【正文】 調(diào)查人員的工資占總體調(diào)查費用預(yù)算的 30%（ 3）調(diào)查執(zhí)行期間的執(zhí)行費用（除人員工資外）占總體調(diào)查費用預(yù)算的 13%（ 4）數(shù)據(jù)整理及調(diào)查報告費用（包括請專家費用）占總體調(diào)查費用預(yù)算的22%（ 5）調(diào)查所用相關(guān)工具的費用占總體調(diào)查費用預(yù)算的 15%（ 6）調(diào)查期間發(fā)生的其他費用（包括禮品）占總體調(diào)查費用預(yù)算的 10%二．設(shè)計調(diào)查問卷 ??.省略 三 .撰寫調(diào)查報告 宅急送物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報告（正文） 企業(yè)介紹 隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及企業(yè)生產(chǎn)資料的獲取與產(chǎn)品經(jīng)營的日趨擴大，社會生產(chǎn)、貨物流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。物流行業(yè)應(yīng)運而生，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán)境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟增長的“第三利潤源”和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點。特別是隨著我國加入 wto，物流行業(yè)和分銷服務(wù)業(yè)向國際市場全面開放，物流市場將會在一個高層次、高起點上展開激烈的競爭。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績，但與 世界發(fā)達(dá)國家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務(wù)水平上的差距。 我們作為物流專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)深入了解自己所學(xué)的專業(yè)，因此選擇了對宅急送的客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。宅急送全國擁有 480 余家全資分支機構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞共識之一。截至 2021 年，宅急送總資產(chǎn)超過 2億元，員工 8000 名，車輛 1500 臺，年貨物量 3200 萬件，年遞增率超過 65%，為“ 2021 年中國成長企業(yè)百強”第 4 名，“ 2021 年中國最具競爭力的物流企業(yè)”。 由于宅急送從事小件配送 業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且它擁有較高的信譽度，知道此企業(yè)的人相對要多些，也便于調(diào)查。我們采取了問卷調(diào)查形式，對宅急送客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查及分析，從而進(jìn)一步提升物流服務(wù)的質(zhì)量。 此次調(diào)查不僅可以鍛煉我們的調(diào)查工作能力，培養(yǎng)團隊合作精神，還讓我們更加了解到我們所學(xué)的物流專業(yè)的發(fā)展前景。 為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平，了解消費者對物流服務(wù)業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司的客戶服務(wù)度進(jìn)行調(diào)查，通過我們的調(diào)查可以給宅急送的服務(wù)提供寶貴的意見，使宅急送 的服務(wù)水平更加完善。 在北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近進(jìn)行攔截式訪問調(diào)查，調(diào)查對象為 18 歲以上的普通消費者。 我們共發(fā)送 51 份調(diào)查問卷，收回 51 份問卷，并對 51 份問卷進(jìn)行統(tǒng)計，通過 excel 匯總整理和分析，做成圖標(biāo)，形象地對調(diào)查數(shù)據(jù)做了描述與顯示。 (1)對于致電宅急送物流能否得到明確的答復(fù)，大多數(shù)人選擇了一般與容易，說明 宅急送的服務(wù)態(tài)度已得到大家的肯定，如圖 110 所示。 (2)通過調(diào)查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖111 所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓(xùn)方面還要進(jìn)一步加強，使員工明確 窗口服務(wù)對企業(yè)的重要性。 (3)消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表 14 所示。認(rèn)為企業(yè)形象 較好的占 %，認(rèn)為非常好的占 %，認(rèn)為一般的占 %，認(rèn)為企業(yè) 形象欠佳和非常不好的分別占 %和 %。由此可以看出宅急送在人們心 目中已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務(wù)范圍的擴大及其他業(yè)務(wù) 的發(fā)展。 圖 110宅急送的服務(wù)態(tài)度 表 14 宅急送的企業(yè)形象 急送作為諸多企業(yè)中的較出色的運送小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖 113 得知 :在選擇宅急送服務(wù)的渠道中，有 34 人通過網(wǎng)絡(luò)查詢， 23 人通過他人介紹， 15 人通過媒體宣傳?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)人是通過網(wǎng)絡(luò)查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。 圖 112 是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務(wù)圖 113 選擇宅急送服務(wù)的渠道 （ 6）在眾多的物流企業(yè)中，消費者為何選擇宅急送呢？由圖 114得知：在消費者選擇宅急送的各 種理由中，選擇時速度快的占 39 人，使用便捷的占 36 人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和安全性高的占 34 人，價格合理和服務(wù)態(tài)度好的占 32 人。由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活告訴運轉(zhuǎn)的需求下，宅急送在這六個方面做德都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活高速運轉(zhuǎn)的需求下，人們更注重時效和便捷。篇三：調(diào)研報告該怎么寫 調(diào)研報告格式種類及相關(guān)調(diào)研報告的寫 法 不同種類的調(diào)研報告，其調(diào)研報告格式與寫法總體上大致相同，但由于強調(diào)的重點和要求不完全一樣，因此，每 種調(diào)研報告格式的寫法也有一定的區(qū)別。下面，對幾種常用調(diào)研報告格式及調(diào)研報告的寫法分別作一些簡要介紹。 這類調(diào)研報告格式，主要用于反映某一地區(qū)、某一領(lǐng)域或某一事物的基本面貌，目的在于報告全面的情況，為決策者制定方針政策、規(guī)定任務(wù)、采取措施提供決策依據(jù)和參考。這類調(diào)研報告格式常用于向上級報告工作，如黨委、人大、政府和政協(xié)機關(guān)，以及部門和單位領(lǐng)導(dǎo)下基層了解面上情況后所寫的調(diào)研報告，多用于此類調(diào)研報告格式。這類調(diào)研報告格式的寫法偏重于反映客觀情況，分析研究的成份相對少一些，一般 也不要求提出理論性的主題思想。在寫作過程中，這類調(diào)研報告格式的標(biāo)題，一般要點明是關(guān)于什么單位或者地區(qū)、什么問題的調(diào)查。其前言一般是介紹調(diào)查的緣由、目的、時間、地點、范圍和方式等。由于這類調(diào)研報告格式的主體內(nèi)容涉及面一般都比較寬，因此，這類調(diào)研報告格式在寫作上往往采用橫向結(jié)構(gòu)。如綜合反映一個地區(qū)的情況，可從經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)等若干方面來撰寫 。如反映某一方面的情況，則可分為基本概況、 主要成績、突出問題等若干層次。當(dāng)然，每個大的部分中還可以分為若干個小的問題來寫。 這類調(diào)研報告格式，主要用于對先進(jìn)典型進(jìn)行深人調(diào)查分析后，提煉出成功的經(jīng)驗和有效措施，以指導(dǎo)和推動面上的工作。因此，這類調(diào)研報告格式寫法主要包括 :基本情況、突出成績、具體做法、主要體會等。這類調(diào)研報告格式的標(biāo)題一般要反映主題。前言大多采用概述主要成績、發(fā)展變化，并提示基本經(jīng)驗的寫法。