醫(yī)院收費(fèi)處管理制度-文庫(kù)吧
2025-08-03 10:35 本頁(yè)面
【正文】 4．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。 5．收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。 6．各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上， 加蓋作廢單 寫明注銷原因。 7．收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫收據(jù)，否則追查處理。 8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 5 收費(fèi)處工作崗位績(jī)效考核 方案 為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性， 確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率， 建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jī)效考核方案。 一、績(jī)效考核內(nèi)容： 1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人 30元。 未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人 20元。 在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人 5 元。 在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 收費(fèi)過(guò)程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無(wú)關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 10元。 辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā) 10元。 病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì) 5 次以上的（含 5 次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人 20元。 在收費(fèi)處嬉戲大聲說(shuō)話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。 遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。 月病、事假次數(shù)累計(jì)超 2 天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。 違反員工手冊(cè)制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá) 40 元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。 三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀： 儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 6 收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下： 十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。 （ 1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好” ； （ 2）、請(qǐng)問(wèn)是 先生 /女士（阿姨） 嗎？ （ 3）、您好，一共是 元 角 ； （ 4）、先生 /女士（阿姨） ，請(qǐng)問(wèn)有 零錢嗎？ （ 5）、找您 元 ,請(qǐng)核對(duì)一下； （ 6）、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”！ （ 7）、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到 樓 科作檢查； （ 8）、請(qǐng)到 科，換 /開個(gè)單子。 月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定 2
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