【正文】 鞋。 （ 3）帽子：戴帽要端正；要干凈平整。 女職員容貌 （ 1）頭發(fā)：劉海不得超過(guò)眉毛；勤洗頭，保持光澤清潔；不梳華麗、怪異的發(fā)型；不戴華麗頭飾；頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)要 扎束好，配帶統(tǒng)一頭 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 7 飾，以便工作。 （ 2）面容：面部要保持微笑；化妝要以明朗干凈為標(biāo)準(zhǔn)；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口紅。 （ 3）指甲：保持短而干凈的指甲；指甲油要淺或透明。 （ 4）衣飾：不戴妖艷的飾品；不戴妨礙工作的飾品。 男職員容貌 （ 1）頭發(fā)：頭發(fā)不要蓋住面容；鬢角不得使頭發(fā)蓋住耳朵；頭的后部以頭發(fā)不接觸衣領(lǐng)為好；清潔無(wú)頭屑；勤梳頭，保持端正的發(fā)型。 （ 2）面容：天天刮須，不留胡子；面容保持干凈；面部要保持微笑、明朗。 （二）、服務(wù)姿態(tài)： 坐姿：端正自然，不搖晃。 站姿：挺拔、自然、不搖晃 、不倚靠他物。 走姿：輕捷、平穩(wěn)。 手勢(shì)：解說(shuō)動(dòng)作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守遞接名片 及握手禮節(jié)。 距離：與用戶保持 120150 厘米的距離，不要對(duì)用戶造成壓 迫、疏遠(yuǎn)感，不要與用戶有不必要的身體接觸。 （三）、服務(wù)用語(yǔ) 文明用語(yǔ) 15個(gè)字：您好！ 請(qǐng) , 對(duì)不起 , 謝謝！ 再見(jiàn)！歡迎您再來(lái)！ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 8 文明用語(yǔ) 10句話： （ 1）對(duì)用戶的稱謂：先生、小姐、師傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿嬸、大姐、小朋友。 （ 2）當(dāng)用戶走近柜臺(tái)時(shí)：“您好！有什么需要幫忙嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)？” （ 3）顧客人 多排隊(duì)時(shí)，邊受理業(yè)務(wù)邊說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。 （ 4）在接過(guò)顧客遞交的現(xiàn)金、領(lǐng)取郵件通知書(shū)、圖章、證件時(shí)：“謝謝您！” （ 5）道歉時(shí)：“對(duì)不起！” （ 6）顧客辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)：“請(qǐng)您慢走?！薄霸僖?jiàn)！”“歡迎您再來(lái)?！? （ 7）用戶書(shū)寫(xiě)字跡潦草不易辨認(rèn)時(shí)：除應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清楚，代為加注標(biāo)明外，并向用戶解釋說(shuō)：“收件人 /收款人的姓名、地址很重要，請(qǐng)最好用正楷書(shū)寫(xiě)，字跡潦草會(huì)容易造成差錯(cuò)，耽誤您的事，請(qǐng)您下次注意?！? （ 8）用戶寫(xiě)錯(cuò)單式需要更換時(shí)：“對(duì)不起，您寫(xiě)錯(cuò)了，單式不能涂改，請(qǐng)您更換一張。” （ 9）當(dāng)窗口用戶多，需要照顧老弱 病殘用戶時(shí)：“請(qǐng)大家照顧一下，讓我替這位同志先辦，好不好？” （ 10）營(yíng)業(yè)員在交班或扎帳時(shí)有用戶等候辦理業(yè)務(wù)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等片刻很快就替您辦?！被蛘f(shuō)：“我這里要下班了，請(qǐng)您到 X 號(hào)窗口去辦?！? (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 9 五、政策規(guī)定 （一）工作制度 用工制度： 本企業(yè)員工（泛指郵政從業(yè)人員，下同）分為在崗在冊(cè)職工、聘用工、勞務(wù)工三類， 前兩類員工與企業(yè)簽訂職工勞動(dòng)合同，后一類與勞務(wù)輸出公司簽訂勞動(dòng)合同、用人單位與其簽訂上崗協(xié)議。合同期限一般為 1～ 3 年不等，由雙方簽署后，由地方勞動(dòng)部門(mén)見(jiàn)證方可生效，雙方必須共同遵守《勞動(dòng)法》及企業(yè)制訂的 規(guī)章制度。 試用期：新入局員工（包括社會(huì)招聘、外系統(tǒng)調(diào)入、接收復(fù)退轉(zhuǎn)軍人）試用期一般為 一至三個(gè)月， 最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月；正式以在崗在冊(cè)職工接收的大學(xué)生見(jiàn)習(xí)期為六個(gè)月。試用期滿前一周，員工向所在單位提交工作總結(jié)一份，區(qū)局人事部門(mén)及用人單位對(duì)其試用期表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，合格者正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同；凡不合格者不錄用。 工作時(shí)間：本企業(yè)實(shí)行國(guó)家規(guī)定的工時(shí)制度。 （二）薪酬制度 在冊(cè)職工工資 執(zhí)行《廣東省郵政企業(yè)崗位工資制實(shí)施細(xì)則 (試行 )》及本企業(yè)所制定的績(jī)效考核工資制度。 崗位工資制的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：郵政企業(yè)的 崗位工資制由基本工資和輔助工資兩大部分組成。 （ 1）基本工資：崗位工資為郵政企業(yè)的基本工資，如有崗位變動(dòng)的，從變動(dòng)的次月起調(diào)整崗位工資。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 10 （ 2） 輔助工資： 主要是基本工資以外，以各種形式支付給職工的其他工資收入，包括國(guó)家局省局統(tǒng)一設(shè)立的職稱或技能等級(jí)津貼、工齡補(bǔ)貼、加班工資、生產(chǎn)獎(jiǎng)金和各種獎(jiǎng)勵(lì) 等 。 考核獎(jiǎng)金：根據(jù)區(qū)局完成市局計(jì)劃任務(wù)情況，實(shí)行季（月）度考核，按所在部門(mén)完成計(jì)劃任務(wù)進(jìn)度情況和個(gè)人考評(píng)結(jié)果，獲取相應(yīng)級(jí)別的績(jī)效考核獎(jiǎng)金。 