【正文】 調(diào)整營銷策略 。三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排 x 名對公非現(xiàn)金柜員， x 個(gè)現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù) 。四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。 (三 )落實(shí)總行和 xxx 支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn) 3 層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源 ，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。 三、上半年工作中的一些問題。 一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些 高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。 二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少 。大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差 。大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 三是 6 月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息， 并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn) 繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。 進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。第 5頁共 5 頁 2021 年銀行人力資源部工作總結(jié) 上半年，我部按照省分行人事處和市分行黨委的部署，在推進(jìn)人事制度改革、完善競爭激勵(lì)機(jī)制、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面開展了一些工作，經(jīng)過半年來的努力，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。主要做了以下工作 : 一、認(rèn)真選拔，繼續(xù)深化干部任用制度 為深化干部人事制度改革，增進(jìn)干部隊(duì)伍活力，進(jìn)一步拓寬選人用人渠道，促進(jìn)干部合理流動(dòng)、多崗鍛煉，努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。 一是對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整。 xx 年初，在去年年底對支行科級干部進(jìn)行年度考核的基礎(chǔ)上，市分行黨委對全行科級干部進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整涉及全部 16 個(gè)支行， 10 個(gè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)， 42 人次，其中，５名能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的副科級干部提拔為正科級。通過調(diào)整交流，進(jìn)一步優(yōu)化各行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，使班子整體合力得到明顯提高。 二是面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。為進(jìn)一步深化我市農(nóng)行干部選拔任用制度改革，經(jīng)市分行黨委研究并報(bào)請省分行同意，決定采取公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市農(nóng)行招聘副科級干部。副科級干部應(yīng)聘資格為 xx 年確認(rèn)的全市農(nóng)行科級后備干部。參加競聘人數(shù)達(dá)57 人，市分行黨委通過資格審查、演講答辯、考察公示等一系列公開公平競爭， 6 名同志脫穎而出，走上領(lǐng)導(dǎo)崗 位。 三是全面落實(shí)了會(huì)計(jì)主管委派制。一是通過組織競聘、民主推薦及考察，每個(gè)支行向市分行各推薦了２名會(huì)計(jì)主管，市分行從中確定了 16 名，并將其上收市分行管理，委派到各支行開展工作。二是 3 月份，市分行面向市直網(wǎng)點(diǎn)公開招聘了 17 名市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管，在此基礎(chǔ)上對所在市直網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管都按要求進(jìn)行了委派。委派會(huì)計(jì)主管上收到市分行管理，編制掛靠市分行計(jì)劃財(cái)會(huì)部。 二、不斷完善，切實(shí)做好勞資工作 勞動(dòng)工資管理是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規(guī)范和完善我行勞動(dòng)工資管理，充分發(fā)揮工資的杠桿 作用，我部積極探索激勵(lì)和約束相結(jié)合的機(jī)制，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。 一、繼續(xù)完善工資分配方案。鑒于省分行 xx 年度工資分配指導(dǎo)意見尚未下達(dá)，我行在一季度制定了“效益優(yōu)先、保障基本”的分配政策，基本工資為員工檔案工資的 80%發(fā)放到人，不參與考核。全行一季度共分配績效工資 150 萬元（不含科級及以上干部），工資計(jì)劃按人頭分配到各支行，只在本行內(nèi)部分配，按完成比例分配，剩余部分納入下期?？