【正文】 去與顧客交流，你就可 以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； ，全面提高員工的整體素質(zhì)； ，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和 — 諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 第二篇：藥店店長培訓(xùn) 藥店店長培訓(xùn) — 店長素質(zhì) 一、經(jīng)營者 主要是商品促銷計(jì)劃、商品定位和商品組合、費(fèi)用目標(biāo)和利潤目標(biāo)，依據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)來制定本門店各個(gè)時(shí)間段的計(jì)劃，如日計(jì)劃，周 計(jì)劃，月計(jì)劃，協(xié)調(diào)門店和公司總部的關(guān)系 1）財(cái)務(wù)目標(biāo)：指標(biāo)，毛利率指標(biāo)，庫存控制指標(biāo)等 。 2）方針：顧客滿意度、投訴率、客單數(shù)上升率、品類調(diào)整目標(biāo)； 3）過程方針：采購預(yù)算、運(yùn)營成本、改善提案數(shù)、信息化程度； 4）學(xué)習(xí)方針：目標(biāo)的分解與傳達(dá)，制度與流程的培訓(xùn)與習(xí)慣化等 。 二、管理者 對(duì)門店員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司直屬主管提供晉升建議 1）業(yè)務(wù)管理 :業(yè)務(wù)分工與工作計(jì)劃 。 2）業(yè)務(wù)改善 :發(fā)現(xiàn)問題與解決問題 。 3）員工培訓(xùn) :態(tài)度教育與能力提升 。 4）人際關(guān)系 :氛圍創(chuàng)造與文化建設(shè) 。 三、監(jiān)督者 檢查各部門服務(wù)人員的日常工作情況；負(fù)責(zé)門店的人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)、安全等管理工作，使店鋪業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行； 1）商品的流動(dòng) :商品的流動(dòng)是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動(dòng)，就不會(huì)有門店其他方面的流動(dòng)，所以商品流動(dòng)是門店的立足之本 。 2）資金的安全流動(dòng) :按照總部財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金的收款、上繳、儲(chǔ)運(yùn)等過程的監(jiān)管對(duì)門店整體庫存的合理控制以及門店變現(xiàn)能力的提高配合公司做好資金的有效使用 。 3）信息的流動(dòng) :信息的流動(dòng)是是指門店的中樞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作情況和關(guān)于商品市場(chǎng)及商圈消費(fèi)情況的信息采集和反饋，是商品流動(dòng)向資金流動(dòng)過渡的橋梁 。 4）人員的流動(dòng) 。 *門店的員工的合理分工與調(diào)配 *根據(jù)店內(nèi)顧客流現(xiàn)狀（總體與現(xiàn)場(chǎng)）作出正確的決策與解決方法 四、形象代表 1）顧客中的形象代表：處理顧客的投訴與抱怨 。 2）公共關(guān)系的形象代表：處理政府和社區(qū)的關(guān)系；處理媒介對(duì)公司的不利報(bào) 道，社會(huì)對(duì)公司的不利傳聞的處理 。 3）危急事物處理的形象代表 ：迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等 。 五：店長類別 組織型：自己不具備過硬的操作技術(shù)與技能，但有很強(qiáng)的號(hào)召力，感染力，演講力，組織力（熱愛生活，極富的生活情趣的人） 實(shí)干型：事必躬親，吃苦耐勞，忠心耿耿，執(zhí)行力強(qiáng)； （誠實(shí)的品德，具有豐富的愛心和同情心） 專業(yè)型：敏銳的商業(yè)眼光，強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力與數(shù)據(jù)分析能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。 綜合型就不說了：以上全部具備就最好了，這樣的店長叫金牌，最值錢！呵呵 第三篇：藥店店長培訓(xùn)心得體會(huì) 藥店店長培訓(xùn)心得體會(huì) 藥店店長培訓(xùn)心得體會(huì) 1 剛剛過去的 20xx 年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破 200 萬元，達(dá)到 225 萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長 160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將 20xx 年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售情況 20xx 年產(chǎn)品總銷售收入 225 萬元，是 20xx 年的 倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公 司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶。 會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。 員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。 四、對(duì)今后工作的打算和建議 進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。 為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。 要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。 通過學(xué)