xx移動外呼公司管理方案-文庫吧
2025-08-03 14:35 本頁面
【正文】 外呼公司的合作模式可借鑒其它行業(yè)和其它合作方的形式。根據 XX 移動行業(yè)特點和業(yè)務特點，可采用的模式包括：總代理模式、專營代理模式和專業(yè)代理模式。 總代理模式 根據經濟和經營能力，能夠做營銷類、服務類和調研類三類總代理的，根據各類業(yè)務量及重要性，享受 XX 移動給予的特權：壟斷其業(yè)務經營權，并有權利發(fā)展下屬的普通加盟外呼公司。 公司每類業(yè)務只發(fā)展一個總代理商，該代理商全權操控該類業(yè)務外呼工作，發(fā)展分包業(yè)務，公司對該類業(yè)務不再發(fā)展其它代理商，只輔佐總代理商開展外呼業(yè)務，并行使監(jiān)督職能。 專營代理模式 對于還沒有發(fā)展獨家總代理商的業(yè)務，可以發(fā)展專營代理商。專營代理商只限做移動公司的業(yè)務，可以享受優(yōu)惠價格以及相應的市場支持政策。公司有繼續(xù)對該業(yè)務發(fā)展代理商的權利，各代理商在權責履行連帶關系上平行并列發(fā)展，一旦需要對該類業(yè)務發(fā)展總代理商，公司將從經營效益較好的代理商中選擇一家作為總代理商，其它代理商改為二級代理商。 專業(yè)代理模 式 對于具有特殊性且不屬于以上三類的業(yè)務，如商業(yè)策反等，或屬于以上三類，但沒有發(fā)展總代理的業(yè)務，為確保外呼質量，公司可以發(fā)展專業(yè)代理商。專業(yè)代理商可做其它同類業(yè)務，但不能做其它通信運營商的業(yè)務。該類代理商需得到主管副總的批準，享有較高的傭金，但必須接受客戶服務中心更加嚴格的管理和監(jiān)督。 4 外呼公司的選擇 外呼公司的選擇采取先選定資格，后分配任務的模式，總代理具備三年的代理資格，專營代理商具備兩年的代理資格，專業(yè)代理商僅具備一年的代理資格。 專業(yè)代理商每年一選，專營代理商和總代理每年也要進行一次實地考察，以確 保其具備持續(xù)的代理能力。 基本條件 XX 移動委托承包外呼業(yè)務的公司必須具備以下先決條件，以確保圓滿完成外呼工作任務。 (1)業(yè)務代理商需在長沙市工商行政管理機構注冊并已在長沙市稅務機構辦理稅務登記手續(xù)，申報時需提供當年有效營業(yè)執(zhí)照年審記錄。 (2)必須是具有獨立法人資格，注冊資金在五十萬以上。 (3)最少具備十個外呼臺席，十五個外呼話務員。面積五十個平方的辦公場地。 (4)具備保留三個月的電話錄音的能力。 分類條件 總代理 具有三年以上通信企業(yè)外呼經驗，最好是多年服務于移動公司的外呼公 司，服務期間無不良記錄，口碑良好。 總代理必須交納一定數量的加盟費用，具體金額由公司根據市場環(huán)境和公司業(yè)務發(fā)展的需要在選擇總代理的邀標文件中確定。 總代理必須有發(fā)展下屬外呼公司和管理下屬外呼公司的能力。 專營代理 具有一年以上通信企業(yè)外呼經驗，最好是多年服務于移動公司的外呼公司，服務期間受到公司的警告每年不超過二次或沒有警告記錄。 專營代理必須交納一定數量的服務質量押金，具體金額由公司根據市場環(huán)境和公司業(yè)務發(fā)展的需要在選擇專營代理的邀標文件中確定，服務期滿，公司將根據其服務質量，按合同規(guī)定的要求全 額或部分返還。 專業(yè)代理 具有二年以上通信企業(yè)外呼經驗，服務水平在現場考察中符合業(yè)務開展的要求。 專業(yè)代理不要交納服務質量押金，但要接受公司嚴格的考核，任務完成后，公司將根據考核結果，按合同規(guī)定的要求結算傭金。 選擇流程 承擔外呼外包業(yè)務的外呼公司每年選擇一次。主要通過嚴格議標流程來確定，對于特殊業(yè)務需要臨時外包給選擇范圍外的外呼公司時，需主管市場的副總經理批準才能實施。 外呼公司的選擇流程如下： 年度資格驗證 對于總代理和專營代理，為確保其具備持續(xù)的代理能力，公司每年十一月份擬由客戶服務中心組織考察小組對其進行現場考察，考察結果將決定是否提前終止代理協議?，F場考察也是一次對外呼公司服務質量進行檢查和督導的機會，通過對發(fā)現問題的改進和現場指導，提高外呼公司的管理水平和服務質量?，F
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