xx移動(dòng)外呼公司管理方案-文庫(kù)吧
2025-08-03 14:35 本頁(yè)面
【正文】 外呼公司的合作模式可借鑒其它行業(yè)和其它合作方的形式。根據(jù) XX 移動(dòng)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可采用的模式包括：總代理模式、專營(yíng)代理模式和專業(yè)代理模式。 總代理模式 根據(jù)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)能力，能夠做營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、服務(wù)類(lèi)和調(diào)研類(lèi)三類(lèi)總代理的，根據(jù)各類(lèi)業(yè)務(wù)量及重要性，享受 XX 移動(dòng)給予的特權(quán)：壟斷其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并有權(quán)利發(fā)展下屬的普通加盟外呼公司。 公司每類(lèi)業(yè)務(wù)只發(fā)展一個(gè)總代理商，該代理商全權(quán)操控該類(lèi)業(yè)務(wù)外呼工作，發(fā)展分包業(yè)務(wù)，公司對(duì)該類(lèi)業(yè)務(wù)不再發(fā)展其它代理商，只輔佐總代理商開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)，并行使監(jiān)督職能。 專營(yíng)代理模式 對(duì)于還沒(méi)有發(fā)展獨(dú)家總代理商的業(yè)務(wù)，可以發(fā)展專營(yíng)代理商。專營(yíng)代理商只限做移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)，可以享受優(yōu)惠價(jià)格以及相應(yīng)的市場(chǎng)支持政策。公司有繼續(xù)對(duì)該業(yè)務(wù)發(fā)展代理商的權(quán)利，各代理商在權(quán)責(zé)履行連帶關(guān)系上平行并列發(fā)展，一旦需要對(duì)該類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展總代理商，公司將從經(jīng)營(yíng)效益較好的代理商中選擇一家作為總代理商，其它代理商改為二級(jí)代理商。 專業(yè)代理模 式 對(duì)于具有特殊性且不屬于以上三類(lèi)的業(yè)務(wù)，如商業(yè)策反等，或?qū)儆谝陨先?lèi)，但沒(méi)有發(fā)展總代理的業(yè)務(wù)，為確保外呼質(zhì)量，公司可以發(fā)展專業(yè)代理商。專業(yè)代理商可做其它同類(lèi)業(yè)務(wù)，但不能做其它通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。該類(lèi)代理商需得到主管副總的批準(zhǔn)，享有較高的傭金，但必須接受客戶服務(wù)中心更加嚴(yán)格的管理和監(jiān)督。 4 外呼公司的選擇 外呼公司的選擇采取先選定資格，后分配任務(wù)的模式，總代理具備三年的代理資格，專營(yíng)代理商具備兩年的代理資格，專業(yè)代理商僅具備一年的代理資格。 專業(yè)代理商每年一選，專營(yíng)代理商和總代理每年也要進(jìn)行一次實(shí)地考察，以確 保其具備持續(xù)的代理能力。 基本條件 XX 移動(dòng)委托承包外呼業(yè)務(wù)的公司必須具備以下先決條件，以確保圓滿完成外呼工作任務(wù)。 (1)業(yè)務(wù)代理商需在長(zhǎng)沙市工商行政管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并已在長(zhǎng)沙市稅務(wù)機(jī)構(gòu)辦理稅務(wù)登記手續(xù)，申報(bào)時(shí)需提供當(dāng)年有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審記錄。 (2)必須是具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金在五十萬(wàn)以上。 (3)最少具備十個(gè)外呼臺(tái)席，十五個(gè)外呼話務(wù)員。面積五十個(gè)平方的辦公場(chǎng)地。 (4)具備保留三個(gè)月的電話錄音的能力。 分類(lèi)條件 總代理 具有三年以上通信企業(yè)外呼經(jīng)驗(yàn)，最好是多年服務(wù)于移動(dòng)公司的外呼公 司，服務(wù)期間無(wú)不良記錄，口碑良好。 總代理必須交納一定數(shù)量的加盟費(fèi)用，具體金額由公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要在選擇總代理的邀標(biāo)文件中確定。 總代理必須有發(fā)展下屬外呼公司和管理下屬外呼公司的能力。 專營(yíng)代理 具有一年以上通信企業(yè)外呼經(jīng)驗(yàn)，最好是多年服務(wù)于移動(dòng)公司的外呼公司，服務(wù)期間受到公司的警告每年不超過(guò)二次或沒(méi)有警告記錄。 專營(yíng)代理必須交納一定數(shù)量的服務(wù)質(zhì)量押金，具體金額由公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要在選擇專營(yíng)代理的邀標(biāo)文件中確定，服務(wù)期滿，公司將根據(jù)其服務(wù)質(zhì)量，按合同規(guī)定的要求全 額或部分返還。 專業(yè)代理 具有二年以上通信企業(yè)外呼經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)水平在現(xiàn)場(chǎng)考察中符合業(yè)務(wù)開(kāi)展的要求。 專業(yè)代理不要交納服務(wù)質(zhì)量押金，但要接受公司嚴(yán)格的考核，任務(wù)完成后，公司將根據(jù)考核結(jié)果，按合同規(guī)定的要求結(jié)算傭金。 選擇流程 承擔(dān)外呼外包業(yè)務(wù)的外呼公司每年選擇一次。主要通過(guò)嚴(yán)格議標(biāo)流程來(lái)確定，對(duì)于特殊業(yè)務(wù)需要臨時(shí)外包給選擇范圍外的外呼公司時(shí)，需主管市場(chǎng)的副總經(jīng)理批準(zhǔn)才能實(shí)施。 外呼公司的選擇流程如下： 年度資格驗(yàn)證 對(duì)于總代理和專營(yíng)代理，為確保其具備持續(xù)的代理能力，公司每年十一月份擬由客戶服務(wù)中心組織考察小組對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，考察結(jié)果將決定是否提前終止代理協(xié)議。現(xiàn)場(chǎng)考察也是一次對(duì)外呼公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和督導(dǎo)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的改進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高外呼公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)
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