主體部分需要充分展開，不僅要寫具體做法，而且要寫切身體會 。不僅要寫感性認(rèn)識，而且要上升到理性認(rèn)識。這兩方面是相輔相成、缺一不可的，沒有具體做法，體會就是空的 。不上升到理性認(rèn)識，感性認(rèn)識就難以具有廣泛的指導(dǎo)意義和推廣價值。結(jié) 尾可以歸納全文、強調(diào)主旨，或者指出不足、展望未來。在行文的語氣上，經(jīng)驗調(diào)研報告格式與經(jīng)驗總結(jié)不同，經(jīng)驗總結(jié)用第一人稱，行文語氣必須謙虛，而調(diào)研報告則用第三人稱，可以熱情贊揚，以促進(jìn)經(jīng)驗的推廣。 這類調(diào)研報告格式，主要是用于報告和評價新生事物，幫助人們提高對新生事物的認(rèn)識。新生事物往往代表著事物的發(fā)展趨勢，因此，在寫作這類調(diào)研報告格式時要抱著滿腔熱情的態(tài)度給 予充分肯定和積極支持。這類調(diào)研報告格式寫作的特殊性上，都緣于一個“新”字，不僅要說明新生事物的孕育、產(chǎn)生和 發(fā)展過程，而且要指出它的背景，也就是說要指出它是在什么樣的環(huán)境和條件下產(chǎn)生的，經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展過程，遇到了那些矛盾、困難和問題 。不僅要說明它的性質(zhì)和特點，而且要指明它的作用和意義，包括對其發(fā)展前景的預(yù)測和未來發(fā)展方向的展望。由于新生事物處于不斷發(fā)展和完善的過程中，往往不夠成熟，甚至存在某些弱點和不足，所以在結(jié)尾時，一定要如實地指出它需要進(jìn)一步完善的地方和可能帶來的新問題，以便進(jìn)一步改進(jìn)和完善。 這類調(diào)研報告格式，又可細(xì)分為兩種 :一種是為了研究解決工作中存在的缺點和問題，以 及不良傾向等而撰寫的調(diào)研報告，其目的在于揭示問題、反映情況，而不在于追究責(zé)任者。另一種是為了處理違法亂紀(jì)事件或嚴(yán)重事故等而撰寫的調(diào)研報告，這一類調(diào)研報告格式的寫法不僅要以確鑿的事實分清是非，而且要弄清性質(zhì)、分清責(zé)任，提出解決和處理的具體意見。揭露問題的調(diào)研報告格式上，標(biāo)題往往多采用揭露式的，有的標(biāo)題甚至還帶有一定的感情色彩，如《主城區(qū)違法建筑觸目驚心》，這一個標(biāo)題，不僅表明了調(diào)研報告的主旨，而且也表明了作者對這一問題的態(tài)度，能夠起到強烈的警示與提示作用，吸引讀者的眼球。主體部分所反映的如果是一個具體事件，一 般采用縱向結(jié)構(gòu) 。如果反映的是一種傾向和狀況，多采用橫向結(jié)構(gòu)。在敘述完問題的主要事實后，要寫出問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害程度。結(jié)束語有的可呼吁對問題予以重視或關(guān)注，有的可扼要提出解決辦法或處理意見。 這類調(diào)研報告格式，通常是用于對某一歷史現(xiàn)象或某一歷史事件進(jìn)行重新調(diào)查，用確鑿的事實，揭示歷史真相，作出正確的評價，以還歷史的本來面目。如為平反歷史冤假錯案所寫的調(diào)研報告，就屬于這種調(diào)研報告格式。這類調(diào)研報告格式的政策性和針對性較強，反映的事件往往也比較復(fù)雜。這類調(diào)研 報告格式上，正文的內(nèi)容一般包括三個方面 :一是事實的本來面目 。二是被歪曲的情況 。三是糾正和處理的意見。在這類調(diào)研報告格式在寫作時，事實真相與被歪曲的情況相矛盾的地方，尤其要敘述清楚，要說明事實被歪曲的原因和有關(guān)的責(zé)任者。寫處理意見時，態(tài)度要明確，辦法要具體。如果問題正在處理和解決中，就要把進(jìn)展情況寫出來 。如果尚有阻力，就要把問題尖銳地提出來，敦促有關(guān)部門盡快予以解決。 這類調(diào)研報告格式，主要用于研究探討某項政策或工作，以統(tǒng)一認(rèn)識，提出解決問題的辦法。當(dāng)然，也可以用于在作出某 項 決策之前，進(jìn)行可行性調(diào)研，這類調(diào)研報告格式的特點是具有較強的探索性和論證性。這類調(diào)研報告的寫作雖然取材廣泛，但總是針對某個現(xiàn)實問題，或者緊緊圍繞黨委與政府的中心工作展開，通過研究和分析大量系統(tǒng)的材料，探索解決問題的辦法和途徑，有時還要與不同的意見展開商榷和爭鳴。這類調(diào)研報告格式上，標(biāo)題大多數(shù)采用直述主旨的方式，當(dāng)然也可以采用提問的方式作標(biāo)題，如《打開寶島的“金鑰匙”在那里 ?— 關(guān)于海南島開發(fā)建設(shè)的調(diào)查》，這種標(biāo)題，如果運用得當(dāng)，既可以準(zhǔn)確反映主旨，又能對讀者產(chǎn)生較強的吸引力。