夜總會(huì)咨客管理?xiàng)l例-文庫(kù)吧
2025-08-03 15:12 本頁(yè)面
【正文】 先生 /小姐，現(xiàn)在為您開(kāi)房好嗎？謝謝，祝各位玩得開(kāi)心，以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間，開(kāi)好卡并將卡頭送至收銀處，通知收銀開(kāi)房，并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。 D、如果安排不到房給客人：“ XX 先生 /小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下，待會(huì)兒有房我第一 時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑?，應(yīng)迅速的為客人安排好一切。 接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)： “您好！ XX 俱樂(lè)部，請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐貴姓， XX 先生 /小姐請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？請(qǐng)問(wèn) XX 先生 /小姐多少位？請(qǐng)問(wèn) XX 先生 /小姐需要訂間什么樣（類型）的房？今天 XX 房的最低消費(fèi)是 XX 錢，請(qǐng)問(wèn)XX 先生 /小姐方不方便留下您的電話，我為您預(yù)訂的是 XX 號(hào)房，請(qǐng)您在 XX 點(diǎn)之前到好嗎？謝謝您的電話，再見(jiàn)?！? 如客人打電話來(lái)訂房，恰好當(dāng)時(shí)房間已訂滿或沒(méi)有他所需要的房間類型時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么樣做：“對(duì)不起， XX 先生 /小姐，現(xiàn)在 XX 房間已暫時(shí)訂滿，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話給我，待會(huì)兒有房間時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間通知您，多謝您的電話，并立刻做好登記。 帶客程序： （ 1）、先走在客人前面，保持與客人之間的距離。 （ 2）、步伐不緊不慢，做到三步一回頭。 （ 3）主動(dòng)熱情地介紹公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及禮貌地回答客人的提問(wèn)。 （ 4）帶客進(jìn)房之前先敲門三下（力度適中）。 （ 5）任何情況下不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地奔跑。 轉(zhuǎn)房：“請(qǐng)問(wèn)哪位是 XX 先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn) XX 先生 /小姐是要轉(zhuǎn)一間 XX 類型的房嗎？ XX 先生 /小姐，我現(xiàn)在帶您到 XX 房先看一下是否滿意（介紹客人該房的 消費(fèi)情況）”。 并房：注意問(wèn)清楚后，才進(jìn)行并房工作。 送客：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。 五、咨客工作程序及規(guī)范 營(yíng)業(yè)前 （ 1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。 （ 2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽(tīng)取主管的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練）。 （ 3）認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。 A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦 B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡） 開(kāi)始營(yíng)業(yè) （ 1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。 （ 2）賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候： “晚上好，歡迎光臨” “請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐有否訂房” “對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌隆? “不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái)” 了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。 （ 1） 帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。 （ 2） 帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)）。 （ 3） 退下語(yǔ)： XX 先生 /小姐，祝你們玩得開(kāi)心，以下由 DJ 小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。 （ 4） 送客：客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ 營(yíng)業(yè)后 做好崗 位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。 六、咨客部工作中注意事項(xiàng) （一）咨客在未能聽(tīng)懂客人說(shuō)話時(shí)的做法 （ 1）當(dāng)客人第一次向你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次； （ 2）客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解決； （ 3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解； （ 4） 不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩； （
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