【正文】 研報(bào)告所使用的市場信息資料和結(jié)論建議都必須符合實(shí)際，要堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，但也不能有任何虛假內(nèi)容要防止片面性，更要避免因結(jié)論和建議的錯(cuò)誤而對 組織者造成的誤導(dǎo)。不能為迎合客戶的胃口，挑他們喜歡的材料編寫。 在內(nèi)容的編排上，旅游調(diào)查報(bào)告必須在保證全面、系統(tǒng)地反映客觀事物的前提下，突出重點(diǎn)，尤其是要突出調(diào)查的目的，提高報(bào)告的針對性、適用性，從而提高其價(jià)值。 二、編寫要求 編寫好一份旅游調(diào)查報(bào)告，必須做好充分的寫作準(zhǔn)備。要占有充分的資料，并做好必要的處理；要配備好編寫人員，編寫人員要有較強(qiáng)的寫作能力、分析研究能力，還要熟悉市場調(diào)查報(bào)告的編寫；要充分了解客戶的特征、要求，廣泛聽取意見。還要對編寫給予必要的支持、幫助和保證。 整個(gè)旅游調(diào)查報(bào)告要精心組織，認(rèn)真起草好詳細(xì)的提綱，妥善安排其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，給人以完整的印象；要注意正確運(yùn)用好圖表、數(shù)字表達(dá)等；要正確把握調(diào)查報(bào)告的篇幅。 數(shù)據(jù)資料、論證推理、語言文字等要盡可能準(zhǔn)確。整個(gè)報(bào)告要完整 ，要提供充分的信息資料；報(bào)告內(nèi)容扼要，邏輯性強(qiáng)，文字要簡短易懂，盡量少用專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語；要注意形成生動(dòng)有趣的寫作風(fēng)格。 篇幅不代表質(zhì)量。旅游調(diào)查工作量巨大，調(diào)研工作所積累起來的資料，由此所總結(jié)出來的市場特征及其變化趨勢，根據(jù)這些所做出的結(jié)論和所提出的建議相當(dāng)豐富。這些調(diào)研工作的成果，雖然因?yàn)檎{(diào)研人員付出了巨大的努力而彌足珍貴，但這些成果也沒有必要全部納入調(diào)研報(bào)告。否則，就會(huì)因?yàn)樾畔⒘窟^大而產(chǎn)生“信息過載”或稱“信息噪音”，反而使需要閱讀和使用調(diào)研報(bào)告的人產(chǎn)生反感和拒絕接受。 調(diào) 研報(bào)告的價(jià)值不是用篇幅來衡量的，而是以質(zhì)量、簡潔和有效來度量的。所以，調(diào)研報(bào)告要由調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容的需要來決定，應(yīng)該寫些什么、舍棄些什么，哪些應(yīng)該詳細(xì)、哪些應(yīng)該簡略，都要根據(jù)需要來定。 、結(jié)論準(zhǔn)確 旅游調(diào)查報(bào)告中的資料數(shù)據(jù)或圖表需要用科學(xué)的理論來解釋，才能使人們明白其具體的含義。豐富的資料說明市場現(xiàn)象所蘊(yùn)涵的特征、規(guī)律和趨勢，不是每個(gè)人都能正確領(lǐng)會(huì)的。調(diào)研人員要充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，采用各種形式的表現(xiàn)方法，對此做出充分的解釋，讓閱讀者和使用者接受和認(rèn)同。同樣，根據(jù)市場調(diào)研資料 ，經(jīng)過分析研究所做出的結(jié)論應(yīng)該準(zhǔn)確和符合實(shí)際，提出的建議應(yīng)該有可行性和可操作性。 通過不斷地與客戶交換意見，之后要注意反復(fù)修改，不斷完善，最終形成優(yōu)質(zhì)的報(bào)告。如果不同的客戶有不同的要求，可以同時(shí)編寫和形成若干份不同的報(bào)告。 167。 4 旅游調(diào)查及其寫作的技術(shù)問題 一、適當(dāng)包裝的重要性 旅游調(diào)查過程的最后階段是營銷調(diào)研報(bào)告的編寫和表述。這一階段與調(diào)研過程其他階段同樣重要，甚至更為重要。