【正文】 三、工程項(xiàng)目溝通的重要性 (1)為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。 (2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。 (3)是改善人際關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。 (4)是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。 四、溝通方式 五、提高溝通的有效性 (一 )有效溝通需要的基本條件 (二 )有效溝通的途徑 (三 )消除有效溝通的障礙 第四章 工程項(xiàng)目范圍管理 第一節(jié) 工程項(xiàng)目范圍定義 一、工程項(xiàng)目范圍管理概念 二、工程項(xiàng)目范圍定義 (一 )范圍定義的概念 工程項(xiàng)目范圍定義就是把項(xiàng)目的可交付成果 (一個(gè)主要的子項(xiàng)目 )劃分為較小的、更易管理的多個(gè)單元。 12 頁 (二 )范圍定義的依據(jù) (三 )范圍定義的方法 一般采用工作分解結(jié)構(gòu) (WorkBreakdownStructure， WBS)對(duì)工程項(xiàng)目的范圍進(jìn)行定義。 (四 )范圍定義的結(jié)果 1．工作分解結(jié)構(gòu) 2．更新的工作范 圍文件 第二節(jié) 工程項(xiàng)目范圍確認(rèn) 一、范圍確認(rèn)的依據(jù) (一 )完成的可交付成果 (二 )項(xiàng)目合同文件 (三 )評(píng)價(jià)報(bào)告 (四 )工作分解結(jié)構(gòu) 二、范圍確認(rèn)的方法 (1)試驗(yàn)。 (2)專家評(píng)定。 (3)第三方評(píng)定。 三、范圍確認(rèn)的結(jié)果 第三節(jié) 工程項(xiàng)目范圍變更控制 一、范圍變更控制的依據(jù) (一 )項(xiàng)目合同文件 (二 )進(jìn)度報(bào)告 (三 )變更令 二、項(xiàng)目工作范圍變更控制系統(tǒng) (一 )申請(qǐng)變更 (二 )審查和 批準(zhǔn)變更 (三 )編制變更文件和發(fā)布變更令 (四 )承包商向咨詢工程師發(fā)出對(duì)變更工作要求額外支付的意向通知 (五 )變更工作的估價(jià) 13 頁 (六 )變更工作的實(shí)施和支付 第五章 工程項(xiàng)目組織與管理 第一節(jié) 項(xiàng)目管理組織的作用與構(gòu)成 一、項(xiàng)目管理組織的作用與影響因素 (一 )組織的含義 (二 )項(xiàng)目管理組織的作用 1．合理的管理組織可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率 2．管理組織的合理確定，有利于項(xiàng)目目標(biāo)的分解與完成 3．合理的項(xiàng)目組織可以優(yōu)化資源 配置，避免資源浪費(fèi) 4．良好的項(xiàng)目組織工作有利于平衡項(xiàng)目組織的穩(wěn)定與調(diào)整 5．工程項(xiàng)目的開展需要大量的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) (三 )影響項(xiàng)目組織的因素 ⑴社會(huì)因素⑵組織內(nèi)部的因素 二、工程項(xiàng)目管理組織體系的構(gòu)成 工程項(xiàng)目管理組織體系包括項(xiàng)目的直接管理和服務(wù)支持兩個(gè)子系統(tǒng)。 三、工程咨詢項(xiàng)目管理組織的技術(shù)支持 第二節(jié) 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的確定 一、項(xiàng)目管理組織的基本原理 (一 )組織結(jié)構(gòu) (二 )部門劃分的方法 (三 )職務(wù)的確定與分 析 二、工程項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則 (一 )管理組織設(shè)計(jì)的依據(jù) 1．項(xiàng)目自身的特點(diǎn) 2．承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)公司的管理水平和對(duì)項(xiàng)目的管理要求 14 頁 3．委托方的要求 4．項(xiàng)目的資源情況 5．國家的有關(guān)法規(guī) (二 )管理組織設(shè)計(jì)確定的原則 目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則、專業(yè)化原則、組織階層原則與控制幅度原則。 三、工程項(xiàng)目管理組織的建立步驟 第三節(jié) 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的基本形式 一、職能式 二 、項(xiàng)目式 三、矩陣式 四、復(fù)合式 五、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的變化與組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 表 53 項(xiàng)目各種組織模式的特點(diǎn) 組織類型 項(xiàng)目特點(diǎn) 職能式 矩陣式 項(xiàng)目式 弱矩陣式 平衡矩陣式 強(qiáng)矩陣式 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限 很少或沒有 有限 小到中等 中等到大 大到最大 全職人員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的比例 幾乎沒有 0— 25％ 15％ — 60％ 50％ — 95％ 85％ — 100％ 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 兼職 兼職 專職 專職 專職 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際扮演的角色 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 經(jīng)理 項(xiàng)目行政人員 兼職 兼職 兼職 專職 專職 (二 )管理組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化 重點(diǎn)習(xí)題 1．