【正文】 (B)及時(shí) 進(jìn)行批評(píng) 指正 (C)人員越少越好 (D)提出 盡可能多 的想法 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK26 考 核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：個(gè)人上教材第 9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。 5 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除 人們的 心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK27 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 解析：個(gè) 人上教材第 11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)包括思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺點(diǎn)是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間的互動(dòng)，會(huì)有可能產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK28 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：個(gè)人上教材第 24頁(yè)， SWOT分析法。 SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（ Strength）、劣勢(shì)（ Weakness）、機(jī)會(huì)（ Opportunity）、威脅（ Threat）。其中 OT主要用來(lái)分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK30 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 解析：個(gè)人上教材第 29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 (C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié) 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK31 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 反思 解析：個(gè)人上教材第 31頁(yè)，反思的方法。反思過(guò)程中需要堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間。 25：小 朱 打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間期限的 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK32 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： S、 M、 A、 R、 T五個(gè)方面 解析：個(gè)人上教材第 41 頁(yè)， SMART 目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。本題中，小朱所制訂的目標(biāo)是可達(dá)到的，即每天午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，對(duì)于目標(biāo)的其他方面，并沒(méi)有具體體現(xiàn)，通過(guò)練習(xí)口語(yǔ)要達(dá)到一個(gè)什么水平不夠明確，練習(xí)的強(qiáng)度也沒(méi)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有具體的時(shí)間限制。 26： 關(guān)于 提高工作靈活性的方法 ， 正確的是（）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待 別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 6 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK33 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：個(gè)人上教材第 66頁(yè)，想要提高工作靈活性，需要給別人留有空間，不要期待別人和自己一樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”，別對(duì)自己太苛刻。只有 D選項(xiàng)正確。 27：小 王 在 行政部門 工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ ）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK34 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分 解析：個(gè)人上教材第 81頁(yè)，時(shí)間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級(jí)分為四個(gè)區(qū)域，用來(lái)分清任務(wù)的輕重緩急。 28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借 給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ ）。 (A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 (B) 合理的利用了時(shí)間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK37 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：個(gè)人上教材第 92頁(yè)，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己消極的暗示，以導(dǎo)致最后不能直接主動(dòng) 地說(shuō)出自己的需求。能否直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過(guò)程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示。 29： 溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式， 溝通的要素包括（）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK38 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 溝 通的五個(gè)要素 解析：個(gè)人上教材第 106頁(yè)，溝通五要素。在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。 30：在會(huì)議中， 張 經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前， 張 經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充 嗎 ？”這種提問(wèn)屬于（ ）。 (A)單選式提問(wèn) (B)封閉式提問(wèn) (C)開放式提問(wèn) (D)多選式提問(wèn) 答案： C 考核知 識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK39 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 溝通技巧四個(gè)方面 解析：個(gè)人上教材第 124頁(yè)，開放式提問(wèn)通常并不能用“是”或“否”給予簡(jiǎn)單的回答，通常是在討論剛開始時(shí)提出這類問(wèn)題，可以運(yùn)用開放式提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問(wèn)方式符合開放式提問(wèn)的特點(diǎn)。 31： 商務(wù)文件不同于其他文稿， 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 7 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了 ；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK40 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 解析：個(gè)人上教材第 135頁(yè)，商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：關(guān)于道具溝通 ， 說(shuō)法不正確的是（ ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK41 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：個(gè)人上教材第 147頁(yè)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 B選項(xiàng)描述的是副語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。 33： 辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)， 關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK42 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 辦公室設(shè)計(jì) 解析：個(gè)人上教材第 147頁(yè)。辦公室的設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的 間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。 B選項(xiàng)是開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。 34：會(huì)議協(xié)調(diào) 各 階段中，對(duì) “ 協(xié)助全組作出決定 ” 階段說(shuō)明正確的是（）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK43 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 解析：個(gè)人上教材第 163 頁(yè)，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。 A 選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“開始啟動(dòng)”； B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”； D 選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”； C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。 35： 召開會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面， 對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）。 (A)公開點(diǎn)名指正批評(píng) (B)不予理睬 8 (C)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 答案： D 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK44 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：個(gè)人上教材第 165頁(yè)，解決會(huì)議困難局面的方法。對(duì)于啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，應(yīng)采取的措施有：借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)；把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人。 36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中， 做法不正確的是 （）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 答案： A 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK45 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 180頁(yè)，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)該內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。 37： 在談判過(guò)程中， 小 婷 總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就 想 退縮，對(duì)自己的行為 也不負(fù)責(zé)任。由此可以 推斷 小 婷 是（）的人。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 答案： C 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK46 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析：個(gè)人上教材第 195頁(yè)，不同風(fēng)格的人的對(duì)比。 “一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮”、“對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風(fēng)格。因此， 小婷的處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點(diǎn)。 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的 增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己 的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 答案： B 考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)： GSK48 考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 解析：個(gè)人上教材第 229頁(yè)，成本領(lǐng)先是指