重要性可歸因于這一事實(shí)，即不論在調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和執(zhí)行中怎樣完美，如果報(bào)告沒能把 項(xiàng)目內(nèi)容充分傳達(dá)給客戶，那么所有努力都是白費(fèi)。對最終的報(bào)告進(jìn)行適當(dāng)“包裝”與報(bào)告本身同樣重要。 二、根據(jù)閱讀者進(jìn)行定制 旅游調(diào)查報(bào)告應(yīng)根據(jù)閱讀者進(jìn)行定制。典型的報(bào)告被組織為前言、主體、結(jié)尾三部分。每一部分又有子部分，各子部分具有不同目標(biāo)。結(jié)論建立在調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，而建議則以結(jié)論為基礎(chǔ)。 寫作旅游調(diào)查報(bào)告的指導(dǎo)方針包括使用恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題和子標(biāo)題，它們充當(dāng)著閱讀者的路牌與路標(biāo)，報(bào)告應(yīng)有恰當(dāng)?shù)目梢晥D，如表格和圖形。文體要求考慮：從段落主題句開始，慎用術(shù)語，使用強(qiáng)動(dòng)詞，以主動(dòng)語態(tài)寫作，避免時(shí)態(tài) 的不一致性，簡潔明了，把句中的主語和動(dòng)詞放在一起，以及句子結(jié)構(gòu)和長度多樣化。編輯和校對，是調(diào)研報(bào)告寫作的重要步驟，高聲朗讀報(bào)告對校對極有好處。為了確保所有表述對閱讀者清楚客觀，用詞必須謹(jǐn)慎。由于許多輔助的可視圖可能會(huì)被閱讀者曲解。因此，在調(diào)研報(bào)告的編寫中應(yīng)有職業(yè)道德方面的考慮。 在某些情況下，旅游調(diào)查人員需要向他們的客戶口頭表述調(diào)研項(xiàng)目的內(nèi)容?？陬^表述的指導(dǎo)方針包括了解聽眾和你要講的關(guān)鍵點(diǎn)，正確準(zhǔn)備可視圖，作好演習(xí)，在表述前檢查房間和設(shè)施，表述時(shí)態(tài)度要主動(dòng)積極。 旅游調(diào)查報(bào)告依賴表格、圖形以 及各種類型的圖片展示。制作圖表詳見第四章 、 4. 、 。 三、說明技巧 旅游調(diào)查報(bào)告常用的說明技巧有：數(shù)字說明、分類說明、對比說明、舉例說明。 旅游市場運(yùn)作離不開數(shù)字，反映市場發(fā)展變化情況的市場調(diào)查報(bào)告，要運(yùn)用大量數(shù)據(jù)，以增強(qiáng)調(diào)查報(bào)告的精確性和可信度。 明 旅游調(diào)查中所獲材料雜亂無章；根據(jù)主旨表達(dá)的需要，可將材料按一定標(biāo)準(zhǔn)分為幾類，分別說明。例如，將調(diào)查來的基本情況，按問題性質(zhì)歸納成幾類，或按不同層次分為幾類。每類前冠以小標(biāo)題，按提要句的形式表述。 旅游調(diào)查報(bào)告中有關(guān)情況、數(shù)字，往往采用對比形式，以便全面深入地反映市場變化情況。對比要清楚事物的可比性，在同標(biāo)準(zhǔn)的前提下，作切合實(shí)際的比較。 為說明旅游市場發(fā)展變化情況，舉出具體、典型事例，這也是常用的方法。在調(diào)查中，會(huì)遇到大量事例，應(yīng)從中選取有代表性的例子。 四、議論技巧 旅游調(diào)查報(bào)告常用的議論技巧有：歸納論證和局部論證。 論證 旅游調(diào)查報(bào)告是在占有大量材料之后，作分析研究，得出結(jié)論，從而形成論證過程。這一 過程，主要運(yùn)用議論方式，所得結(jié)論是從具體事實(shí)中歸納出來的。 旅游調(diào)查報(bào)告不同于議論文，不可能形成全篇論證，只是情況分析、對未來預(yù)測中作局部論證。如旅游市場情況從幾個(gè)方面作分析，每一方面形成一個(gè)論證過程，用數(shù)據(jù)、情況等作論據(jù)以證明其結(jié)論，形成局部論證。 五、打印技巧 報(bào)告的外觀是至關(guān)重要的。干凈整齊、組織得好的有專業(yè)味道的報(bào)告，一定比那些匆匆忙忙趕出來的外觀不像樣的報(bào)告更可信、更有價(jià)值。