公交車保潔管理制度-文庫吧
2025-08-03 11:06 本頁面
【正文】 ，抽查與普查想結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根 源上安全隱患，嚴處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。 （十一）、凡發(fā)生交通事故，必須第一時間趕到現(xiàn)場救援，處理事故，調(diào)查、分析事故原因，按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人提出處罰意見。 （十二）、及時、準確填報事故報表。 （十三）、作好駕駛員運營檔案（如招聘考核，違法違規(guī)記錄，責(zé)任事故，安全學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，獎賞），事故統(tǒng)計報表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會議（活動）記錄檔案，教育培訓(xùn)檔案工作。 7 六、車輛調(diào)度員工作職責(zé)及崗位服務(wù)規(guī)范 （一）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方 。 （二）按規(guī)定佩戴服務(wù)標志。 （三）提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對照路單核實車輛、人員。 （四）嚴格執(zhí)行運行計劃，加強現(xiàn)場調(diào)度，高峰及時疏散客流，平衡車距。 （五）認真填寫調(diào)度日報單、行車路單。 （六）現(xiàn)場妥善處理好運營、服務(wù)方面的問題，接待處理好來訪者。 （七）妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按規(guī)定處理。 （八）嚴格執(zhí)行上級調(diào)度的指令，組織協(xié)調(diào)好運營生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)，保證行車計劃的實現(xiàn)和行車秩序的良好。 （九）遇到重大事件按規(guī)定及時向上級匯報。 （十）督促駕駛員終 點站清車。 七、駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范 （一）運營服務(wù) 始發(fā)站提前 3－ 5分鐘進站開門候客，做好發(fā)車準備工作，正點發(fā)車，按規(guī)定線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。 堅守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位作業(yè)規(guī)程 8 做到運行 “三準點 ”（發(fā)車、運行、到站）。 進站時，應(yīng)開轉(zhuǎn)向燈，并靠邊，停直對正站牌（有積雪或積水時應(yīng)避開，原則上離路邊不大于 50公分）。 二輛以上（含二輛）公交車同時進站，第二輛及后車應(yīng)執(zhí)行二次進站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外）。 車輛因故 不能繼續(xù)行駛時，司乘人員應(yīng)向乘客說明原因，并按排轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車司乘人員應(yīng)積極協(xié)助換乘。 因道路施工或交通堵車車輛繞行、誤點，須向乘客說明情況，取得諒解。 禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險品及寵物上車，制止乘客車廂內(nèi)吸煙。 行車中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，積極作為，妥善處理。 拾到乘客遺失物品及時上交。 （二）運營安全 做到 “起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn) ”。 提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。 做到車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，嚴禁用車門催、夾乘客及滑行上下 乘客。 嚴禁站外非故障上下乘客。 遵章守紀，文明行車。對防礙正常行車的行人、自行車、機動車不漫罵、不說粗話。 9 行車中不與熟人閑談，不吸煙、不接打手機。 （三）服務(wù)設(shè)施與標志 車門設(shè)備完好，保持車門正常開啟。 車窗玻璃無缺損，推拉靈活。 座椅齊全完好，安裝牢固。 （四）車容與衛(wèi)生 駕駛室和工作臺無臟物、雜物、油污。 玻璃清潔明亮，無積垢。 座位、靠背、扶手清潔，衛(wèi)生潔具放在指定地方。 車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無積泥 和臟物、無異味。 車門及門泵箱無油跡，滲漏和污垢。 車廂裙板、內(nèi)頂棚、天窗板清潔無積垢，車廂內(nèi)無亂貼小廣告。 車外體清潔衛(wèi)生，無撞擦，無塵附污跡，車體廣告規(guī)范。 車輪無泥土、油垢。 駕駛員個人物品必須整理整齊。 （五）車廂服務(wù) 車輛開門迎客目視乘客，用普通話聲音清晰地道迎客語（您好，歡迎乘車）。 每站使用報站器報站名，適時進行 “安全、票務(wù)、衛(wèi)生、 10 文明服務(wù) ”宣傳。報站器若發(fā)生故障，用口播方式 “五報 ”（報路別、報方向、預(yù)報下站、報到達站、報轉(zhuǎn)乘站）。 （六）服務(wù)要求 衣著整潔，儀表大方，佩戴服務(wù)標志。 態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，有問必答。 主動照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。 積極疏導(dǎo)乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時照顧趕來的乘客上車。 （七）票務(wù) 認真驗票，提示乘客展開零錢投幣，嚴格查驗各種免費乘車證件和執(zhí)行刷卡規(guī)定，認真執(zhí)行兒童和大件物品購票規(guī)定。 保證投幣機上層錢幣無殘留。 夜間乘客上車時，應(yīng)開啟司機照明燈和投幣機燈。 八、駕駛員操作規(guī)程 （一）、出車前 必須提前到達停車場，檢查駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具（含滅火器）是否齊全，對行車路線、時間做到心中有數(shù)。 檢查機油、燃油、水（冷卻液）是否達到要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異?，F(xiàn)象；車容、三角牌標志、報站器（含顯示屏）、車內(nèi)服務(wù)警示語、保潔桶、 11 IC 卡機、投幣機、等車廂設(shè)施是否齊全有效。 檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動，轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否可靠。 發(fā)動車前應(yīng)關(guān)閉車載媒體開關(guān)，變速桿應(yīng)加入空檔位置，每打一次馬達的時間最長不能超過五秒鐘， 間隔時間不少于十秒（為保證 ABS 的正常使用，每次發(fā)動發(fā)動機時打開點火開關(guān)，待 ABS啟動響聲消失后方可啟動發(fā)動機）。發(fā)動后禁止猛踏油門。 發(fā)動著車以后用發(fā)動機怠速空轉(zhuǎn) 2—3 分鐘，并且仔細檢查各儀表工作，正常后方可起步。 起步后應(yīng)試制動器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。開始行駛速度不得超過 15公里，待水溫升至 70℃ 以上時才能轉(zhuǎn)入正常時速。 正確、如實填寫《行車日志》。 （二）、 運行中 嚴格遵守國家法令和交通規(guī)則，認真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程不違章，不開斗氣車、不超速行駛、不強強會、 不讓非替班駕駛員開車。 中速行駛、安全禮讓、嚴禁飆車。根據(jù)不同車速和道路情況與前車保持一定安全間距。 超車看車頭、倒車看車尾、讓車時讓車并減速。通過人行橫道注意行人動向，通過鐵路道口、交叉路口和拐彎時， 12 要提前減速，做到 “一慢、二看、三通過 ”。 注意觀察車、非機動車、行人的動態(tài)。提前預(yù)防，確保安全，嚴防僥幸通過 ,非緊急情況嚴禁急剎車。 會車要做
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