己隧?xiàng)目為各項(xiàng)存款、經(jīng)營收入、清收和到期貸款收回率等四項(xiàng)，權(quán)重分別為 4:3:2:1。支行行長績效工資按本行員工平均數(shù)的 兩倍分配，副職按行長的 80%。市分行機(jī)關(guān)部室經(jīng)理（主任）的效益工資為全市支行行長平均數(shù)，副職為正職的 80％。市分行一般員工為副職的80％?？萍壐刹靠冃ЧべY計(jì)劃單列，不占員工的績效工資。全行一季度共分配效益工資 1320579 元，其中最高為八里湖支行，人均 990 元，最低為德安支行，人均 313 元。 二是調(diào)整了離退休人員養(yǎng)老金和內(nèi)退人員生活費(fèi)。一是調(diào)整了退休人員基本養(yǎng)老金。參加調(diào)整的人員為 xx 年年底前已辦理退休手續(xù)的人員，共有 507 人。參加這次調(diào)資高的每人每月增加 95 元，低的每人每月增加 20 元，平均每人每月 增加 54 元。二調(diào)整了內(nèi)退人員生活費(fèi)。1 第 6 頁共 6 頁月份，對我行 450 名內(nèi)退人員調(diào)整生活費(fèi)，每人每月最高增加 38 元，最低增加 28 元，全行共增加 11697 元。 5 月份，再次調(diào)整 426 名內(nèi)退人員生活費(fèi)，同時(shí)取消企業(yè)年金。每人每月最高增加 150元，最低增加 90 元，全行共增加 58580 元。通過兩次調(diào)整，內(nèi)退人員每月共增加 70277 元生活費(fèi)，人均月增加 165 元。三是增加了離休人員生活補(bǔ)貼。根據(jù)贛勞社養(yǎng)［ xx］ 1 號文件精神，我行共有 33 位離休干部（其中 1 人為建國前工人）參加這次生活補(bǔ)貼調(diào)整，從 xx 年 1 月1 日起執(zhí)行，每人每月 增加 100 元。 三是審批了全行獎(jiǎng)勵(lì)晉升、職務(wù)晉升工資。向省分行報(bào)批了全行xx－ xx 年度 29 名優(yōu)秀科級干部和員工的獎(jiǎng)勵(lì)晉升工資， xx 年度 9 名新提拔職務(wù)的科級干部的職務(wù)晉升工資，并補(bǔ)發(fā)兌現(xiàn)了 18290 元工資。 三、合理規(guī)化，機(jī)構(gòu)改革有序進(jìn)行 為促使我行經(jīng)營機(jī)構(gòu)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升我行的市場競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我行按照上級行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大了改革力度。 一是積極穩(wěn)妥撤并了 5 個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。上半年，在上級行還未下達(dá)撤并網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃的情況下，根據(jù)我行實(shí)際情況，我 部自主要求，撤銷了九江縣支行２個(gè)、修水縣支行２個(gè)、八里湖支行１個(gè)低效網(wǎng)點(diǎn)。 二是擬增設(shè)市分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)上級行的有關(guān)要求和我行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，經(jīng)研究，我行擬設(shè)立國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部和銀行卡部，目前，國際業(yè)務(wù)部、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理部、法律事務(wù)部已得到省分行的批復(fù)。 三是順利妥善地辦好了農(nóng)行九江白水湖支行和長虹支行（翻牌支行）的各項(xiàng)手續(xù)，正式掛牌營業(yè)。經(jīng)市分行黨委研究，并報(bào)經(jīng)省分行和九江銀監(jiān)分局同意：我行原郊區(qū)支行更名為中國農(nóng)業(yè)銀行九江市白水湖支行，并從九江市潯陽東路 47 號遷至 九江市濱江路 33 號中國國電集團(tuán)九江發(fā)電廠培訓(xùn)中心營業(yè)；市分行長虹分理處近年來業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健快速發(fā)展，達(dá)到了農(nóng)總行關(guān)于基層營業(yè)機(jī)構(gòu)翻牌的標(biāo)準(zhǔn)，將該分理處升格為中國農(nóng)業(yè)銀行九江長虹支行。升格后該營業(yè)機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系和管理方式不變，機(jī)構(gòu)的行政級別和干部的行政級別及各種待遇均不提高，無內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。 第二篇：銀行人力資源部上半工作總結(jié) **行人力資源部 2021 年上半工作總結(jié) 一、 2021年上半年主要工作回顧 今年以來，人力資源部緊緊圍繞省、市聯(lián)社和農(nóng)合行總體工作目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社改革發(fā)展 形勢，以學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高員工政治理論和業(yè)務(wù)技能綜合水平為重點(diǎn)，以紀(jì)念建黨 90 周年和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為載體，力求人力資源配置最優(yōu)化，促進(jìn)農(nóng)合行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，主要做了以下十一個(gè)方面的工作 : （一）理清工作思路，擬訂全年工作方案。 