【正文】 .............................................................................................................................................. 46 IT 激勵機制 ............................................................................................................................................ 46 IT 職業(yè)發(fā)展 ............................................................................................................................................ 47 培訓體系 ............................................................................................................................................ 47 績效考核 ............................................................................................................................................ 47 薪酬體系 ............................................................................................................................................ 48 7 IT投資 ......................................................................................................................................................... 49 IT 采購管理 ............................................................................................................................................ 49 IT 投資效益評估 .................................................................................................................................... 51 8 管理 .............................................................................................................................................................. 52 管理概述 ............................................................................................................................................ 52 IT 內部審計 ............................................................................................................................................ 53 供應商管理 ........................................................................................................................................ 54 IT 資產管理 ............................................................................................................................................ 55 外包管理 ............................................................................................................................................ 56 9 附錄： 縮略語 ........................................................................................................................................... 57 圖表目錄 圖 11 IT治理架構 10 圖 12 IT 治理關鍵組件 11 圖 13 IT 治理在 IT架構中的位置 12 圖 21 IT 組織現(xiàn)狀 16 圖 22 IT 組織為股份公司、集團及其所屬公司提供 IT 服務 17 圖 23 獨立 IT 服務組織（公司） 18 圖 24 未來 IT 組織服務模型 18 圖 31 IT 服務生命周期 19 圖 33 需求確立流程 22 圖 34 SLA確立流程 25 圖 35 測試流程 28 圖 36 計劃管理流程 30 圖 41 ITSM 參考模型 32 圖 42 ITSM 流程間的關系 33 圖 43 運維管理外部關系 35 圖 44 事件管理外部關系 37 圖 45 問題管理外部關系 39 圖 46 配置管理外部關系 41 圖 47 變更管理外部關系 44 圖 48 服務水平管理 46 圖 49 實施與測試外部關系 49 圖 410 服務發(fā)布管理外部關系 52 圖 411 可用性管理外部關系 54 圖 51 IT 組織發(fā)展路徑 56 圖 52 未來組織架構 59 圖 53 IT 價值鏈 60 圖 54 IT 崗位設置 62 圖 55 崗位分布 63 圖 56 開發(fā)與部署崗位設置 63 圖 57 支持與維護崗位分布 65 圖 58 綜合管理崗位分布 66 圖 59 項目管理辦公室崗位設置 66 圖 510 IT 崗位總圖 67 圖 61 IT 技能發(fā)展圖 71 圖 62 IT 培訓體系 72 圖 63 績效考核 73 圖 64 薪酬體系 75 圖 71 采購管理的要素 76 圖 72 采購流程 78 圖 81 IT 管理發(fā)展路徑 81 圖 82 供應商選 擇流程 83 表 61 績效考核 KPI 示例 .................................................................................................................................. 