【正文】 明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友 好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。 四、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是 UG。以此爭取更高的入住率。 在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。 在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。 新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 第二篇：酒店賓館經(jīng)理述職報告 這篇酒店賓館經(jīng)理述職報告的關(guān)鍵詞是述職報告 ,酒店賓館 ,經(jīng)理 ,各位領(lǐng)導(dǎo)、同道們： 回顧過往的一年，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同道們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、 治理指標，共同進步賓館的服務(wù)質(zhì)量、治理水平和經(jīng)濟效益。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，更好地促進以后的工作，我將本思想、工作情況匯報如下： 作為一名黨員干部，一年來，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的各項路線、方針和政策，關(guān)心國家大事。通過學(xué)習(xí)教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的進步，在大是大非題目上堅持正確的態(tài)度，時刻與黨中心保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、態(tài)度堅定。 在日常工作中，我能夠盡職盡責(zé)，堅持原則，廉潔奉公，不徇私情，一絲不茍。主 要完成以下工作： 主持制定和完善賓館各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部分關(guān)系，建立內(nèi)部公道而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納進到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中往，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部分建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部分負責(zé)人予以考評。 確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定經(jīng)營治理目標，并指 揮實施。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，從而進步酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本賓館原計劃收進為萬元，實際收進為萬元，完成率為 %。 加強營銷宣傳，進步賓館著名度，拓展客源空間。多年來，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作 ,我以為做好一次接待，就是做好了一次廣告 ,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前，我總是親身主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要留意的題目，并進行分工。會后，親身到現(xiàn)場檢查落實情況。在 我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評。 加強日常治理，進步服務(wù)質(zhì)量，進步治理水平。日常治理中，我主張以會議形式實現(xiàn)企業(yè)治理上的及時性、針對性、公然性、 ***性。**年，我親身主持召開的各類辦公會議余次。其中：經(jīng)理辦公會次，各部分專題工作會議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議次。 大力加強培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作對于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通 過培訓(xùn)可以進步員工的技能和綜合素質(zhì)，從而進步其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低本錢，進步客戶滿足度 。員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增強工作信心。為此，賓館在**開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部分每月制訂培訓(xùn)計劃，累計培訓(xùn)時間為小時，部分均勻培訓(xùn)課程在節(jié) /月，人均月均勻培訓(xùn)課時約小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。 第三篇：酒店 (賓館 )總經(jīng)理述職報告 2021 年，是我任賓館總經(jīng)理的第四個年頭?；仡欁哌^的路，再看看今天的賓館，雖然一路走來很辛苦，