【正文】 的充實(shí)。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場部充實(shí)，客戶量穩(wěn)定增 長的情況下，目前的設(shè)計(jì)力 量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)），實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計(jì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時(shí)間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專業(yè)知識、設(shè)計(jì)師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開展。 （ 2）由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師配合市場部到小區(qū)開展 工作，加大工作力度，提高工作績效。 （ 3）據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋 訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人， 熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個(gè)因素，設(shè)計(jì)部在市場部完善的基礎(chǔ)上，計(jì)劃第一個(gè)月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個(gè)月三十個(gè)準(zhǔn)客戶的反饋信息量，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為三個(gè)；由于上門客戶具備主觀意識強(qiáng)，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設(shè)計(jì)部計(jì)劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個(gè)；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè)，設(shè)計(jì)部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬。在各 部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計(jì)部力爭在三個(gè)月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。 三：工程部 (1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé) ,將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 (2)招聘三個(gè)施工隊(duì)，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì)。并和施工隊(duì)簽 訂長期的合作合同，利于公司管理。 (3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度， 統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。四：公司內(nèi)部管理整改方案： （ 1）行政人員工作調(diào)整。除日?？记冢緝?nèi) 部資料、客戶檔案管理外，在做 好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計(jì)部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。 （ 2）在公司內(nèi)，除設(shè)計(jì)部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個(gè)引導(dǎo) 作用，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計(jì)方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員 xxx，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計(jì)部專業(yè)的設(shè)計(jì)師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請?jiān)跁蛥^(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的設(shè)計(jì) 師來接待您。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來處理即可。 （ 3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一 個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，上班時(shí)間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。 （ 4）有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應(yīng)商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全 部交由工程部保存管理。 （ 5）公司內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)獎勵(lì)制度，只要是為公司提供客 戶信息并且成功簽單者， 無論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎勵(lì)。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵(lì)公司每一位員工行動起來，全民皆兵。 （ 6）在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整 改。 xxxx 裝飾 2021 年 12 月 15 日篇三：裝飾公司總經(jīng)理 —— 工作計(jì)劃書 一、公司各部門的組建與崗位設(shè)計(jì) 公司重點(diǎn)部門：設(shè)計(jì)部、客服部、業(yè)務(wù)部、工程部、財(cái)務(wù)部；讓各個(gè)部門緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣的關(guān)鍵，是依靠我們規(guī)范的管理制度及完善的工作流程。 （一）、設(shè)計(jì)部 ●設(shè)計(jì)部工作目的 ①、現(xiàn)場測量； ②、前期方案溝通； ③、方案制作； ④、方案洽談與修改； ⑤、工程量擬定； ⑥、施工現(xiàn)場交底及工藝指導(dǎo)。 （二）、客服部 ●客服部工作目的 ①、對公司收集的小區(qū)業(yè)主，進(jìn)行電話營銷，預(yù)約客戶； ②、對到店的客戶進(jìn)行接待。如：端茶倒水的服務(wù)、解答客戶疑問，介紹公司，推薦設(shè)計(jì)師等； ③、店面的日常清潔與維護(hù)。 （三）業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部作為裝飾公司先頭部門的主要工作目的是 ：①、客戶資源拓展； ②、客戶資源維護(hù)。 同時(shí)，業(yè)務(wù)部也肩負(fù)著公司品牌樹立、品牌推廣、口碑宣傳等一系列推廣工作。 業(yè)務(wù)部的拓展范圍包括：一手、二手樓盤銷售、寫字樓、公寓、住宅、別墅的租賃方；物業(yè)工作人員；開發(fā)商工作人員；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司工作人員；招求租需求人員；建材及其相關(guān)銷售人員（壁紙、地板、潔具、燈具、涂料、木門、五金、空調(diào)等一切與建筑、裝修、建材、房地產(chǎn)相關(guān)人員）；建委發(fā)放的招投標(biāo)信息；網(wǎng)絡(luò)推廣；房地產(chǎn)論壇發(fā)帖；等。 