【正文】 （組長(zhǎng)級(jí)以上人員由分管總經(jīng)理簽字） ，同時(shí)，為其換發(fā)工牌等，被調(diào)人再持調(diào)動(dòng)通知書(shū)到用人 事部門(mén)報(bào)到。 部門(mén)不準(zhǔn)私下協(xié)議調(diào)動(dòng)員工，違者嚴(yán)肅處理。 第九節(jié) 晉升制度 當(dāng)公司有某管理職位空缺，且需聘員時(shí)，商場(chǎng)向全體員工公布應(yīng)聘條件，商場(chǎng)員工可優(yōu)先獲得該 職位。 想聘該職位的員工首先必須對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并對(duì)將從事的工作進(jìn)行規(guī)劃，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽署意見(jiàn)。 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理接到員工的申請(qǐng)書(shū)后，首先應(yīng)找該員工談話(huà)，以確認(rèn)員工是否具備任職該職位的全部條件。 初審合格后，再提交行政人事部進(jìn)行系列考核，根據(jù)行政人事部考核意 見(jiàn)，由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期，試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。 對(duì) 試 用期達(dá)不到該職位要求的員工， 根據(jù)員工意愿可優(yōu)先分回原部門(mén)工作。 13 對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度。 公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升： － — 適應(yīng)性。 － — 對(duì)本公司的忠誠(chéng)。 － — 表現(xiàn)。 第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序 組長(zhǎng)級(jí)管理 人員由部門(mén)主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總 經(jīng) 理簽發(fā)文件，由人事部 任免。 主管、主管助理由各職能部門(mén)經(jīng)理提 名，人事部考核，由分管總經(jīng)理簽發(fā)文件 ，人事部任免。 經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。 所有提名人選都必須有書(shū)面的申報(bào)及考核 材料。 5 張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。 第十一節(jié) 培訓(xùn) 、考核 培訓(xùn)目的：通過(guò) 培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)要求。 （ 1）員工是益民價(jià)的資本，員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。商場(chǎng)實(shí)行崗 前、在職培訓(xùn)制度。 14 （ 2）培訓(xùn)工作是各級(jí)管理人員的責(zé)任和 重要工作內(nèi)容之一，各級(jí)管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門(mén)的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。 （ 3）新員工上崗前均須參加人事部每月統(tǒng)一組織的培訓(xùn)， 5 個(gè)以上員工同時(shí)入職時(shí)，由行政人事部統(tǒng)一組織參加崗前的培訓(xùn)。 （ 4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。 (5)長(zhǎng)期促銷(xiāo)人員（二個(gè)月以上）應(yīng)參加人事部每月組織的入職培訓(xùn) （ 6）培訓(xùn)內(nèi)容包括發(fā)展史、企業(yè)文化、人事管理制度、崗位操作技能， 職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全知識(shí)等。 （ 7）公司每年春夏秋冬四季之初進(jìn)行全體員工集體輪訓(xùn)。 （８）員工應(yīng)積極參加所在部門(mén)及行政人事部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)時(shí)間為員工業(yè)余時(shí)間。 （ 9）員工培訓(xùn)后，須參加統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，不及格者須 參加補(bǔ)考。補(bǔ)考不及格勸其辭職。 （ 10）員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)將作為考核員工的重要依據(jù)。 晉職培訓(xùn)： 員工在晉升至更高一級(jí)職務(wù)前，應(yīng)通過(guò)自薦等方式參加相應(yīng) 級(jí)別的晉升培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考試 管理培訓(xùn) 管理人員應(yīng)積極參加管理短訓(xùn)班、考察等各種形式的培訓(xùn)。同時(shí) 商場(chǎng)將 邀請(qǐng) 外界專(zhuān)業(yè)人士就經(jīng)營(yíng)管理的最動(dòng)態(tài)舉行專(zhuān)題講座，目的是使各級(jí)管理人員在開(kāi)拓思路的同時(shí)，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。 