撰寫者一定要清楚，不像樣的外觀或一點(diǎn)小失誤和遺漏，都會(huì)嚴(yán)重地影響閱讀者的信任感。 打印成文，字跡清楚；外觀正規(guī)而專業(yè)化，因?yàn)樽詈蟪式坏膱?bào)告應(yīng)當(dāng)是專業(yè)化的，應(yīng)使用質(zhì)量好的紙張，打印和裝訂都要符合規(guī)范；印刷格式應(yīng)有變化，字體的大小、空白位置的應(yīng)用等對報(bào)告的外觀及可讀性都會(huì)有很大的影響。 167。 5 旅游調(diào)查的驗(yàn)收與保護(hù) 一、旅游調(diào)查報(bào)告的驗(yàn)收 甲方 (旅游調(diào)查的委托方 )有權(quán)對乙方 (旅游調(diào)查的受委托方，即撰寫調(diào)查報(bào)告的一方 )為調(diào)研項(xiàng)目所做工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，乙方同意在調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行過程中接受甲方的監(jiān)督檢查。乙方應(yīng)如實(shí)將調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及在項(xiàng)目進(jìn)行中遇 到的問題和取得的進(jìn)展及時(shí)向甲方報(bào)告。 乙方應(yīng)該按照協(xié)議及附件約定的方式及進(jìn)度進(jìn)行調(diào)研工作，并于即定的 —— 年 —— 月日前，按照協(xié)議和附件的約定向甲方提交調(diào)研報(bào)告及有關(guān)文件。甲方在收到乙方調(diào)研報(bào)告之日起 —— 日內(nèi)，按照附件約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格、但甲方認(rèn)為調(diào)研報(bào)告經(jīng)過補(bǔ)充或修改能夠達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)于收到甲方通知之日起 —— 個(gè)工作日內(nèi)，按照甲方要求修改完成并提交給甲方，否則乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任 乙方 (撰寫報(bào)告方 )按照本協(xié)議及附件約定如期完成旅游調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合 格后，甲方于驗(yàn)收合格之日起 —— 日內(nèi)付清余款。 二、旅游調(diào)查報(bào)告的保護(hù) 某一旅游調(diào)查的成果，特指乙方因完成本協(xié)議項(xiàng)下市場調(diào)研工作而形成的所有分析報(bào)告、分析數(shù)據(jù)、分析結(jié)論均歸乙方所有，乙方對于報(bào)告中所涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，享有再次使用并提供給第三方的權(quán)利。甲方不得將上述報(bào)告、數(shù)據(jù)、結(jié)論向第三方提供并從中獲利，但甲方有權(quán)自行使用。雙方應(yīng)約定保密期限，自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，保密期限不受本協(xié)議有效期的限制。在該保密期限屆滿后，乙方仍應(yīng)尊重并保證不侵犯甲方因本調(diào)研項(xiàng)目獲得的 成果及其所附的一切權(quán)益。乙方應(yīng)告知并以適當(dāng)方式要求參與本調(diào)研項(xiàng)目的雇員遵守本條規(guī)定，若參與本調(diào)研項(xiàng)目的雇員違反本條規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 互間的承諾 乙方保證在為甲方提供服務(wù)時(shí)，未經(jīng)甲方書面同意，不把該服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分工作委托給第三方。乙方保證提交甲方的數(shù)據(jù)、資料及所有信息沒有侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其他權(quán)益。 