業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容： a、百度競價(jià)排名； d、淘寶網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合的 b2b 營銷模式； e、打小區(qū)。通過對即將入住的小區(qū)（普通住宅）進(jìn)行進(jìn)駐接活等；對高、中端別墅客戶。則通過售樓處買名單或其它相關(guān)代理介紹等； f、招求租、售類。通過網(wǎng)絡(luò)搜尋相關(guān)需求人員為期牽線搭橋后與之合作等； g、購買信息公司大量相關(guān)建筑信息進(jìn)行廣泛投標(biāo)、項(xiàng)目跟進(jìn)。 h、為各大企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)軍隊(duì)賓館飯店等提供價(jià)格公道快捷的維修服務(wù)； i、借“建材城”在當(dāng)?shù)氐闹群捅憷恢?，做好周邊廣告投放，及業(yè)務(wù)宣傳，在周邊市場營造強(qiáng)勢的品牌氛圍，打響公司品牌； j、底商類。通過馬路信息挖出相關(guān)租售人 員與之合作等； k、建委招投標(biāo)類。通過參與建委等正規(guī)渠道發(fā)放的招投標(biāo)工作；l、報(bào)紙廣告類。 m、高端雜志廣告類。 n、高端社區(qū)固定廣告海報(bào)等； o、 dm 直投； p、定位中高端家裝客戶， 800平以上集成家居建材展廳，設(shè)計(jì)加服務(wù)集成模式。 q、品牌鎖店唯一裝修服務(wù)商； r、開發(fā)商唯一裝修服務(wù)商，以商檔社區(qū)會所、售樓處、樣板間設(shè)計(jì)施工為主。 （四）、工程部 ●工程部工作目的 ①、施工隊(duì)組建； ②、施工隊(duì)管理； ③、成本控制； ④、施工過程中問題發(fā)現(xiàn)處理并解決。 （五）、財(cái)務(wù)部 二、公司各部門崗位職責(zé)及工作流程 設(shè)計(jì)師崗位說明書 直接上級：總經(jīng)理 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計(jì)師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖； 按時(shí)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益； 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖； 根據(jù)客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)方案 時(shí)要考慮產(chǎn)品、工藝、裝修要求及原材料利用率； 設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給上級主管部門； 現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）； 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（立面圖）； 認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯(cuò)率； 做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。任職資格： 大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)類專業(yè)， 1年以上室內(nèi)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)； 有一定的設(shè)計(jì)能力及創(chuàng)新能力，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任感，親和力好，對材料和工藝熟悉； 能獨(dú)立完成整套 3d 效果圖及 autocad 施工圖，熟悉裝飾整套施工流程及工程預(yù)算。 客服部崗位說明書 直接上級：總經(jīng)理 本職工作：主要采用電話營銷的方法邀約客戶；到訪客戶的接待工作； 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息 ，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；篇四：裝飾公司工作總結(jié)和計(jì)劃 裝飾公司 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將 2021 年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對 2021年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。 一、總結(jié)過去找出不足 過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： （一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢。 （二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。 （三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化、不穩(wěn)定、流動性大。 （四）沒有按工作流程執(zhí)行，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃，員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。 （五）由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。 二、滿懷信心迎接 2021 過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接 2021 年，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造 800 萬的業(yè)績而沖刺。經(jīng)營目標(biāo)： 800 萬力爭突破 1000 萬大關(guān)！ 服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí) 口號： 12 年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年！ 同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！ （一）壓力變動力，在危機(jī)中找商機(jī)，牢固龍頭地位 2021 年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個(gè)考驗(yàn)，如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大。市場部將在五一進(jìn) 行如下活動： 1 征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備，不打價(jià)格戰(zhàn)（ 4 萬以上） 2 征集零利潤樣板間（ 4 萬以下）。還要在十 一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明 自然進(jìn)店及返單占 20%160萬電話營銷 20%160萬 市場部 60%480萬月分解量：（進(jìn)店量） 1月份 02 月份 30 萬（ 40）3 月份 40 萬（ 50） 4 月份 60 萬（ 75） 5月份 150 萬 (200)6月份 100 萬(130)7月份 80萬 (100)8月份 80 萬 (100)9月份 80萬 (100)10月份 140萬 (180)11月份 30 萬 (40)12月份 10萬 (20) （二）打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮中流砥柱作用設(shè)計(jì)部門針對明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率；需要重視各部門工作中