【正文】 用當(dāng)今最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，而是要面對酒店的經(jīng)營定位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、未來技術(shù)及市場發(fā)展趨勢、現(xiàn)今實(shí)際情況等加以全面考慮，構(gòu)架實(shí)用化的、性價比高的、可升級的系統(tǒng)；不應(yīng)該受單獨(dú)供應(yīng)集成商的影響，盲目上高檔設(shè)備，造成浪費(fèi)； ? 建設(shè)目的明確 —— 首先，建設(shè)“ 酒店智能化系統(tǒng) ”不是為技術(shù)，而要針對“酒店智能化系統(tǒng)”三大應(yīng)用領(lǐng)域，應(yīng)明確三個建設(shè)目的，即： 1) 為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2) 為經(jīng)營 管理助力； 3) 為開源節(jié)流、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)； 如達(dá)不到上述三個目的，則該系統(tǒng)毫無意義；此外要采用對酒店實(shí)用的技術(shù)，在其它寫字樓或辦公大廈適用的系統(tǒng)，未必適用于酒店，“酒店智能化系統(tǒng)”有其特殊性，要針對實(shí)際需求設(shè)計(jì)； ? 各系統(tǒng)應(yīng)通盤考慮 —— 雖然“酒店智能化系統(tǒng)”子系統(tǒng)眾多，但以上述三個建設(shè)目的為綱領(lǐng)，抓住其要點(diǎn)，便可優(yōu)化配置各子系統(tǒng)。如：每個系統(tǒng)建設(shè)的目的是什么？每個系統(tǒng)的投資比例應(yīng)多大？子系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？各子系統(tǒng)應(yīng)盡量互通、互聯(lián)，以提高整體效能，應(yīng)盡量構(gòu)架在同一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以降低造價、易于使用維護(hù)、 方便升級，等等； 綜上所述， 格林豪泰酒店 智能化集成項(xiàng)目要求達(dá)到 “優(yōu)良工程 ”。系統(tǒng)建設(shè)要有充分的超前意識，既要考慮現(xiàn)有的條件，也要考慮技術(shù)的發(fā)展需要。 充分滿足將來的信息化及智能一體化集成要求。 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 規(guī)規(guī) 劃劃 針對 格林豪泰酒店 －智能化系統(tǒng)的三大應(yīng)用需求，結(jié)合酒店建筑平面布局及配套情況，對 “格林豪泰酒店 智能化系統(tǒng) ”的做規(guī)劃如下： 火災(zāi)自動報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)（由專業(yè)消防公司設(shè)計(jì)） 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 酒店經(jīng)營管理系統(tǒng) 綜合布線系統(tǒng) 安全防范系統(tǒng) 智能一卡 通系統(tǒng) 電子門鎖管理系統(tǒng) 衛(wèi)星接收及有線電視系統(tǒng) 1 VOD 點(diǎn)播系統(tǒng) 1公共廣播系統(tǒng) 1多媒體會議系統(tǒng) 1卡拉 OK 點(diǎn)播系統(tǒng) 1大屏幕顯示及觸摸式多媒體信息查詢系統(tǒng) 1智能照明控制系統(tǒng) 1智能化集成系統(tǒng) (BMS) 1機(jī)房工程 1 UPS 電源系統(tǒng) 防雷接地系統(tǒng) 注： 本設(shè)計(jì)方案重點(diǎn)在安全防范系統(tǒng)中的電視監(jiān)控系統(tǒng) （ P16 章節(jié)） ，其他系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 作為 輔助系統(tǒng)推薦給用戶 ，用戶可根據(jù)自身的實(shí)際需求參考 。 第 5章 智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 通通 訊訊 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 程控電話交換機(jī)系統(tǒng) 在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機(jī)會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最佳服務(wù)，最完善的設(shè)施和最先進(jìn)的技術(shù)。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的通信系統(tǒng)，方便客人和更好地管理酒店，這就要求程控電話交換機(jī)系統(tǒng)能夠?qū)⒕频旯芾砼c現(xiàn)代的通信手段相結(jié)合，把商務(wù)應(yīng)用軟件、話音郵箱、酒店管理接口等先進(jìn)的技術(shù)和 產(chǎn)品融入數(shù)字交換系統(tǒng)，使其達(dá)到完美的服務(wù)境界。 