【正文】 程方針：采購預(yù)算、運(yùn)營成本、改善提案數(shù)、信息化程度； 4）學(xué)習(xí)方針：目標(biāo)的分解與傳達(dá)，制度與流程的培訓(xùn)與習(xí)慣化等 。 二、管理者 對門店員工進(jìn)行業(yè)績評估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司直屬主管提供晉升建議 1）業(yè)務(wù)管理 :業(yè)務(wù)分工與工作計(jì)劃 。 2）業(yè)務(wù)改善 :發(fā)現(xiàn)問題與解決問題 。 3）員工培訓(xùn) :態(tài)度教育與能力提升 。 4）人際關(guān)系 :氛圍創(chuàng)造與文化建設(shè) 。 三、監(jiān)督者 檢查各部門服務(wù)人員的日常工作情況；負(fù)責(zé)門店的人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)、安全等管理工作，使店鋪業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)行； 1）商品的流動 :商品的流動是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動，就不會有門店其他方面的流動，所以商品流動是門店的立足之本 。 2）資金的安全流動 :按照總部財務(wù)制度，對現(xiàn)金的收款、上繳、儲運(yùn)等過程的監(jiān)管對門店整體庫存的合理控制以及門店變現(xiàn)能力的提高配合公司做好資金的有效使用 。 3）信息的流動 :信息的流動是是指門店的中樞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作情況和關(guān)于商品市場及商圈消費(fèi)情況 的信息采集和反饋，是商品流動向資金流動過渡的橋梁 。 4）人員的流動 。 *門店的員工的合理分工與調(diào)配 *根據(jù)店內(nèi)顧客流現(xiàn)狀（總體與現(xiàn)場）作出正確的決策與解決方法 四、形象代表 1）顧客中的形象代表：處理顧客的投訴與抱怨 。 2）公共關(guān)系的形象代表：處理政府和社區(qū)的關(guān)系；處理媒介對公司的不利報 道，社會對公司的不利傳聞的處理 。 3）危急事物處理的形象代表：迅速處理門店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等 。 五：店長類別 組織型：自己不具備過硬的操作技術(shù)與技能，但有很強(qiáng)的號召力，感染力，演講力，組織力（熱愛生活，極富的生活情趣的人） 實(shí)干型：事必躬親，吃苦耐勞，忠心耿耿，執(zhí)行力強(qiáng)； （誠實(shí)的品德，具有豐富的愛心和同情心） 專業(yè)型：敏銳的商業(yè)眼光，強(qiáng)的市場分析能力與數(shù)據(jù)分析能力，能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。 綜合型就不說了：以上全部具備就最好了，這樣的店長叫金牌，最值錢！呵呵 第三篇：藥店店長培訓(xùn)心得體會 店長乃一店之主，每天面臨著很多難題。為大家整理的藥店店長培訓(xùn)心得體會，希望大家喜歡。藥店店長培訓(xùn)心得體會 1 剛剛過去的 20XX 年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年， *藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破 200 萬元，達(dá)到 225 萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長 160%?，F(xiàn)將 20XX 年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售情況 20XX 年產(chǎn)品總銷售收入 225 萬元，是 20XX 年的 倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 及時統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品， 還提供送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。 會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。 員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。 四、對今后工作的打算和建議 進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需 要。 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在 20XX 年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。 藥店店長培訓(xùn)心得體會 2 高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。 良好的個人信譽(yù) 店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必 行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。 積極的實(shí)干精神 在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 較高的業(yè)務(wù)技能 俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 時刻有危機(jī)意識 即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈擔(dān) 要有經(jīng)營者意識 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 要有教練意識 對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。 要有超前意識 對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。 要有成功意識 店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的 是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活