在工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容中，說明工程項(xiàng)目組織在某一特定期間完成的工作的是（ ）。 A．狀態(tài)報(bào)告 B．進(jìn)展報(bào)告 15 頁 C．項(xiàng)目預(yù)測(cè) D．變更申請(qǐng) 參考答案： B p 58 2．一般情況下，成功的項(xiàng)目管理人員應(yīng)優(yōu)先與（ ）進(jìn)行溝通。 A．提供貸款者和社會(huì)公眾 B．政府部門和設(shè)備供應(yīng)商 C．周邊居民和環(huán)保部門 D．管理層和客戶 參考答案： D p60 3．咨詢工程師批準(zhǔn)工作范圍變更的原則不包括（ ）。 A． 變更工作在技術(shù)上可行 B．變更后的項(xiàng)目可以降低使用標(biāo)準(zhǔn) C．變更工作對(duì)總工期影響不大 D．業(yè)主同意支付變更費(fèi)用 參考答案： B p73 4．咨詢工程師簽發(fā)的變更令附件中的，一般不包括變更工作的（ ）。 A．設(shè)計(jì)資料 B．施工組織設(shè)計(jì) C．工程量表 D．變更原因 參考答案： D p73 5．下列關(guān)于職能劃分法的表述中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A．職能劃分法有利于提高組織的專業(yè)化程度 B．職能劃分法不利于項(xiàng)目運(yùn)作人員的培養(yǎng) C．職能劃分法有利于提高管理人員的技術(shù)水平 D．職能劃分法有利于節(jié)約資金 16 頁 參考答案： D p87 6．在工程項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)中，首先強(qiáng)調(diào)組織整體設(shè)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然后進(jìn)行分工，設(shè)立相應(yīng)的組織單元，最后進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，這主要體現(xiàn)了組織設(shè)計(jì)的（ ）。 A．最佳幅度與層次 B．目標(biāo)導(dǎo)向 C．整分合 D．“封閉”設(shè)計(jì) 參考答案： C p91 7．可以同時(shí)規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色、職責(zé)與任務(wù)范圍的管理工具是（ ）。 A．關(guān)鍵線路法 B．責(zé)任分配矩陣 C．組織結(jié)構(gòu)圖 D．工作分解結(jié)構(gòu) 參考答案： B 8．矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)不包括（ ）。 A．項(xiàng)目管理權(quán)力平衡困難 B．項(xiàng)目成員處于多頭領(lǐng)導(dǎo)之下 C．信息回路復(fù) 雜 D．團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確 參考答案： D p99 9．工程項(xiàng)目組織管理中常用的部門劃分方法有（ ）劃分法。 A．程序 B．規(guī)模 C．職能 D．區(qū)域 E．序列 17 頁 參考答案： ACD p87 10．下列關(guān)于工程項(xiàng)目管理組織中部門劃分方法的表述中，正確的有（ ）。 A．部門劃分方法可用于單一的項(xiàng)目管理 B．部門劃分方法可用于多項(xiàng)目管理 C．對(duì)一個(gè)管理單位只能使用一種劃分方法 D．常用的部門劃分方法中包括人數(shù)劃分方法 E．業(yè)務(wù)劃分法是常用的部門劃分法之一 參考答案： ABE p87 11．職能式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 有（ ）： A．團(tuán)隊(duì)成員可以得到本部門其他專業(yè)人員的技術(shù)支持 B．有利于公司項(xiàng)目發(fā)展與管理的連續(xù)性 C．團(tuán)隊(duì)成員的工作目標(biāo)較為單一 D．組織方式不受原有模式的限嗣 E．有利于來自不同職能部門的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流 參考答案： AB p95 12．工程項(xiàng)目管理組織的建立過程中，處于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制定考核標(biāo)準(zhǔn)之間的步驟包括（ ）。 A．人員配置 B．確定工作崗位與職責(zé) C．明確工作流程與信息流程 D．確定合理的項(xiàng)目目標(biāo) E．確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 參考答案： ABC p92 13．有專職的項(xiàng)目經(jīng)理，且全職人員在項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)中的比例占 50％～ 60％的項(xiàng)目組織模式有（ ）。 