【正文】 (B)及時 進(jìn)行批評 指正 (C)人員越少越好 (D)提出 盡可能多 的想法 答案： D 考核知識點編號： GSK26 考 核知識點內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：個人上教材第 9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡可能多的收集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評或思考。 5 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除 人們的 心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 答案： B 考核知識點編號： GSK27 考核知識點內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點 解析：個 人上教材第 11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點包括思想平行而入、匿名性、更多人員參與、同步性等，其缺點是社會互動減少，阻礙了成員間的互動，會有可能產(chǎn)生誤解，錯誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 考核知識點編號： GSK28 考核知識點內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：個人上教材第 24頁， SWOT分析法。 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（ Strength）、劣勢（ Weakness）、機會（ Opportunity）、威脅（ Threat）。其中 OT主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。 23：根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 答案： D 考核知識點編號： GSK30 考核知識點內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點 解析：個人上教材第 29頁，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D)堅持對工作回顧并總結(jié) 答案： B 考核知識點編號： GSK31 考核知識點內(nèi)容： 反思 解析：個人上教材第 31頁，反思的方法。反思過程中需要堅持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間。 25：小 朱 打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ ）原則。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時間期限的 答案： B 考核知識點編號： GSK32 考核知識點內(nèi)容： S、 M、 A、 R、 T五個方面 解析：個人上教材第 41 頁， SMART 目標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。本題中，小朱所制訂的目標(biāo)是可達(dá)到的，即每天午休時間練習(xí)英語口語，對于目標(biāo)的其他方面，并沒有具體體現(xiàn)，通過練習(xí)口語要達(dá)到一個什么水平不夠明確，練習(xí)的強度也沒有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有具體的時間限制。 26： 關(guān)于 提高工作靈活性的方法 ， 正確的是（）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待 別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 6 答案： D 考核知識點編號： GSK33 考核知識點內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：個人上教材第 66頁，想要提高工作靈活性，需要給別人留有空間，不要期待別人和自己一樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機動時間”，別對自己太苛刻。只有 D選項正確。 27：小 王 在 行政部門 工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ ）。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時間管理矩陣 (D)5W1H 法 答案： C 考核知識點編號： GSK34 考核知識點內(nèi)容： 任務(wù)優(yōu)先級劃分 解析：個人上教材第 81頁，時間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級分為四個區(qū)域，用來分清任務(wù)的輕重緩急。 28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借 給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ ）。 (A)不能主動說出自己的需求 (B) 合理的利用了時間 (C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然 (D) 采用了積極的自我暗示 答案： A 考核知識點編號： GSK37 考核知識點內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：個人上教材第 92頁，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己消極的暗示，以導(dǎo)致最后不能直接主動 地說出自己的需求。能否直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示。 29： 溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式， 溝通的要素包括（）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 答案： A 考核知識點編號： GSK38 考核知識點內(nèi)容： 溝 通的五個要素 解析：個人上教材第 106頁，溝通五要素。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。 30：在會議中， 張 經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前， 張 經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充 嗎 ？”這種提問屬于（ ）。 (A)單選式提問 (B)封閉式提問 (C)開放式提問 (D)多選式提問 答案： C 考核知 識點編號： GSK39 考核知識點內(nèi)容： 溝通技巧四個方面 解析：個人上教材第 124頁，開放式提問通常并不能用“是”或“否”給予簡單的回答，通常是在討論剛開始時提出這類問題，可以運用開放式提問來鼓勵對方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問方式符合開放式提問的特點。 31： 商務(wù)文件不同于其他文稿， 商務(wù)文件的特點是（）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 7 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了 ；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山 答案： D 考核知識點編號： GSK40 考核知識點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：個人上教材第 135頁，商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：關(guān)于道具溝通 ， 說法不正確的是（ ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 答案： B 考核知識點編號： GSK41 考核知識點內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：個人上教材第 147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 B選項描述的是副語言溝通的特點。 33： 辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計， 關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（）。 (A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)空間是開放及共用的 答案： B 考核知識點編號： GSK42 考核知識點內(nèi)容： 辦公室設(shè)計 解析：個人上教材第 147頁。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的 間隔設(shè)施，各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設(shè)計沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。 B選項是開放式設(shè)計的特點。 34：會議協(xié)調(diào) 各 階段中，對 “ 協(xié)助全組作出決定 ” 階段說明正確的是（）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 答案： C 考核知識點編號： GSK43 考核知識點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：個人上教材第 163 頁，會議各個階段的協(xié)調(diào)。 A 選項對應(yīng)的階段是“開始啟動”； B選項對應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”； D 選項對應(yīng)的階段是“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”； C選項對應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。 35： 召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面， 對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（）。 (A)公開點名指正批評 (B)不予理睬 8 (C)提醒與會者會議的主題是什么 (D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo) 答案： D 考核知識點編號： GSK44 考核知識點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：個人上教材第 165頁，解決會議困難局面的方法。對于啞場或悶會的局面，應(yīng)采取的措施有：借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)；把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人。 36：準(zhǔn)備工作報告過程中， 做法不正確的是 （）。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報告的長度 (C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點與團(tuán)隊具體實踐相結(jié)合 答案： A 考核知識點編號： GSK45 考核知識點內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容 解析：個人上教材第 180頁，在準(zhǔn)備工作報告時應(yīng)該做到的幾點。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)該內(nèi)容簡潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。 37： 在談判過程中， 小 婷 總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就 想 退縮，對自己的行為 也不負(fù)責(zé)任。由此可以 推斷 小 婷 是（）的人。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 答案： C 考核知識點編號： GSK46 考核知識點內(nèi)容： 控制談判進(jìn)程的技巧 解析：個人上教材第 195頁，不同風(fēng)格的人的對比。 “一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風(fēng)格。因此， 小婷的處事風(fēng)格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點。 38：面對競爭對手 的 增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己 的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 答案： B 考核知識點編號： GSK48 考核知識點內(nèi)容： 競爭對手分析 解析：個人上教材第 229頁，成本領(lǐng)先是指