考核 15 （ 1） 行政人事部每年將組織若干考核，對(duì)員工 的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行評(píng)估。 （ 2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。 （ 3）人事部不定期組織對(duì)掌握和執(zhí)行《員工手冊(cè)》的情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果上報(bào)分管總經(jīng)理。 公司鼓勵(lì)員工努力工作，并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司職級(jí)的順序?yàn)椋赫鳖I(lǐng)班 — 主管助理 — 見(jiàn)習(xí)主管－主管－經(jīng)理助理－（各職能部室經(jīng)理 助理）－經(jīng)理（各職能部室經(jīng)理）－總經(jīng)理助理－其它更高職務(wù)。 第十二節(jié) 獎(jiǎng)懲制度 在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相 結(jié)合，并以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持 以思想教育為主，懲罰為輔的原則。 （一）獎(jiǎng)勵(lì)分年度獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。 凡在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯著的員工或集體，公司按年度或不定期給予 獎(jiǎng)勵(lì)，并授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還給失主或上交公司者。 為 顧客 所想 ，受到顧客 書(shū)面 表?yè)P(yáng)或得到社會(huì)有關(guān)部門(mén)、新聞 單位的表?yè)P(yáng)者。 維護(hù)公司和顧客利益及財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。 節(jié)約資金，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。 抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損 失 者。 勤懇工作，長(zhǎng)期義務(wù)加班者。 維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見(jiàn)邪氣，事跡突出者。 16 揭發(fā)貪污、盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和違法行為者。 不為金錢(qián)所動(dòng)、拒收紅包、禮金、回扣上交商場(chǎng)者。 （二）紀(jì)律處分的形式： 對(duì)違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的員工給予指導(dǎo)、處罰、直至除名，并實(shí)行上級(jí) 指導(dǎo)下級(jí) 的體制。 （ 1）、組長(zhǎng)指導(dǎo)本組員工。 （ 2）主管助理指導(dǎo)本部門(mén)組長(zhǎng)級(jí)以下員工。 （ 3） 、 主管指導(dǎo)本部門(mén)所有員工。 （ 4）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、助理（各部門(mén)經(jīng)理、助理）指導(dǎo)各部門(mén)人員。 （ 5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。 （ 6）、上 級(jí)對(duì)下級(jí)口頭指導(dǎo)方式， 書(shū)面指導(dǎo)的應(yīng)知會(huì)該部門(mén)，由該部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)書(shū)。 （ 1）口頭指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式 ，由該組長(zhǎng)級(jí)管理人員發(fā)出，須員工簽字確認(rèn)后，交行政人事部登記在案。受口頭指導(dǎo)的員工，本季不能評(píng)選優(yōu)秀員工，累計(jì)三次口頭指導(dǎo)將書(shū)面指導(dǎo)將給予書(shū)面指導(dǎo)一次。處理方式：在工作現(xiàn)場(chǎng)（無(wú)顧客在場(chǎng)）或辦公室。處理 內(nèi)容：告知犯錯(cuò)誤及公司有關(guān)規(guī)章制度，提出具體改善意見(jiàn)。 （ 2）、書(shū)面指導(dǎo)：適用于三次以上輕微過(guò)失或單次嚴(yán)重過(guò)失者，由商場(chǎng)主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出，以書(shū)面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項(xiàng)、處理及指導(dǎo)意見(jiàn)，員工必須在 書(shū)面指導(dǎo)書(shū)上簽名，并在人事部門(mén)備案。被書(shū)面指導(dǎo)的員工，在本年度將不獲加薪、晉升及參與優(yōu)秀員工的評(píng)選機(jī)會(huì)，一年累計(jì)被書(shū)面指導(dǎo)三次者，將予以辭退。人事部門(mén)負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)的，人事部門(mén)僅記錄一次指導(dǎo)意見(jiàn)，人事部門(mén)每月統(tǒng)計(jì)被開(kāi)具三次書(shū)面指導(dǎo)的員 17 工， 并 將 其 辭退。 （ 3）、除名：凡在通報(bào)批評(píng)后，再次嚴(yán)懲違反規(guī)定或犯有嚴(yán)懲錯(cuò)誤的即予以除名。 （ 4）、降薪、降職、延長(zhǎng)試用期。 凡有下列過(guò)失之一者，給予口頭指導(dǎo)。 （ 1）、儀容不整。 （ 2）、上班時(shí)不按規(guī)定穿工作服，著裝不全，便服與工衣夾穿，不打衣扣等。 （ 3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。 （ 4）、上班穿拖鞋、披頭散發(fā)上班、女員工不化淡妝。 （ 5）、擅自離開(kāi)工作崗位或串崗聊天、看書(shū)報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話(huà)等。 （ 6）、兩手插兜、叉腰、交叉胸前、身體東歪西歪、依靠貨架、貨柜。 （ 7）、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生、 有灰塵、紙皮等雜物。 （ 8）、工作時(shí)間內(nèi)粗言 穢語(yǔ)。 9） 、 拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。 （ 10）挑撥是非、影響團(tuán)結(jié)、散布虛假或誹謗 言 論 ，影響公司、顧客或其他員工聲譽(yù)者。 （ 11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。 （ 12）輕微違反規(guī)章制度的行為。 凡有下列過(guò)失者，給予書(shū)面指導(dǎo)： 18 （ 1）嚴(yán)重違反公司工作 紀(jì)律者。 （ 2）疏忽在意造成事故但未造成較大損失者。 （ 3）拾 遺不報(bào)，有悖社會(huì)公德，有損商場(chǎng)形象。 （ 4）對(duì)財(cái)物、 設(shè)備 保管不當(dāng)，造成損失者， （ 6）違規(guī)作業(yè)者。 （７）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者。 （８ ）離開(kāi)電腦未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)造成損失者。 （９）不執(zhí)行公司有 關(guān) 商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。 （１０）一切有礙公司經(jīng)營(yíng)和商場(chǎng)公共秩序的其他行為。 下列過(guò)失者，將給予通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。 （ 1）當(dāng) 班 睡覺(jué)者。 （２）有意損壞公物或他人物品。 （３）對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯、 侮辱 、謾罵、恐嚇、威脅 顧客。 （４）無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序。 (5) 無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮。 （ 6）工作不風(fēng)責(zé)任，造成浪費(fèi)和經(jīng)損失者。 （ 7）在應(yīng)聘時(shí)，提供假名、假身份證、假個(gè)人資料。 19 （ 8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。 （ 9）私換商場(chǎng)營(yíng)業(yè)外幣。 （ 10）收受紅包、回扣、貴重禮品。貪資竊、索賄 、在者。 （ 11）私自使用帶菌病毒軟盤(pán)，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。 （ 12）未經(jīng)許可，在其他任職或從事同類(lèi)工作者。 （ 13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。 （ 14）泄露公司機(jī)密，傳播不利于公司的言論 者。 （ 15）涂改、偽造 單據(jù)、證明材料。 （ 16）聚眾賭博、酗酒、斗毆者。 （ 17）疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。使公司財(cái)產(chǎn) 遭到損失。 （ 18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。 （ 19）組織煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事者。 第十三節(jié) 員工等級(jí)評(píng)比條件 一 、 Ａ級(jí)員工須符合以下條件： １、當(dāng)月無(wú)顧客投訴或無(wú)扣分記錄。 ２、當(dāng)月無(wú)遲到、 早退、全勤者。 ３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。 20 ４、能主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù)。 ５、入職滿(mǎn)月（即 60 天）后。 ６、熟悉全 場(chǎng)商品的陳列位置。 ７、收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò) 100 元，短款不超過(guò) 50 元，（由財(cái)務(wù)部監(jiān)督）。營(yíng)業(yè)員責(zé)任區(qū)無(wú)錯(cuò)價(jià)，錯(cuò)票或過(guò)期商品。 Ｂ級(jí)員工須符合條件： （１）當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過(guò)１０分。 （２）無(wú)早退。 （３）積極上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、服從安排。 （４ ）入職二個(gè)月（ 60 天） 后。 （５）能熱情為顧客服務(wù)。 （６）收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò) 150 元或短款不超過(guò) 80 元 。 