A．項(xiàng)目式 B．平衡矩陣式 C．強(qiáng)矩陣式 18 頁 D．弱矩陣式 E．職能式 參考答案： BC p101 14．為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，項(xiàng)目管理各方在溝通時(shí)應(yīng)（ ）。 A．注意溝通方式 B．改進(jìn)溝通技巧 C．明確溝通的目標(biāo) D．考慮溝通環(huán)境 E．事先多方征求對(duì)溝通內(nèi)容的意見 參考答案： ABCD p62 15．由于受教育程度和經(jīng)歷的不同，不同人對(duì)同一條信息有不同的理解，這屬于（ ）障礙。 A．語義 B．認(rèn)知 C．個(gè)性和興 趣 D．態(tài)度和情感 答案： B P62 16．在選擇工程項(xiàng)目溝通方式時(shí)，應(yīng)首先考慮（ ）。 A．溝通者的習(xí)慣 B．項(xiàng)目單位的規(guī)定 C．溝通者的態(tài)度 D．欲溝通的對(duì)象 答案： D 17． 工程項(xiàng)目綜合管理工作的準(zhǔn)繩是 ( )。 A．溝通 B．實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo) C．保持各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、有序 19 頁 D．加強(qiáng)進(jìn)度與質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 18．工程項(xiàng)目綜合管理的框架圖中，縱坐標(biāo)表示（ B ）。 A．工程項(xiàng)目建設(shè)周期 的各階段工作任務(wù) B．各種項(xiàng)目管理目標(biāo) C．工程項(xiàng)目綜合管理 D．工程項(xiàng)目管理的實(shí)施 19． 工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告輸入的重要內(nèi)容是 ( )。 A．工程項(xiàng)目預(yù)測(cè)報(bào)告 B．工程項(xiàng)目計(jì)劃和工作成果 C．工程項(xiàng)目變更申請(qǐng) D．工程項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 20．確保項(xiàng)目完成且僅完成規(guī)定的工作，這是指工程項(xiàng)目的（ ）。 A．范圍管理 B．進(jìn)度管理 C．財(cái)務(wù)管理 D．質(zhì)量管理 答案： A P64 21．工程項(xiàng)目范圍確定的基本步驟包括（ ）。 A．計(jì)劃 B．執(zhí)行 C．測(cè)試 D．評(píng)估 E．處理 答案： CDE 20 頁 22．工程項(xiàng)目范圍定義一般采用（ ）方法。 A．工作分解結(jié)構(gòu) B．系統(tǒng)分析 C．專家咨詢 D．單元確認(rèn) 答案： A 23．恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范圍（ ）是成功實(shí)施工程項(xiàng)目的關(guān)鍵。 A．定義 B．變更 C．控制 D．確認(rèn) 答案： A 24．某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)際扮演項(xiàng)目經(jīng)理角色，全職人員的比例為 15%，該項(xiàng)目的組織模式是（ ）。 A．職能式 B．強(qiáng)矩陣式 C．平衡矩陣式 D．弱矩陣式 答案： C P101 25．工程項(xiàng)目管理組 織體系包括項(xiàng)目的（ ）。 A．直接管理和服務(wù)支持兩個(gè)子系統(tǒng) B．現(xiàn)場(chǎng)管理和公司管理兩個(gè)子系統(tǒng) C．項(xiàng)目經(jīng)理部和公司總部?jī)杉?jí)管理 D．直接管理、服務(wù)支持和高層管理三個(gè)子系統(tǒng) 答案： A P78 21 頁 26．在工程項(xiàng)目管理組織建立的步驟中，介于“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)”和“人員配置”之間的工作應(yīng)當(dāng)是（ ）。 A．制訂考核標(biāo)準(zhǔn) B．確定工作流程 C．確定項(xiàng)目工作內(nèi)容 D．確定工作崗位與職責(zé) 答案： D 27．在項(xiàng)目管理組織形式中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目行政人員都是專職的組織模式有（ ）。 A．強(qiáng)矩陣 式 B．弱矩陣式 C．項(xiàng)目式 D．職能式 E．平衡矩陣式 答案： AC 28．在工程項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)中，從事和完成具體項(xiàng)目任務(wù)的是（ ）。 A．協(xié)調(diào)層 B．執(zhí)行層 C．操作層 D．決策層 答案 :C 第六章 工程項(xiàng)目人力資源管理 第一節(jié) 工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)與過程 一、工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn) (一 )工程項(xiàng)目人力資源管理的含義 (二 )人力資源管理的特點(diǎn) (1)管理對(duì)象相對(duì)集中于工程項(xiàng)目所涉及的有關(guān)專業(yè)。 (2)工程項(xiàng)目的人力資源管理有時(shí)只是企業(yè)人力資源 管理的