【正文】 經(jīng)理同意后實(shí)施維修。 5）視情況 :罐底滲漏向油罐內(nèi)墊水。 6）對(duì)滲漏油罐修補(bǔ)后加油站應(yīng)做好定人定時(shí)進(jìn)行監(jiān)控并記錄在案，向公司儲(chǔ)運(yùn)安全部定期匯報(bào)監(jiān)控情況。 三、加油卸油過(guò)程應(yīng)急預(yù)案 、卸車(chē)混油的應(yīng)急程序 1）貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車(chē)卸油閥，停止卸油。 2）相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站經(jīng)理 (前庭主管）匯報(bào)。 3）分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)站經(jīng)理。 4）公司應(yīng)急小組接到報(bào)告后視情況通知運(yùn)輸單位人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理事故。 10 5）若柴油、汽油相混，則按《質(zhì)量管理暫行規(guī)定》處理罐內(nèi)混合油。 6）清除管線(xiàn)和加油機(jī)內(nèi)混 合油，確認(rèn)無(wú)誤后方可開(kāi)啟加油機(jī)加油。 、加錯(cuò)油品應(yīng)急程序 1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理匯報(bào)。 2）站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。 4）當(dāng)車(chē)輛需到修理廠(chǎng)進(jìn)行維修時(shí)，加油站先將情況上報(bào)公司值班室，再安排人員陪同到維修廠(chǎng)進(jìn)行處理。 5）如車(chē)輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和加油站管理規(guī)范第三章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。 、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序 1）加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站經(jīng)理匯報(bào)。 2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。 3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定 11 亂碼加油機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量。通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。 4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站經(jīng)理處理。 5）站經(jīng)理將損失金額及事件經(jīng)過(guò)上報(bào)主管部門(mén)。 四、人員安全應(yīng)急預(yù)案 、人員觸電應(yīng)急程序 首先應(yīng)立即切斷電源，并根據(jù)傷勢(shì)情況具體實(shí)施救援。如果傷勢(shì)嚴(yán)重，撥打 120 急救 中心，就近就醫(yī)，并報(bào)告站經(jīng)理。 1） 脫離電源： 觸電急救，首先使觸電者迅速脫離電源。救護(hù)人員應(yīng)立即切斷電源，如拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)、拔除電源插頭等、或使用絕緣工具、干燥的木器等使觸電者脫離電源。救護(hù)人員在救人時(shí)，要注意保護(hù)自己，在觸電者未脫離電源前不得直接用手觸及觸電者裸露的軀體和其他帶電體。 2 ） 傷員脫離電源后的處理： 檢查受傷者的傷勢(shì)情況，如果傷勢(shì)嚴(yán)重，可撥打 120 急救中心，就近就醫(yī)。檢查傷者病情應(yīng)呼叫傷員或輕拍其肩部，以判定傷員意識(shí)喪失是否。禁止搖動(dòng)頭部呼叫傷員。 觸電者如果神志清醒，應(yīng)就地仰面平躺，嚴(yán) 密觀(guān)察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。 12 觸電者如果神志不清醒，應(yīng)就地仰面平躺，立即實(shí)施搶救，且確保氣道暢通。 觸電傷員神志不清醒，應(yīng)用看、聽(tīng)、試的方法，判定傷員呼吸心跳情況。呼吸、心跳情況的判定：看 —— 看傷員的胸部、腹部有無(wú)起伏動(dòng)作；聽(tīng) —— 用貼近傷員的口鼻處，聽(tīng)有無(wú)呼氣聲音；試 —— 測(cè)試口鼻有無(wú)呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹處的頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。 若既無(wú)呼吸又無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)，可判定呼吸心跳停止。觸電傷員呼吸和心跳停止時(shí)，應(yīng)立即實(shí)施人工呼吸和胸外按壓進(jìn)行搶救，并確保呼吸氣道通暢。 通暢氣道 ： (1） 觸電傷員呼吸停止 時(shí)首要的是始終確保氣道通暢。 如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)，用手指取出異物；操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。 (2） 通暢氣道可采用仰頭抬頜法。 用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢。嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會(huì)更加重氣道阻塞，使流向腦部的血流減少，甚至消失。 口對(duì)口（鼻）人工呼吸： (1）在保持傷員氣道通暢的同時(shí)，救護(hù)人員捏住傷員鼻翼，深吸氣后，與傷員口對(duì)口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口 吹氣兩次，每次 1— 秒。如兩次吹氣后試測(cè)頸 13 動(dòng)脈仍無(wú)搏動(dòng)，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時(shí)進(jìn)行胸外按壓。 (2）除開(kāi)始時(shí)大口吹氣兩次外，正?？趯?duì)口（鼻）呼吸的吹氣量不需過(guò)大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時(shí)要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動(dòng)作。吹氣時(shí)如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時(shí)糾正。 (3）如果傷員牙關(guān)緊閉，可口對(duì)鼻人工呼吸。口對(duì)鼻人工呼吸吹氣時(shí)，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。 (4）操作頻率：每 5 秒吹氣一次（即每分鐘 12 次） 胸外按壓： (1）確定正確按壓位置的步驟： 右手的食指和中指沿傷員的右側(cè)肋弓下 緣向上，找到肋骨和胸骨結(jié)合處的中點(diǎn)；兩手指并齊，中指放在切跡中點(diǎn)（劍突底部），食指平放在胸骨下部； 另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸骨上，即為正確按壓位置。 (2）正確的按壓姿勢(shì)： 使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員立或跪在傷員一側(cè)肩旁，救護(hù)人員的兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁； 以髖關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷 3— 5 厘米（兒童和瘦弱者酌減）； 壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時(shí)救護(hù)人員的 14 掌根不離開(kāi)胸壁。按壓必須有效， 有效的標(biāo)志是按壓過(guò)程中可以觸及頸動(dòng)脈搏動(dòng)。 (3）操作頻率： 胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分鐘 80 次左右，每次按壓和放松的時(shí)間相等； 胸外按壓與口對(duì)口（鼻）人工呼吸同時(shí)進(jìn)行，其節(jié)奏為：?jiǎn)稳藫尵葧r(shí)，每按壓 15 次后吹氣 2 次（ 15： 2），反復(fù)進(jìn)行；雙人搶救時(shí)，每按壓 5 次后由另一人吹氣 1 次（ 5： 1），反復(fù)進(jìn)行。 3） 搶救過(guò)程中的再判定： (1）按壓吹氣 1 分鐘后，應(yīng)用看、聽(tīng)、試方法在 5— 7 秒時(shí)間內(nèi)判定傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)。 (2）若頸動(dòng)脈已有搏動(dòng)但無(wú)呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行 2 次口對(duì)口人工呼吸，接著每 5 秒吹氣 一次（即每分鐘 12 次）。如果脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅(jiān)持心肺復(fù)蘇法搶救。 (3）在搶救過(guò)程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時(shí)間均不得超過(guò) 5— 7 秒。在醫(yī)務(wù)人員未接替搶救前，現(xiàn)場(chǎng)搶救人員不得放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救。 4） 搶救過(guò)程中傷員的移動(dòng)與轉(zhuǎn)院： (1）心肺復(fù)蘇法應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)就地堅(jiān)持進(jìn)行，不要隨意移動(dòng)傷員；如確需要移動(dòng)時(shí)，搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過(guò) 30 秒。 (2） 移動(dòng)傷員或?qū)麊T送醫(yī)院過(guò)程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇法搶救，在醫(yī)務(wù)人員未接替 15 救治前不能終止。在移動(dòng)過(guò)程中應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在其背部墊平 硬闊木板。 (3）應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入碎冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭(zhēng)取心肺腦完全復(fù)蘇。 5） 傷員好轉(zhuǎn)后的處理： 如果傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作。但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時(shí)準(zhǔn)備再次搶救。初期恢復(fù)后，神志不清或精神恍惚、躁動(dòng)，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。 、人員意外傷害應(yīng)急程序 1） 人員發(fā)生外傷時(shí)，應(yīng)首先用紗布和繃帶進(jìn)行止血，防止流血過(guò)多。 2） 立即將傷者送往就近醫(yī)院或醫(yī)療所清洗傷口和包扎。 3） 當(dāng)傷者為骨科 傷害時(shí)，除非在急救員或醫(yī)生的指導(dǎo)下，否則不能去移動(dòng)一個(gè)傷員。 4） 但是有時(shí)候傷員處在一個(gè)可能遭進(jìn)一步傷害的險(xiǎn)惡環(huán)境，不得不移到一個(gè)安全的環(huán)境中去，采取的辦法是用毯子、擔(dān)架或棉被抬。 5） 假如現(xiàn)場(chǎng)只有另外一個(gè)人，而且必須要讓傷者脫離危險(xiǎn)環(huán)境，最好的辦法是借助衣服，拖拽傷員的頭部。 6） 深度的切傷和擦傷都有破傷風(fēng)的危險(xiǎn)，因此需要醫(yī) 16 生進(jìn)行治療，止血之后，應(yīng)用肥皂和清水進(jìn)行清洗，再用繃帶包扎，在此過(guò)程中，要保持手的干凈。 7） 將情況報(bào)告站經(jīng)理。 、突發(fā)性疾病或重大外傷應(yīng)急程序 員工發(fā)生突發(fā)性疾病或重大 外傷時(shí)，首先向 120 急救中心求救或用其它車(chē)輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并隨時(shí)與急救中心保持聯(lián)系，按急救中心要求進(jìn)行急救，及時(shí)通知站經(jīng)理及其家屬。 、傳染性疾病應(yīng)急程序 當(dāng)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時(shí)，首先向 120 急救中心求救，并暫停營(yíng)業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說(shuō)明原因，使顧客能及早檢查身體；設(shè)置警戒線(xiàn)，通知公司值班室及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對(duì)加油站進(jìn)行全面消毒處理，打開(kāi)窗戶(hù)使室內(nèi)通風(fēng)；清理傳染性特別強(qiáng)的疾病病人（使用的）物品，要進(jìn)行（采?。┓贌⑸盥竦确椒ㄌ幚?，防止病菌擴(kuò)散；對(duì)其它員工要送醫(yī)院檢查，確 認(rèn)是否被傳染，并加強(qiáng)自身觀(guān)察，一有不良反應(yīng)及時(shí)求醫(yī)診治；如醫(yī)療機(jī)構(gòu)有特殊處理要求，則按醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求執(zhí)行。 、食物中毒應(yīng)急程序 1）當(dāng)員工發(fā)生食物中毒時(shí)，首先向 120 急救中心求救或用其它車(chē)輛派員護(hù)送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保 17 護(hù)就餐現(xiàn)場(chǎng)并保留就餐食品； 2）對(duì)其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否中毒，并加強(qiáng)自身觀(guān)察，或聽(tīng)醫(yī)囑；