免違約 (1)乙方未按照約定日期完成調(diào)研項(xiàng)目及未向甲方提交有關(guān)文件的，每逾期一天乙方應(yīng)向甲方支付本協(xié)議酬金總額 —— ％的違約金。 (2)超過協(xié)議約定時(shí)間 —— 日 (寬限期 )仍未完成項(xiàng)目的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方除退還甲方已付酬金外，還應(yīng)向甲方支付本協(xié)議酬金總額 —— ％的違約金。 (3)乙方雖按期完成任務(wù)，但提交的結(jié)果不符合雙方所約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，若甲方認(rèn)為調(diào)研報(bào)告經(jīng)過補(bǔ)充或修改能夠達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起 —— 日 (寬限期 )內(nèi)，按照甲方要求修改完成并提交給甲方。每延期一天，乙方應(yīng)向甲方支付本協(xié)議酬金總額％的違約金。 (4)乙方雖按期或在寬限期內(nèi)完成任務(wù)，但提交的結(jié)果不符合雙方所約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，視為乙方違約，甲 方有權(quán)解除協(xié)議，乙方除退還甲方已付酬金外，還應(yīng)向甲方支付本協(xié)議酬金總額 —— ％的違約金。 (5)甲方未按照約定向乙方支付調(diào)研項(xiàng)目酬金的，每逾期一天，向乙方支付本項(xiàng)調(diào)研工作酬金總額 —— ％的違約金；逾期超過 —— 日，甲方除繼續(xù)履行協(xié)議外，還應(yīng)向乙方支付本協(xié)議酬金總額的 —— ％的違約金。 因本協(xié)議引起的一切爭議，雙方首先應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向本協(xié)議簽訂地法院提起訴訟。 思考題 1．旅游調(diào)查報(bào)告有哪些特點(diǎn) ?2．寫旅游調(diào)查報(bào)告的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面 ?3．一個(gè)完 整的旅游調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容 ?4．旅游調(diào)查報(bào)告的編寫原則是什么 ?5．旅游調(diào)查報(bào)告常用的說明技巧有哪幾種 ? 第二篇： 第七章：旅游調(diào)查報(bào)告 167。 1 旅游調(diào)查報(bào)告分類 一、旅游調(diào)查報(bào)告的概念 旅游調(diào)查資料經(jīng)過分析，需要形成報(bào)告，即用書面形式，將描述、解釋、預(yù)測、規(guī)范等方法處理資料所得的成果明確地表現(xiàn)出采。 旅游市場調(diào)查報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的有形產(chǎn)品。一項(xiàng)旅游調(diào)查活動(dòng)完成以后，其調(diào)研報(bào)告就成為該項(xiàng)目的歷史記錄和證據(jù)。作為歷史資料，它有可能被重復(fù)使用，從而實(shí)現(xiàn)其使用效果的擴(kuò)大。旅游調(diào)查報(bào)告有多種形式，它可以是書面形式，也可以是口頭形式，或者同時(shí)使用書面和口頭形式，現(xiàn)在還有使用電腦 PPT 匯報(bào)形式。 一份有效的旅游市場調(diào)查報(bào)告，能對營銷決策產(chǎn)生很大的影響，能說服管理層制定和實(shí)施基于發(fā)現(xiàn)和結(jié)論上的政策，采取相應(yīng)的行動(dòng)。旅游市場調(diào)查報(bào)告也是評估市場調(diào)查研究人員能力、水平和業(yè)績的重要依據(jù)。 撰寫旅游調(diào)查報(bào) 告是旅游市場調(diào)查的最后一步，也是十分重要的一步。