76 表 81 供應商篩選 KPI 示例 .............................................................................................................................. 86 1 概述 IT 治理是一個由關系和過程所構成的體制，用于指導和控制企業(yè)通過平衡信息技術與過程的風險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標。 IT 治理是中國人壽信息化建設的關鍵。它有助于公司實現(xiàn) IT 與戰(zhàn)略一致，并促使公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢。 IT架構 在規(guī)劃中國人壽的 IT 治理架構時，我們先從中國人壽的 IT 架構入手。 IT 治理的架構是中國人壽IT 架構的有機組成部分。 中國人壽的 IT 戰(zhàn)略要求 IT 對于業(yè)務的支持不僅局限于降低成本、提高質量和管理風險的三個傳統(tǒng)的角度，而要更加關注靈活性，以幫助業(yè)務適應由于外部環(huán)境或者內部調整而帶來的變化，打造核心競爭力。在中國人壽的 IT 規(guī)劃中，我們建議中國人壽建立適應性的 IT 架構，以更好地支持業(yè)務持續(xù)創(chuàng)新。 《中國人壽 IT 架構規(guī)劃》 節(jié)中描述了 IT 架構的參考模型，模型中 主要包括業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務流程和信息、應用服務、數(shù)據(jù)服務、基礎架構服務和管理和控制（治理）服務等幾個方面。管理和控制（治理）的目的是聯(lián)系業(yè)務流程和 IT 服務，治理不但對其他的各個 IT 架構的 域進行管理和控制，還負責保證取得業(yè)務需求，并向業(yè)務提供 IT 支持和運營服務。 《中國人壽 IT 架構規(guī)劃》 節(jié)中指出： IT 架構在內部被劃分為一系列不同的域（或者子架構）包括：應用架構域、數(shù)據(jù)架構域、基礎架構域和 IT 治理域； IT治理由流程、組織、人力資源和投資等幾個部分組成；在設計和實施 IT 架構的各個域時，需要結合不同的角度統(tǒng)一考慮，這些角度包括服務、原則、屬性、標準和解決方案。 IT治理架構 IT 治理的 服務、原則、屬性、標準和解決方案如圖 11 所示。 圖 11 IT 治理架構 服務 《中國人壽 IT 架構規(guī)劃》 節(jié)中指出：服務是每個域提供了針對 IT架構其余部分的特定服務，即描述了此域的功能。 IT 治理為中國人壽的 IT 架構提供的是對應用、數(shù)據(jù)和基礎架構域進行管理和控制的服務。 原則 原則是在企業(yè)范圍內，使用和實施所有的 IT 資源和投資的總的基本方針和原則。 IT 治理同樣遵循 IT 架構基本的四項設計原則，即： ? 簡易性：通過簡化應用和系統(tǒng)從而降低復雜性和風險 ? 標準化 :使用基于標準構件和流程以簡化 IT 資產的使用方式 ? 模塊化： 通過單獨或整體部件的方式來管理基礎架構，從而提高性能和效率 ? 集成性：通過建立一致的系統(tǒng)間來方便地管理和修改環(huán)境。 屬性 屬性是每一種域都可以從一系列的屬性的角度進行深層描述；為了構建 IT 治理的屬性，我們從中國人壽的 IT 戰(zhàn)略、業(yè)務需求等方面入手。 在《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》中，制定了 9 大戰(zhàn)略性行動，其中第 9 戰(zhàn)略性行動為： IT 關注于業(yè)務應用和信息管理；構建標準化的 IT 治理架構。其中關鍵成功因素包括以下： ? 對 CIO 角色的定義 ? 明確定義的 SLA（服務水平協(xié)議） ? 標準的流程和制度定義 ? 清晰的定義組織結構，角色 ，職責， IT 員工的技能以及職業(yè)發(fā)展方向 ? 創(chuàng)建高效的 Help Desk ? 遵循最佳實踐或標準的治理架構 ? 與業(yè)務流程 KPI 的整合 如圖 12 所示，為了實現(xiàn)上述 IT 戰(zhàn)略和滿足相應的業(yè)務需求， IT 治理的屬性包括 IT 流程、 IT 組織、 IT 人力資源、 IT 投資幾個角度。 圖 12 IT 治理關鍵組件 IT 治理在 IT 架構中的位置如下所示 ： 圖 13 IT 治理在 IT 架構中的位置 IT 流程支持實現(xiàn) IT 治理服務； IT 流程是通過人員來實現(xiàn)的，需要高效的 IT 組織架構，清晰的崗位職責；為了使 IT 人員能夠發(fā)揮出最大的效率，需要建立完善的針對 IT 人員的人力資源規(guī)劃；人力資源、 IT 設備、咨詢服務等是實現(xiàn)良好 IT 治理的基本要素，需要合理的 IT 投資支持；管理貫穿于 IT 流程、組織、人力資源、投資的各個部分，實現(xiàn) IT 治理各個屬性間的協(xié)調管理。 在本文檔后面的章節(jié)中，我們將按照 IT 治理的各個屬性進行深層次的論述。 標準 對于屬性，我們可以定義特定的標準，這些標準提供了比原則更 具體的指導方針 ,且基于現(xiàn)有的技術。 IT 治理可遵循的標準有很多，目前國際上比較通行的標準主要有 ITIL（ IT 基礎架構庫）、 COBIT(信息及相關技術的控制目標 )等。 ITIL 是管理科學在 IT 中的應用，他描述了一系列基于過程的 IT 服務管理的最佳實踐， ITIL 的主要目標是使技術服務能夠正確地與業(yè)務需求相匹配。 COBIT 將 IT 過程， IT 資源及信息與企業(yè)的策略與目標聯(lián)系起來，形成一個三維的體系結構。其主要著重于信息技術處理過程的控制與審計，以及對 IT 處理過程的評估。 在第一階段的調研中，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽目前還未在 全公司范圍內形成完整、統(tǒng)一的 IT 管理流程，在近年的