其前言，一般是提出要探 討、解決的問題及研究此問題的意義。如果對問題有不同的認(rèn)識，則要把各方面的主張擺出來。研討性調(diào)研報告格式提出的往往是新觀點、新見解，所以在主體中，不僅事實材料要充足有力，而且還要進(jìn)行充分的論證，必要時，還應(yīng)對不正確的意見進(jìn)行批駁。這就要求對這類調(diào)研報告格式上，把立論和駁論有機結(jié)合起來。但不管是立論，還是駁論，都要以事實材料為基礎(chǔ)，切記不要偏離到抽象或空洞的理論證明上去。此外，由于調(diào)研報告的目的是探討解決問題，所以應(yīng)采取平和的、商榷的語氣，切忌冷嘲熱諷。這類調(diào)研報告上，結(jié)束語可采取歸納全文，強調(diào)主旨的方法，也可 以采用提出需要進(jìn)一步探討解決問題的方法來結(jié)尾。 —— 調(diào)查附記篇四：如何寫一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查報告2 如何寫一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查報告 撰寫調(diào)查報告是整個調(diào)查活動的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達(dá)出來，才能使調(diào)查服務(wù)社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。 能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報告，是決定調(diào)查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。調(diào)查報告的內(nèi)容和質(zhì)量非常關(guān)鍵，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果 表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。 一份優(yōu)秀的調(diào)查報告，必須具備下列條件。前言（ 1）調(diào)查報告應(yīng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡練、有說服力， ?標(biāo)題頁 詞匯盡量通俗易懂。 ?目錄 （ 2）調(diào)查報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌， ?委托信 并將調(diào)查過程中各個階段收集的有關(guān)資料組織在一起。 ?摘要及小結(jié)（ 3）調(diào)查報告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確主體的結(jié)論或建議。 ?引言一篇規(guī)范的市場調(diào)查報告，一般應(yīng)包含下列三個部分： ?調(diào)查方法前言部分、主題部分、結(jié)尾部分，如表 11 所示。 ?調(diào)查結(jié)果 ?結(jié)論與建議表 11 結(jié)尾 ?附錄 一、操作步驟 （一）撰寫前言 前言部分通常包括標(biāo)題、目錄、委托信、摘要及小結(jié)等。 標(biāo)題頁 其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標(biāo)題，文字應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容概括出來，執(zhí)行該項研究的機構(gòu)名稱，調(diào)查項目 負(fù)責(zé)人的姓名及所屬機構(gòu)，并注明報告的完稿日期。下面介紹標(biāo)題的有兩種寫法： （ 1）一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為“關(guān)于的調(diào)查報告”、“關(guān)于的調(diào)查報告”、“調(diào)查”等。 （ 2）另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》，提問式如《為什么大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)――大學(xué) 學(xué)科建設(shè)實踐調(diào)查》等。 目錄。目錄是將調(diào)查報告的內(nèi)容以大綱形式列出。 委托信。委托信是調(diào)查客戶在調(diào)查項目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織的。具體表明了客戶對調(diào)查者的要求。