Ｃ級(jí)員工須符合以下條件： １、當(dāng)月扣分不超過(guò) 30 分。 ２、全勤。 ３、積極上進(jìn)、服從安排。 ４、入職滿(mǎn)二個(gè)月（ 60 天）后。 21 ５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò) 200 元或短土款不超過(guò) 100 元 。 防損員、倉(cāng)管、理貨員送貨、搬運(yùn)無(wú)失職（由各部門(mén)主管監(jiān)督）。 二、其它則為無(wú)等級(jí) 第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序 一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)： １、能吃苦耐勞、工作效率高、 誠(chéng)實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。 ２、工作任務(wù)完成好，無(wú) 差錯(cuò)、失誤及違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象，善于團(tuán)結(jié) ，有互相協(xié)作精神。 ３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能 起 模范帶頭作用。 ４、季度內(nèi)遲到早退不得超過(guò)三次，請(qǐng)假不得超過(guò)五天。 ５、入職不滿(mǎn)二個(gè)月不給評(píng)定。 二、評(píng)定方式： １、期限：每季度評(píng)定一次（即三個(gè)月），發(fā)最后月最后 一天產(chǎn)生。 ２、名額： ３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門(mén)按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選 人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。 ４、評(píng)定時(shí)各部門(mén)不達(dá)標(biāo)名額一律 取消。 三、嘉獎(jiǎng)方法 １、符合標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得 200 元獎(jiǎng)金。 22 ２、獲評(píng)員工由營(yíng)管部列榜公布以資鼓勵(lì) 。 ３、獲評(píng)優(yōu)秀的員工將在晉升 予以?xún)?yōu)先考慮。 第十五節(jié) 建議投訴制度 建議： 公司鼓勵(lì)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，特別能提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，改善經(jīng)營(yíng)管理及一切有利于商場(chǎng)的建議，一旦被采納，在實(shí)施中有顯著成效的，商場(chǎng)將給予建議人適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 投訴： （ 1）任何員工都有對(duì)不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，商場(chǎng)保護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴 人保密 （ 2）對(duì)待員工 投訴 ，商場(chǎng)將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門(mén)研究 ， 視情況輕重予以解決處理。 （ 3）投訴務(wù)必是書(shū)面形式，原則上不接受匿名投訴。 （ 4） 行政人事部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。 （ 5）被投訴者不得對(duì)投訴人進(jìn)行報(bào)復(fù)、刁難，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 （ 6）對(duì)含有誣告或無(wú)事實(shí)根據(jù)的投訴造成影響的，將對(duì)投訴人作辭退處理。 （ 7）員工投訴，檢舉同事重大違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，商場(chǎng)給予投訴人獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 8）員工投訴，檢舉同事 有偷竊行為， 收銀員、防損員有營(yíng)私 舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將重獎(jiǎng)檢舉人。 （ 9）員工檢舉上司 工作作風(fēng)，品德不良或檢舉上司，打擊報(bào)復(fù)，利用職權(quán)打擾女性員工的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)重獎(jiǎng)檢舉人。 23 （ 10）員工對(duì)處罰不服時(shí) ，可 以以口頭或書(shū)面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該 員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 第十六節(jié) 制服、工牌 公司為所有員工統(tǒng)一配備工作服，員工離職時(shí)須將制服交回商場(chǎng)。 每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收取（含促銷(xiāo)人員 ）工服折舊費(fèi) 20 元。 員工服務(wù)滿(mǎn)一年后，不再收取工服折舊費(fèi)，并 免費(fèi) 為員工換制服，員工離職時(shí)，須將工服如數(shù)交還商場(chǎng)，如有損壞應(yīng)按制作成本賠償損失。