如何與居民交流溝通（共五則范文）-文庫吧
2025-03-26 19:58 本頁面
【正文】 通與交流課堂上學(xué)到的行政管理張文鵬學(xué)號 :1012853上過蔣建榮老師的溝通與交流課程后 ,我收獲了許多溝通方面的技巧 ,使我獲益匪淺。尤其對推銷的技巧及在工作中與上司、下屬、同事的溝通技巧印象深刻。 一、推銷自己的產(chǎn)品 溝通是 一門藝術(shù) ,也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。能否成功地把一件產(chǎn)品推銷出去 ,與其說在于說話的內(nèi)容 ,不如說在于推銷的方式。要成為一名成功的推銷者 ,取決于對方認為自己所闡述的信息是否可靠而且適合。 推銷時不僅要把把自己的思維整理得井然有序并進行適當?shù)谋硎?,使對方一聽就懂 ,了解自己推銷的產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢等 ,而且還要深入人心 ,促使對方全神貫注的傾聽自己的話語。良好地進行交流溝通是一個雙向的過程 ,它依賴于說話者能抓住聽者的注意力和正確地解釋說話者所掌握的信息。 記得蔣老師曾用岳軍同學(xué)的團隊開發(fā)的價值 3000 元的軟件做過例子。蔣老師深入淺出的描述了產(chǎn)品的優(yōu)越性 ,并通過透過詢問的技巧引導(dǎo)客戶的談話 ,這樣就取得了更明確的信息 ,使得客戶無形的支持了銷售的產(chǎn)品。當然 ,在推銷時一定不要范以下幾個錯誤 : 沒有正確的闡述信息。如果自己推銷的產(chǎn)品有什么優(yōu)越的性能 ,有什么特色都說不清楚 ,就是傻瓜也不會買你推銷的產(chǎn)品。 給人以錯誤的印象。 沒有恰當?shù)伛雎?。推銷時切忌自己在長篇大論 ,說我們的產(chǎn)品如何如何 ,客戶肯定貴詢問一些問題 ,這是一定要認真聆 聽并詳細的解答。 還有一句話叫做 :行動勝于言辭。理解了這一點能更有助于把信息傳達給對方。這時就要通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯 ,使得推銷場面更加的富有感染力。 使用眼睛 推銷時要看著對方的眼睛 ,表明你很看重他。這樣做能夠使聽者深感滿意 ,也能夠防止他走神 ,但更重要的是 ,樹立了自己的可信度。 使用面部和雙手 面帶微笑會使對方覺得你和藹可親。真心的微笑 ,能夠使自己身心舒暢起來 ,表達起來也就更流暢輕松。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德說過 :當你笑時 ,整個世界都在笑 。適當?shù)厥褂?張開手勢給對方以積極肯定的強調(diào) ,表明自己非常熱心 ,完全地專注于眼下所說的事。 使用身體 坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存 ,但也可能使非正式場合更加輕松友善。站得離人太近能給對方以入侵或威脅之感。不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。在推銷時一定要根據(jù)場景、氣氛適當?shù)牟捎蒙眢w姿勢。 “要推銷出你自己 ,面部表情很重要 ,它可以距人千里 ,也可以是陌生人立即成為朋友。” — 喬吉拉德 二、與同事的交流溝通 首先 ,要懂得替他人著想 ,切忌自我中心。搞好同事關(guān)系 ,就要學(xué)會從其他的角度來考慮問題 ,善于作出適當?shù)淖晕覡奚?。要做好一項工?,經(jīng)常要與別人合作 ,在取得成績之后 ,要共同分享 ,切忌將大家的成果占為己有。當他人遭到困難、挫折時 ,伸出援助之手 ,給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。你給別人的種種關(guān)心和幫助 ,當自己遇到困難的時候也會得到回報。其次 ,要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時機的給同事與贊美。但須注意的是要掌握分寸 ,不要一味夸張 ,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺 ,失去別人對自己的信任。有一節(jié)課大家分成 各個小組互相贊美。通過那次活動我發(fā)現(xiàn) ,明明平時不太熟悉的同學(xué) ,在經(jīng)過真誠的互相贊美后 ,大家的關(guān)系前進了一大步 ,相信日后與同事交流時也會如 此。在與同事交談時 ,要注意傾聽他的講話 ,并給予適當?shù)姆答?。在表達自己思想時 ,要講究含蓄、幽默、簡潔、生動、明了。當然 ,要掌握好表達自己的技巧 ,需要不斷的實踐 ,并不斷的增加自己的文化修
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