制訂了《 2021 年 **行人事工作意見》、《湖北 **行 2021 年員工培訓(xùn)方案》、《 **行重要崗位員工輪崗和強(qiáng)制休假實(shí)施辦法》。 （二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好全行干部員工的考核工作。 一是今年 1 月完成了對全行員工和網(wǎng)點(diǎn)班子的考核工作。二是積極 配合市聯(lián)社考核小組完成了對本行領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，本行班子成員均被市聯(lián)社考核評定為稱職或優(yōu)秀。 （三）圍繞合規(guī)建設(shè)和行風(fēng)評議不斷規(guī)范員工行為全面落實(shí)推廣市聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)“ 4+2”的實(shí)地培 訓(xùn)導(dǎo)入模式，今年 2 月末，全面完成了 30 家“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”工作，于 3 月開始轉(zhuǎn)段，對前期“網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入”工作進(jìn)行固化。經(jīng)過持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)導(dǎo)入、培訓(xùn)、考核，全行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象明顯改觀。 （四）做好新員工招錄工作。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署， 4 月組織開展了 2021 年新員工招錄工作，通過認(rèn)真制訂方案、規(guī)范程序、審核資料、組織報(bào)名人員參加筆試和面試，確保了各環(huán)節(jié)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、有序。在本行報(bào)名參加招錄考試的共有 171 人，其中有 14 人被錄用。 （五）做好全省養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的移交工作。一是按照省、市聯(lián)社統(tǒng)一部署，通過認(rèn)真的清理和查證，完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌支付部分的移交工作。二是 2021 年以前退休因?yàn)楣g有疑問、 08 年退休人員已一并移交到省社保。三是已經(jīng)與農(nóng)合行解除勞動(dòng)合同的有 12 人，其養(yǎng)老保險(xiǎn)的結(jié) 轉(zhuǎn)手續(xù)已有 5 人辦理完結(jié)，其余人員正在陸續(xù)辦理之中。 （六）落實(shí)全年教育培訓(xùn)計(jì)劃。在廣泛征求機(jī)關(guān)各部室意見后，科學(xué)制訂了全行教育培訓(xùn)計(jì)劃，并于 3 月正式啟動(dòng)。 一是強(qiáng)化對員工的合規(guī)意識(shí)教育。根據(jù)銀監(jiān)局“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動(dòng)和省聯(lián)社“合規(guī)管理建設(shè)年”活動(dòng)要求，組織培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識(shí)。二是落實(shí)每周例行學(xué)習(xí)制度，確定每周三晚上為全行各網(wǎng)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)時(shí)間，做到有記錄、有筆記、有簽到。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。年初制訂了《 **行新招入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃表》，為了檢查學(xué)習(xí)效果，按計(jì)劃在 3 月、 4 月組 織進(jìn)行了 2 次考試。以考促學(xué)。 （七）抓好對高管人員任職資格的申報(bào)工作。 根據(jù)案防工作的有關(guān)要求， 1 月份總部對 13 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 18 名進(jìn)行輪崗交流，通過大量的信息資料收集和整理，向銀監(jiān)部門及時(shí)報(bào)送了 5 人高管資格的申報(bào)資料。 （八）抓好黨建和創(chuàng)先爭優(yōu)工作。一是調(diào)整了全行各黨支部的設(shè)置，對支部的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)安排和統(tǒng)一組織，目前，全行設(shè)立了 20 個(gè)基層黨支部；二是在省聯(lián)社下達(dá)的發(fā)展計(jì)劃內(nèi)做好新黨員的發(fā)展工作，從把握計(jì)劃發(fā)展、嚴(yán)格程序、確保培養(yǎng)期滿三個(gè)環(huán)節(jié)入手，確保了黨員的發(fā)展質(zhì)量。 2021 年全行 共吸收發(fā)展預(yù)備黨員 3 人，為黨組織增添了新鮮血液；三是認(rèn)真抓實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)工作：一抓全行基層黨組織和黨員對社會(huì)的公開承諾，全行 20 個(gè)基層黨支部、 155 名在職黨員全部簽訂了公開承諾書。二抓示范點(diǎn)斑竹當(dāng)支行、章田寺支行及總部機(jī)關(guān)的創(chuàng)先爭優(yōu)工作，辦宣傳專刊等。三抓創(chuàng)先爭優(yōu)活