保障部經(jīng)理先進(jìn)事跡材料-文庫(kù)吧
2025-03-27 03:09 本頁(yè)面
【正文】 磨液壓油，預(yù)計(jì)初裝就需要 30 多噸潤(rùn)滑油。在和施工工人的閑談中了解到，該工程的設(shè)備采購(gòu)工作歸股份公司的物資部管理，但計(jì)劃需求由醋酸廠(chǎng)車(chē)間的部門(mén)主任上報(bào)后，提交該公司采購(gòu)小組進(jìn)行討論定奪，小組成員有股份公司的總經(jīng)理、物資部長(zhǎng)、采購(gòu)員、公司財(cái)務(wù)部、公司審計(jì)、醋酸分廠(chǎng)總經(jīng)理等，可見(jiàn)該公司管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。因此她主動(dòng)跑了幾次物資部，都被采購(gòu)員謝絕了。原來(lái)采購(gòu)員以前就和她們有一些接觸，這次為了醋酸廠(chǎng)的潤(rùn)滑油計(jì)劃，這個(gè)采購(gòu)員因?yàn)楣ぷ髟蜷_(kāi)始回避她，只側(cè)面提了一下說(shuō)：尋求采購(gòu)函已經(jīng)發(fā)了幾家，其中和她們有競(jìng)爭(zhēng)力的就是 中油昆侖牌潤(rùn)滑油，昆侖牌潤(rùn)滑油歷來(lái)都比她們的長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油價(jià)格低。一聽(tīng)這消息，她的心就更加著急，經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，決定先從車(chē)間主任用油需求者上著手做工作，要讓他們先了解長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油的性能，再逐步去做上層負(fù)責(zé)人的工作。于是，她聯(lián)系了省潤(rùn)滑油公司，請(qǐng)求派工程師下來(lái)和她們一起到醋酸廠(chǎng)去和車(chē)間主任溝通?？蛇@樣去廠(chǎng)里，人家肯定不接待。這時(shí)候中心經(jīng)理想起來(lái)，區(qū)域公司辦公室吳主任原來(lái)就是集團(tuán)的家屬子女，有一定的人脈基礎(chǔ)，和吳主任一聯(lián)系，主任爽快的答應(yīng)了和她們一起去，并及時(shí)聯(lián)系了在工作的同學(xué)了解到醋酸分廠(chǎng)的負(fù)責(zé)人溫經(jīng)理是他多年的 老同學(xué)，大家很興奮。就這樣，在她的努力下，一個(gè)有組織的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)小組整裝待發(fā)。一切安排就緒， 4 月 15 日早上在她的組織下，一行人到了股份公司找到了醋酸分廠(chǎng)的溫經(jīng)理，溫經(jīng)理見(jiàn)到老同學(xué)到來(lái)很高興，吳主任說(shuō)明了她們的來(lái)意，主要是想和車(chē)間主任進(jìn)行一下用油的溝通了解，溫經(jīng)理安排了會(huì)議室，通知車(chē)間主任鄭主任和孫主任和她們見(jiàn)了面。這時(shí)，她安排銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)工程師和客戶(hù)方的車(chē)間主任進(jìn)行了交談，對(duì)他們現(xiàn)在的設(shè)備使用油也進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分析。幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大家談的都很愉快，看著客戶(hù)方兩個(gè)車(chē)間主任的臉上都掛滿(mǎn)了滿(mǎn)意的表情，車(chē)間主任和溫 經(jīng)理商談了一下，溫經(jīng)理說(shuō)：你們做的很到位，車(chē)間主任同意使用你們的潤(rùn)滑油。接下來(lái)她又與物資部部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)，采購(gòu)員進(jìn)行了交談，他們?yōu)樗恼\(chéng)心所感動(dòng)。 4 月 21 號(hào)早上，她接到股份公司采購(gòu)員的電話(huà)，一份噸價(jià)值的大合同就這樣簽成了。這是她的誠(chéng)心和能力為公司贏(yíng)得了合同。 這是個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售成功的事例。大型用油工業(yè)企業(yè)，維護(hù)好將是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定的終端客戶(hù)，應(yīng)視同戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行高度的關(guān)注和細(xì)心的維護(hù)，通過(guò)采取高層互動(dòng)，分層次密切溝通和走訪(fǎng)，跟蹤其用油動(dòng)態(tài)，保證油品質(zhì)量，保證穩(wěn)定的資源供應(yīng)，售后跟蹤，提供技術(shù)指導(dǎo)，是 取的客戶(hù)忠誠(chéng)信譽(yù)的最好方法。除此之外，他還通過(guò)真誠(chéng)的與客戶(hù)代表搞好關(guān)系，充分投入感情從側(cè)面幫助業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 二、客戶(hù)是上帝體現(xiàn)服務(wù)之星能力 2021 年 5 月份第一批潤(rùn)滑油計(jì)劃 20 噸如期配送進(jìn)廠(chǎng)，送油期間她多次到醋酸廠(chǎng)走訪(fǎng)用戶(hù)，關(guān)心用油的情況， co 制備車(chē)間鄭主任為 6臺(tái)液壓設(shè)備選擇了 68 號(hào)機(jī)械油，他覺(jué)得憑他多年的設(shè)備管理，用這種潤(rùn)滑油先做設(shè)備的頭期打壓潤(rùn)滑能節(jié)省費(fèi)用。但當(dāng)時(shí)下定單時(shí)候，我方的技術(shù)人員就提醒客戶(hù)，頭期打壓潤(rùn)滑應(yīng)使用抗磨液壓油，可對(duì)方?jīng)]有采取我方的意見(jiàn)，還是使用了機(jī)械油。 6 月 14 號(hào)星期 天早上，她正在家給孩子做飯，手機(jī)響了，接到了客戶(hù)的電話(huà)：“陳經(jīng)理，快，我們用了 68 號(hào)機(jī)械油后設(shè)備管壁上結(jié)碳了，你們快來(lái)人看看吧”。她急忙回到單位把情況匯報(bào)給中心經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)安排科長(zhǎng)、省潤(rùn)滑油最有技術(shù)的兩位工程師和她一起到了醋酸廠(chǎng)。經(jīng)過(guò)取了樣，她告訴客戶(hù)，不用急，她們大家一起想辦法，先找找原因。經(jīng)過(guò)工程師的研究，最后得出結(jié)論，該設(shè)備不能使用低標(biāo)號(hào)的機(jī)械油，只能使用抗磨型號(hào)的潤(rùn)滑油。并就這一問(wèn)題給 co 車(chē)間和醋酸車(chē)間的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了個(gè)技術(shù)交流會(huì)。最后，客戶(hù)
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