人工號(hào)的情況。 ? 一旦發(fā)現(xiàn)未經(jīng)公司審核，存在私自上崗員工的營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)該渠道罰款 100 元，對(duì)渠道所屬片區(qū)片區(qū)經(jīng)理罰款 20 元、營(yíng)銷經(jīng)理罰款50 元。 評(píng)定等級(jí) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 星級(jí)評(píng)定參照人力資源部 B 類文件《營(yíng)業(yè)員星級(jí)管理辦法》，區(qū)縣分公司對(duì)社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定后，需報(bào)送《社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定表》。 4)上崗資格考取 5)上崗資格 6)資料歸檔 結(jié)束 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 5頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 星級(jí)評(píng)定設(shè)置 年度一評(píng)，綜合成績(jī)達(dá)到 80 分以上人員可參加評(píng)選 ，按綜合成績(jī)進(jìn)行排名、確定等級(jí) 等級(jí) （由高到低） 占比 評(píng)選單位 三星級(jí) 15% 營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定 小組 二星級(jí) 20% 營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定 小組 一星級(jí) 30% 營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定 小組 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù) 每年的社會(huì)渠道星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定工作， 營(yíng)業(yè)員可 根據(jù)星級(jí) 高低
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