酒店信息管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)-文庫(kù)吧
2025-08-05 09:20 本頁(yè)面
【正文】 六、網(wǎng)絡(luò)需求 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?12 3 一、引言 編寫(xiě)目的 本文檔 定義酒店綜合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能需求、數(shù)據(jù)描述、運(yùn)行環(huán)境。可作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員，程序員，測(cè)試人員、使用人員的參考資料。 項(xiàng)目背景 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，酒店業(yè)客源也更加豐富多樣化。在市場(chǎng)更加廣闊、多渠道的同時(shí)，酒店業(yè)面臨更加日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的客戶期望。業(yè)內(nèi)人士不得不進(jìn)一步尋求通過(guò)擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度等辦法來(lái)增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中最有效的手段就是應(yīng)用信息化技術(shù)，變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，跟上時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的步伐?？紤]到酒店業(yè)務(wù)的不斷提升和用戶需求的日益 多樣化，盡量滿足酒店的個(gè)性化需求，同時(shí)吸收了同類產(chǎn)品及現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)設(shè)計(jì)成為一套先進(jìn)適用的酒店管理軟件系統(tǒng)，為顧客提供更加便捷的信息化服務(wù)，為酒店管理者、決策者提供準(zhǔn)確及時(shí)的酒店經(jīng)營(yíng)信息，以達(dá)到酒店節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的信息化管理目標(biāo)。 設(shè)計(jì)目的 根據(jù)酒店的投資預(yù)算，最大限度實(shí)現(xiàn)酒店的投資效益。通過(guò)美軟酒店管理系統(tǒng)成熟的軟件和全面的操作管理培訓(xùn)，通過(guò)合理的硬件選配和精心的網(wǎng)絡(luò)施工，通過(guò)雙方有關(guān)人員的通力合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)酒店各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地傳送和存貯，實(shí)現(xiàn)有用 信息全面高度共享，確保計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。 設(shè)計(jì)思路 1）以酒店帳務(wù)管理為核心，基于帳號(hào)統(tǒng)一管理客人信息及帳務(wù)。 2）加強(qiáng)前臺(tái)接待和銷售功能，客史資料管理更加完善。 3）系統(tǒng)擴(kuò)展性更加強(qiáng)大，采用了先進(jìn)的平臺(tái)，在設(shè)計(jì)上留有將來(lái)提升的空間。 4）加強(qiáng)和外部數(shù)據(jù)的接口功能，如電話計(jì)費(fèi)、公安數(shù)據(jù)傳輸、身份證掃描等。 二、 功能需求 系統(tǒng)體系 總經(jīng)理決策支持系統(tǒng) 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) 4 系統(tǒng)流程 主流程： 5 預(yù)訂流程： 接待 流程： 結(jié)賬流程： 6 客房中心流程： 7 系統(tǒng)總體流程圖： 功能模塊 系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊： 銷售及預(yù)訂、接待入住管理、前臺(tái)收銀結(jié)帳、夜間審核、客史資料管理、客房中心、 信息中心、餐飲管理（餐廳營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、成本核算、庫(kù)存管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、桑拿管理（桑拿營(yíng)業(yè)、吧臺(tái)庫(kù)存、營(yíng)業(yè)報(bào)表）、商務(wù)中心、商場(chǎng)管理、通用收銀、娛樂(lè) 休閑營(yíng)業(yè)、一卡通管理（會(huì)員管理、資金卡 /積分卡等）、財(cái)務(wù)管理及總帳、人事工資、 程控計(jì)費(fèi)（ 外部接口）、 VOD 視頻點(diǎn)播（外部接口）、戶籍接口、總經(jīng)理查詢、系統(tǒng)維護(hù)等。 前臺(tái)系統(tǒng) ? 銷售預(yù)訂 預(yù)訂單的管理、預(yù)訂排房、超
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