新正式接收大中專畢業(yè)生的見(jiàn)習(xí)期為 6 個(gè)月，見(jiàn)習(xí)期工資 800元， 第四個(gè)月參 與績(jī)效獎(jiǎng)金的考核計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金系數(shù)為 ，見(jiàn)習(xí)期滿后辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)，按所在崗位套上崗位工資 ，獎(jiǎng)金按所在部門(mén)考核分配辦法計(jì)發(fā)。 聘用工工資 基本工資：參照在崗在冊(cè)職工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，已考取對(duì)口崗位上崗證的聘用工參照在冊(cè)職工的 輔助工資 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核不合格者原則上不再續(xù)簽合同。 新入局聘用工實(shí)習(xí)期六個(gè)月（試用期為三個(gè)月） ,實(shí)習(xí)期基本工資 450 元，入局 第四個(gè)月參與績(jī)效獎(jiǎng)金的考核計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金系數(shù)為，實(shí)習(xí)期滿后并考核合格，按所在崗位套上崗位工資，獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)崗位定。 獎(jiǎng)金按照各部門(mén)具體考核分配辦法執(zhí)行 。 勞務(wù)工工資 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 11 勞務(wù)工的工資待遇 參照禪城區(qū)郵政局當(dāng)年的分配辦法 執(zhí)行，新入局勞務(wù)工試用期為一個(gè)月，試用期工資 450元。試用期滿后，除發(fā)放基本工資外，月度獎(jiǎng)金按所在單位的考核辦法發(fā)放，發(fā)放 基數(shù) 參考區(qū)局所定標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金系數(shù)為 。 另外，加班工資實(shí)行固定工時(shí)制度的員工在規(guī)定的工作時(shí)間以外加班或在法定節(jié)假日加班的，如不能安排補(bǔ)休，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定付給加班工資 (管理人員除外 )，加班工資的計(jì)算按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （三）福利制度 年度體檢：為保障員工身體健康，本企業(yè)原則上每?jī)赡隇閱T工組織一次體檢，女工每年婦檢一次， 員工體檢由區(qū)局工會(huì)統(tǒng)一組織。 節(jié)日補(bǔ)貼：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，本企業(yè)在春節(jié)、中秋、國(guó)慶等節(jié)日為員工發(fā)放慰問(wèn)金，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)視企業(yè)的資金承受能力而定。 工會(huì)組織：凡 簽訂了一年及 以上的勞動(dòng)用工合同、在本企業(yè)工作滿半年以上的員工 (含在冊(cè)職工、聘用工 )和勞務(wù)工，承認(rèn)《中國(guó)工會(huì)章程》，自愿申請(qǐng)的員工，均可加入工會(huì)組織。 職工重病互助會(huì)：凡承認(rèn)《廣東省職工重病互助會(huì)章程》，與廣東省郵政企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同、工作滿一年以上并加入了工會(huì)的在職職工 （在冊(cè)職工和聘用工） 均可成為本會(huì)會(huì)員。每年 7 月為新會(huì)員入會(huì)及會(huì)員交納會(huì) 費(fèi)時(shí)間，每年會(huì)費(fèi) 30 元，多繳不限。會(huì)員交納會(huì)費(fèi)后當(dāng)年（當(dāng)年 8 月 1 日至下年度 7 月 31日）可享受互助權(quán)利。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 12 （四）保險(xiǎn)制度 社會(huì)保險(xiǎn)：在冊(cè)職工參加行業(yè)統(tǒng)籌和地方社保（包括醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等）；聘用工和勞務(wù)工在地方辦理社保（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等）。 商業(yè)保險(xiǎn)：本企業(yè)視企業(yè)的資金承受能力為員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。 （五）激勵(lì)制度 用工身份轉(zhuǎn)變制度 本企業(yè)在崗位管理上分為管理崗位和生產(chǎn)崗位兩大類，在從業(yè)人員的管理上分為在冊(cè)職工、聘用工、勞務(wù)工。管理崗位的空缺實(shí)行公開(kāi)招聘，擇優(yōu)聘用。勞務(wù)工定期按 一定比例轉(zhuǎn)為聘用工。 入局工作滿一年以上的勞務(wù)工轉(zhuǎn)為聘用工應(yīng)符合如下 條件 ： （一）、熱愛(ài)郵政事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 （二）、中專以上文化程度（有特殊技能者，條件適當(dāng)放寬）。 （三）、原則上年齡在 30歲以下，身體健康，在本局工作時(shí)間滿1 年以上。 （四）、取得職業(yè)技能鑒定考試初級(jí)以上資格證書(shū)。 （五）、思想表現(xiàn)進(jìn)步，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的工作能力。 （六）、出色地完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，取得較好的工作實(shí)績(jī)或崗位練功比賽成績(jī)突出獲市（區(qū)）局獎(jiǎng)勵(lì)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 13 （七）、每年 9 月份辦理一次錄用手續(xù)，每次 錄用人數(shù)不超過(guò)本局勞務(wù)工總?cè)?數(shù)的 15%。