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析之后，只是為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本依據(jù)和素材，要將整個(gè)調(diào)查研究的成果用文字形式表現(xiàn)出來，使調(diào)查真正起到解決社會(huì)問題、服務(wù)于社會(huì)的作用，則需要撰寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告，是決定調(diào)查本身成敗與否的重要環(huán)節(jié)。旅游市場調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查研究成果的一種表現(xiàn)形式。它是通過文字、圖標(biāo)等形式將調(diào)查的結(jié)果表現(xiàn)出來，以使人們對所調(diào)查的市場現(xiàn)象或問題有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。 (1)針對性 針對性包括選題上的針對性和閱讀對象的明確性兩方面。首先，調(diào)查報(bào)告在選題上必須強(qiáng)調(diào)針對性，做到目的明確、有的放矢，圍繞主題展開論述，這樣才能發(fā)揮市場調(diào)查應(yīng)有的作用。其次，調(diào)查報(bào)告還必須明確閱讀對象。閱讀對象不同，他們的要求和所關(guān)心的問題的側(cè)重點(diǎn)也不同。針對性是調(diào)查報(bào)告的靈魂，必須明確要解決什么問題，誰是讀者等。針對性不強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告必定是盲目的和毫無意義的。 (2)時(shí)效性 調(diào)查報(bào)告對市場情況作反映，要迅速及時(shí)，以適應(yīng)瞬息萬變的市場變化。調(diào)查滯后，就失去其存在意義。因此，市場調(diào)查報(bào)告的價(jià)值有一定期限，調(diào)查者要隨旅游經(jīng)濟(jì)狀況變化而不斷對旅游市場作調(diào)查分析研究。 (3)科學(xué)性 調(diào)查報(bào)告不是單純報(bào)告市場客觀情況，而是通過對事實(shí)作分析研究，尋找旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化規(guī)律。這就需要寫作者掌握科學(xué)的分析方法，以得出科學(xué)的結(jié)論，適用的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以及解決問題的方法、意見等。 只有具備了上述三個(gè)特點(diǎn)的旅游調(diào)查報(bào)告才有指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。 (1)完整表述調(diào)研結(jié)果 旅游調(diào)查報(bào)告應(yīng)對已完成的旅游市場調(diào)研做出完整而準(zhǔn)確的表述。這就要求調(diào)研報(bào)告能夠詳細(xì)、完整地表達(dá)出市場調(diào)研中有關(guān)市場調(diào) 研的目標(biāo)、背景信息、調(diào)研方法及評價(jià)，以文字表格和形象化的方式展示的調(diào)研結(jié)果、調(diào)研結(jié)論和建議等內(nèi)容。 (2)發(fā)揮參考文件的作用 調(diào)研報(bào)告的使命是作為決策者和領(lǐng)導(dǎo)者做出重大決策時(shí)的參考文件。調(diào)研報(bào)告包含了一系列意義重大的市場信息，決策者在研究問題時(shí)，往往要以調(diào)研報(bào)告作為參考。 (3)能夠證明調(diào)研工作的可信度 調(diào)研報(bào)告必須讓閱讀者感受到調(diào)研人員對整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的重視程度和對調(diào)研質(zhì)量的控制程度。調(diào)研報(bào)告的使用者在判斷調(diào)研的結(jié)果、結(jié)論和建議的時(shí)候，是以調(diào)研報(bào)告自身的內(nèi)容和表達(dá)形式為依據(jù)的。因而，一 份好的調(diào)研報(bào)告除了能夠把調(diào)研結(jié)果反映出來以外，更應(yīng)該給人以可信、放心的感覺。 二、旅