酒店綜合語音系統(tǒng) 成功的酒店需要先進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展、功能豐富、易于使用及可靠的通信系統(tǒng)。它由職員語音信息處理、客人語音信息處理、客人管理臺、資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口、 酒店用話音郵箱等部分組成，能夠滿足各種酒店的不同需要。 這種酒店綜合話音服務(wù)的特點(diǎn)是增強(qiáng)客人服務(wù)功能，有私人化語音信息、多語言服務(wù)、“移動辦公室”、單鍵進(jìn)入服務(wù)系統(tǒng)、信息咨詢服務(wù)等功能。它為客人提供詳細(xì)、秘密、準(zhǔn)確的服務(wù)，易學(xué)易用。 背景終端功能 在酒店環(huán)境中，除要有強(qiáng)大的通信功 能之外，還要有一系列的服務(wù)功能，便于酒店管理和更好地為客人服務(wù)。背景終端是一種管理終端，通過串行接據(jù)接口電路與交換機(jī)相連?？梢栽诒尘敖K端上進(jìn)行自動叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請勿打擾、點(diǎn)亮留言燈、受控服務(wù)等級等功能的設(shè)置、修改、查閱、打印、取消。 酒店語音信箱 一個功能完善的語音郵箱系統(tǒng)，可以提供留言、酒店內(nèi)餐飲、娛樂、服務(wù)等多種功能。這種語音平臺是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)的語音處理原理構(gòu)成的一個語音應(yīng)用系統(tǒng)，能開放語音信息、語音服務(wù)等。 交換機(jī)與郵箱通過數(shù)字智能鏈路連接，二者之間的聲 頻信號不經(jīng)過模轉(zhuǎn)模，保持留言的“原汁原味”，真實(shí)反映留言者的情緒和事情的緊急程度，這是一般語音卡所做不到的。由于郵箱的處理器與主處理器之間有總線連接，電話與郵箱的功能結(jié)合緊密，相互透明。 交換機(jī) 專門設(shè)制了酒店客人用郵箱，客人在使用郵箱時只需按一下鍵即可調(diào)出不同的功能，且隨時有在線提示、指導(dǎo)客人操作，無需翻閱操作手冊，其幫助信息有 20 多種語音可供選擇，對留言者和郵箱使用者進(jìn)入系統(tǒng)前的提示可以同時提供雙語種的幫助，讓客人感到親切。 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)是用于控制酒店客房清單和計(jì)賬的專門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是多任務(wù)實(shí)時處理系統(tǒng)。一般二星級以上的酒店，都會有一套酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)，用于客人入住／退房情況、客人資料、客房狀態(tài)、客人在酒店內(nèi)飲食娛樂消費(fèi)等費(fèi)用管理工作。酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口是一種可選的軟件包，使交換機(jī)通過標(biāo)準(zhǔn)端 口與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口系統(tǒng)連接。它提供交換機(jī)到酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)之間的信息通道。交換機(jī)提供一條雙工數(shù)據(jù)鏈路連接到此資產(chǎn)管理系統(tǒng)上，將客人的電話記錄、客房清潔狀態(tài)信息、小酒吧的消費(fèi)等傳送到管理系統(tǒng)上，而管理系 統(tǒng)將客人的入?。朔壳闆r、電話的相應(yīng)等級、開啟或關(guān)閉留言的信息、客人的姓名，設(shè)置或取消打擾情況、客人要求的叫醒及叫醒的語種和郵箱提示語種等信息傳送到交換機(jī)中。這樣，通過酒店的前臺終端即可完成從客人入住到退房結(jié)賬的全部工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登記、結(jié)賬外的其它手續(xù)，收到的賬單也能包括全部費(fèi)用，從而對酒店的管理工作感到滿意。 酒店中的“一號通”服務(wù) 除客人自備的手機(jī)外，在酒店環(huán)境中，客人自由活動時，比如在大堂、餐廳、娛樂場所、商務(wù)中心、會議室等地，要求隨時能保持通 信聯(lián)絡(luò)，而不誤了重要電話。我們提供的符合國際標(biāo)準(zhǔn)、符合中國頻率要求的通訊信號設(shè)備系統(tǒng)，它是雙向通信，可以漫游，在覆蓋區(qū)域內(nèi)自動切換，可以與客房內(nèi)的電話同號。這樣，即可使客人對服務(wù)滿意，也為酒店增加了收入。 手機(jī)信號強(qiáng)波系統(tǒng) 目前在我國，高品位建筑對通信的要求越來越高，隨著移動通信業(yè)的快速發(fā)展，用戶數(shù)量不斷增長，用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。