《市場(chǎng)部管理制度》word版-文庫(kù)吧
2025-04-06 09:16 本頁(yè)面
【正文】 給最終用戶的貨品（針對(duì)個(gè)體、集成客戶、網(wǎng)吧、中小企事業(yè)，服務(wù)主要為產(chǎn)品交付或簡(jiǎn)單調(diào)試，不含招投標(biāo)或集成項(xiàng)目），原則上做到貨到付款。、對(duì)于最終用戶的集成銷(xiāo)售，建議在訂立合同后收取30%以上的預(yù)付款，原則上在預(yù)付款到帳后再開(kāi)始訂貨或安排進(jìn)場(chǎng)施工，由銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行把握。在交貨時(shí)再收取65%貨款（通過(guò)開(kāi)具延期支票方式，可給予7~15天的帳期），或在安裝調(diào)試完畢（含合同內(nèi)容所包括的集成）時(shí)收取70%的貨款，如客戶強(qiáng)烈堅(jiān)持要求工程質(zhì)量保證金，則留出工程質(zhì)量保證金5%以下，一般在合同質(zhì)保到期時(shí)收取。以上情況部門(mén)經(jīng)理需評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，與客戶協(xié)商余款的收取方式，進(jìn)行內(nèi)部合同評(píng)審，并需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、對(duì)于我公司直接參與政府、大型企事業(yè)的招投標(biāo)項(xiàng)目，相關(guān)商務(wù)要求，參考招投標(biāo)書(shū)和合同的規(guī)定執(zhí)行。、對(duì)于穩(wěn)定且長(zhǎng)期合作的集成商伙伴推銷(xiāo)的貨品，原則上在訂立合同時(shí)收取30%預(yù)付款，在交貨時(shí)再收取70%貨款（通過(guò)開(kāi)具延期支票方式，可給予7~15天的帳期）。如因付款方式與客戶產(chǎn)生分歧和銷(xiāo)售阻力，部門(mén)經(jīng)理可自行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，與客戶協(xié)商，進(jìn)行內(nèi)部合同評(píng)審并決定貨款的收取方式，但時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月。且必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、所有收到的延期支票，相關(guān)銷(xiāo)售人員及財(cái)務(wù)有責(zé)任跟催落實(shí)到帳。在沒(méi)有接到客戶要求延期進(jìn)帳通知的情況下，財(cái)務(wù)需在可進(jìn)帳的第一天及時(shí)進(jìn)帳，并將相關(guān)情況通知銷(xiāo)售人員。如客戶通知余額不足或要求暫緩進(jìn)帳時(shí)，財(cái)務(wù)人員可配合銷(xiāo)售人員在支票有效期內(nèi)暫緩進(jìn)帳，但銷(xiāo)售人員需跟催客戶爭(zhēng)取在支票有效期內(nèi)進(jìn)帳。如在支票有效期內(nèi)無(wú)法進(jìn)帳，需報(bào)總經(jīng)理同意，并在支票有效期內(nèi)及時(shí)更換接續(xù)日期支票，如需再延期或其它意外情況需報(bào)總經(jīng)理批示。在處理?yè)Q票過(guò)程中，要注意與客戶的溝通，不要給雙方造成不必要的損失。對(duì)于收款環(huán)節(jié)中造成的失誤或損失，按如下方式處罰：、沒(méi)有按照公司制度和要求執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間之日沒(méi)有收到相應(yīng)貨款，欠款的成本部分按資金成本（%/月）處理（在項(xiàng)目獎(jiǎng)金中扣除）。當(dāng)月開(kāi)始停發(fā)工資，收款后補(bǔ)發(fā)停發(fā)部分的工資及獎(jiǎng)金。、已按公司制度和要求執(zhí)行，由于客戶原因，銷(xiāo)售人員在規(guī)定之日沒(méi)有收到相應(yīng)貨款，欠款在50%以下，3個(gè)月后停發(fā)工資，欠款在50%及以上，1個(gè)月后停發(fā)工資，停發(fā)工資在收款后補(bǔ)發(fā)。、在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)按制度要求造成的損失，按銷(xiāo)售額賠償損失，按制度要求造成的損失，按成本賠償損失（原則上在工資中扣除，特殊情況酌情處理）。、在與客戶訂立合同后，如客戶提出合同變更、換貨、退貨等要求，按如下流程處理。在我公司尚無(wú)訂貨（備貨），沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)性損害（或風(fēng)險(xiǎn)）的情況下，由相關(guān)銷(xiāo)售人員與客戶溝通，在不損害公司利益的前提下，本著平等互利，長(zhǎng)期合作原則，與客戶協(xié)商，并應(yīng)向客戶說(shuō)明因此而可能造成的交貨期等影響，參考原合同可重新訂立合同。在我公司已進(jìn)入備貨流程，已訂立訂貨合同、已付訂貨預(yù)付款、已備好貨品、或已交貨的情況下，客戶提出上述變更或退換貨要求，則對(duì)我公司已造成了不同程度的實(shí)質(zhì)性損害或風(fēng)險(xiǎn)。主辦銷(xiāo)售人員應(yīng)查對(duì)原合同，確定責(zé)任是在我公司還是在客戶方，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)或公司資源能力范圍內(nèi)，以不影響成交為原則，通過(guò)努力或補(bǔ)救措施（如商務(wù)條件協(xié)商、加大技術(shù)服務(wù)的力度、貨運(yùn)方式的改進(jìn)等），在可接受的條件下，促成成交。如責(zé)任在客戶方，且只是涉及合同變更，不涉及退/換貨，可重新訂立合同。如涉及退/換貨，應(yīng)在我公司能接受的條件下（參考本公司的供應(yīng)商條件，以不對(duì)本公司造成不能接受的損害或風(fēng)險(xiǎn)為原則），與客戶協(xié)商退換貨條件。若達(dá)成一致意見(jiàn)，填寫(xiě)《退/換貨申請(qǐng)表》，部門(mén)經(jīng)理/主管審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，進(jìn)入退/換貨實(shí)際操作物流處理。如責(zé)任在我公司，應(yīng)進(jìn)一步明確責(zé)任方（看是供應(yīng)商、采購(gòu)
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