公交車保潔管理制度-文庫吧
2025-08-03 11:06 本頁面
【正文】 ，抽查與普查想結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根 源上安全隱患，嚴(yán)處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。 （十一）、凡發(fā)生交通事故，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場救援，處理事故，調(diào)查、分析事故原因，按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人提出處罰意見。 （十二）、及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)事故報(bào)表。 （十三）、作好駕駛員運(yùn)營檔案（如招聘考核，違法違規(guī)記錄，責(zé)任事故，安全學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，獎(jiǎng)賞），事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會(huì)議（活動(dòng)）記錄檔案，教育培訓(xùn)檔案工作。 7 六、車輛調(diào)度員工作職責(zé)及崗位服務(wù)規(guī)范 （一）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方 。 （二）按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志。 （三）提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對照路單核實(shí)車輛、人員。 （四）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度，高峰及時(shí)疏散客流，平衡車距。 （五）認(rèn)真填寫調(diào)度日報(bào)單、行車路單。 （六）現(xiàn)場妥善處理好運(yùn)營、服務(wù)方面的問題，接待處理好來訪者。 （七）妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按規(guī)定處理。 （八）嚴(yán)格執(zhí)行上級調(diào)度的指令，組織協(xié)調(diào)好運(yùn)營生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)，保證行車計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和行車秩序的良好。 （九）遇到重大事件按規(guī)定及時(shí)向上級匯報(bào)。 （十）督促駕駛員終 點(diǎn)站清車。 七、駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范 （一）運(yùn)營服務(wù) 始發(fā)站提前 3－ 5分鐘進(jìn)站開門候客，做好發(fā)車準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。 堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)規(guī)程 8 做到運(yùn)行 “三準(zhǔn)點(diǎn) ”（發(fā)車、運(yùn)行、到站）。 進(jìn)站時(shí)，應(yīng)開轉(zhuǎn)向燈，并靠邊，停直對正站牌（有積雪或積水時(shí)應(yīng)避開，原則上離路邊不大于 50公分）。 二輛以上（含二輛）公交車同時(shí)進(jìn)站，第二輛及后車應(yīng)執(zhí)行二次進(jìn)站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外）。 車輛因故 不能繼續(xù)行駛時(shí)，司乘人員應(yīng)向乘客說明原因，并按排轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車司乘人員應(yīng)積極協(xié)助換乘。 因道路施工或交通堵車車輛繞行、誤點(diǎn)，須向乘客說明情況，取得諒解。 禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品及寵物上車，制止乘客車廂內(nèi)吸煙。 行車中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，積極作為，妥善處理。 拾到乘客遺失物品及時(shí)上交。 （二）運(yùn)營安全 做到 “起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn) ”。 提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。 做到車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，嚴(yán)禁用車門催、夾乘客及滑行上下 乘客。 嚴(yán)禁站外非故障上下乘客。 遵章守紀(jì)，文明行車。對防礙正常行車的行人、自行車、機(jī)動(dòng)車不漫罵、不說粗話。 9 行車中不與熟人閑談，不吸煙、不接打手機(jī)。 （三）服務(wù)設(shè)施與標(biāo)志 車門設(shè)備完好，保持車門正常開啟。 車窗玻璃無缺損，推拉靈活。 座椅齊全完好，安裝牢固。 （四）車容與衛(wèi)生 駕駛室和工作臺(tái)無臟物、雜物、油污。 玻璃清潔明亮，無積垢。 座位、靠背、扶手清潔，衛(wèi)生潔具放在指定地方。 車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無積泥 和臟物、無異味。 車門及門泵箱無油跡，滲漏和污垢。 車廂裙板、內(nèi)頂棚、天窗板清潔無積垢，車廂內(nèi)無亂貼小廣告。 車外體清潔衛(wèi)生，無撞擦，無塵附污跡，車體廣告規(guī)范。 車輪無泥土、油垢。 駕駛員個(gè)人物品必須整理整齊。 （五）車廂服務(wù) 車輛開門迎客目視乘客，用普通話聲音清晰地道迎客語（您好，歡迎乘車）。 每站使用報(bào)站器報(bào)站名，適時(shí)進(jìn)行 “安全、票務(wù)、衛(wèi)生、 10 文明服務(wù) ”宣傳。報(bào)站器若發(fā)生故障，用口播方式 “五報(bào) ”（報(bào)路別、報(bào)方向、預(yù)報(bào)下站、報(bào)到達(dá)站、報(bào)轉(zhuǎn)乘站）。 （六）服務(wù)要求 衣著整潔，儀表大方，佩戴服務(wù)標(biāo)志。 態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，有問必答。 主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。 積極疏導(dǎo)乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時(shí)照顧趕來的乘客上車。 （七）票務(wù) 認(rèn)真驗(yàn)票，提示乘客展開零錢投幣，嚴(yán)格查驗(yàn)各種免費(fèi)乘車證件和執(zhí)行刷卡規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行兒童和大件物品購票規(guī)定。 保證投幣機(jī)上層錢幣無殘留。 夜間乘客上車時(shí)，應(yīng)開啟司機(jī)照明燈和投幣機(jī)燈。 八、駕駛員操作規(guī)程 （一）、出車前 必須提前到達(dá)停車場，檢查駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具（含滅火器）是否齊全，對行車路線、時(shí)間做到心中有數(shù)。 檢查機(jī)油、燃油、水（冷卻液）是否達(dá)到要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異?，F(xiàn)象；車容、三角牌標(biāo)志、報(bào)站器（含顯示屏）、車內(nèi)服務(wù)警示語、保潔桶、 11 IC 卡機(jī)、投幣機(jī)、等車廂設(shè)施是否齊全有效。 檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否可靠。 發(fā)動(dòng)車前應(yīng)關(guān)閉車載媒體開關(guān)，變速桿應(yīng)加入空檔位置，每打一次馬達(dá)的時(shí)間最長不能超過五秒鐘， 間隔時(shí)間不少于十秒（為保證 ABS 的正常使用，每次發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)打開點(diǎn)火開關(guān)，待 ABS啟動(dòng)響聲消失后方可啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)）。發(fā)動(dòng)后禁止猛踏油門。 發(fā)動(dòng)著車以后用發(fā)動(dòng)機(jī)怠速空轉(zhuǎn) 2—3 分鐘，并且仔細(xì)檢查各儀表工作，正常后方可起步。 起步后應(yīng)試制動(dòng)器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。開始行駛速度不得超過 15公里，待水溫升至 70℃ 以上時(shí)才能轉(zhuǎn)入正常時(shí)速。 正確、如實(shí)填寫《行車日志》。 （二）、 運(yùn)行中 嚴(yán)格遵守國家法令和交通規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程不違章，不開斗氣車、不超速行駛、不強(qiáng)強(qiáng)會(huì)、 不讓非替班駕駛員開車。 中速行駛、安全禮讓、嚴(yán)禁飆車。根據(jù)不同車速和道路情況與前車保持一定安全間距。 超車看車頭、倒車看車尾、讓車時(shí)讓車并減速。通過人行橫道注意行人動(dòng)向，通過鐵路道口、交叉路口和拐彎時(shí)， 12 要提前減速，做到 “一慢、二看、三通過 ”。 注意觀察車、非機(jī)動(dòng)車、行人的動(dòng)態(tài)。提前預(yù)防，確保安全，嚴(yán)防僥幸通過 ,非緊急情況嚴(yán)禁急剎車。 會(huì)車要做
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