在城市（尤其是大城市）中，復(fù)雜的建筑結(jié)構(gòu)導(dǎo)致手機(jī)、 BP 機(jī)等用戶在很多室內(nèi)環(huán)境中接收不到信號，或者信號不穩(wěn)定而形成實(shí)際的盲區(qū)。例如，在大型酒店、住宅小區(qū)的內(nèi)部、高大建筑物的底層、地下商場、地下停車場等環(huán)境下，移動通信信號較弱，手機(jī)無法正常使用；在中間樓層，由于來自周圍不同基站信號的重疊，又產(chǎn)生了乒乓效應(yīng)，信號頻繁切換；甚至掉話；在建筑物的高層，又受到基站天線高度的限制，無法正常覆蓋，也是移動通信的盲區(qū)。另外，在有些建筑物內(nèi)，雖然手機(jī)能夠正常通話，但是用戶密度大，基站信道擁擠，手機(jī)上線困難。從現(xiàn)實(shí)的需求要求進(jìn)行室內(nèi)移動電話信號覆蓋。 考慮到本工程為高層建筑物，又受到基站天線高度的限制，無法正常覆蓋， 也是移動通信的盲區(qū)。另外，在有些建筑物內(nèi)，雖然手機(jī)能夠正常通話， 但是用戶密度大，基站信道擁擠，手機(jī)上線困難。從現(xiàn)實(shí)的需求要求進(jìn)行室內(nèi)移動電話信號覆蓋。 ? 覆蓋室內(nèi)盲區(qū) 解決各種建筑物內(nèi)部信號盲區(qū)、弱區(qū) ? 解決大型室內(nèi)場所信道擁擠的問題 地下車庫、停車場、大型超市等 ? 改善小區(qū)頻繁切換的問題 周邊基站信號相近，切換頻繁，通話斷斷續(xù)續(xù) ? 吸收話務(wù)量，增加效益，改善服務(wù)質(zhì)量 提供完善周到的環(huán)境和服務(wù)，增加競爭能力 ? 建筑物內(nèi)部的信號場強(qiáng)均勻分布 提供優(yōu)質(zhì)的通信效果 一般由當(dāng)?shù)氐囊苿庸久赓M(fèi)提供。 無線對講系統(tǒng) 酒店內(nèi)建設(shè)無線通訊（對講、內(nèi)部尋呼）系統(tǒng)，主要用于酒店內(nèi)部員工尋 呼，可實(shí)現(xiàn)無線找人（主要使用自動尋呼功能）；無線自動或人工報警；酒店內(nèi)部發(fā)布通知和公共信息；系統(tǒng)用戶容量大，可根據(jù)需要隨之增加用戶。在適當(dāng)樓層布置對講中繼機(jī)，實(shí)現(xiàn)酒店員工使用的對講機(jī)間無障礙的無線語音通訊。 無線對講交換機(jī) 主要是針對我國 409 兆赫民用對講機(jī)而開發(fā)出來的，由交換主機(jī)和多臺分機(jī)組成，從無線對講交換機(jī)原理圖可以看出：一棟大廈根據(jù)不同樓層和地下室、電梯間等可分為 A 區(qū)， B 區(qū)， C 區(qū)， D 區(qū) ??.. 等等 ,在同一區(qū)內(nèi) ,二個手持對講機(jī) 用戶可直接對講；但二個對講機(jī)用戶在不同的區(qū)域內(nèi)時，由于大廈對信號的阻隔和吸收，不能直接對講。 在大廈內(nèi)裝無線對講交換機(jī)后，設(shè)定 A 區(qū)有人呼叫，此時分機(jī) A 收到，通過線纜傳回交換主機(jī)再由主機(jī)控制 B、 C、 D、等其他各區(qū)的分機(jī)發(fā)射，因而 B、C、 D、等其他各區(qū)都可收到 A 區(qū)的呼叫。從而實(shí)現(xiàn)整個大廈全區(qū)域的對講覆蓋。 計(jì)計(jì) 算算 機(jī)機(jī) 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 系統(tǒng)概述 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界將進(jìn)入 Inter 網(wǎng)絡(luò)信息時代。在這個時代，人們將能通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更快、更方便地獲得全球性多媒體信息，將能享受到各種周到的個性化 商業(yè)服務(wù)，酒店業(yè)是未來時代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一部分，未來的酒店業(yè)一定會進(jìn)入 “e 時代 ”。住酒店上互聯(lián)網(wǎng)，給許多出行在外商務(wù)、旅游、度假的人士提供了便利和休閑的方式，將大大提高酒店自身的競爭力。同時，國家旅游局最新的星級酒店評分標(biāo)準(zhǔn)，除了明確星級酒店必須提供普通電話服務(wù)之外，四、 快捷酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。在酒店設(shè)施評定表中，在原通信服務(wù)所占的 8分的基礎(chǔ)上，新增加了信息技術(shù)和通信 48 分，達(dá)到 56 分，占總分 630 分的 9%，涉及到的項(xiàng)目包括互聯(lián)網(wǎng)接入、 VOD 點(diǎn)播、遠(yuǎn)程預(yù)定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 需求分析 統(tǒng)計(jì)資料顯 示：酒店客戶中 85％有上網(wǎng)需求，其中 42％的客人提出了高速上網(wǎng)的要求。值得注意的是，對上網(wǎng)速度有強(qiáng)烈需求的客戶對價格又不是很敏感，這些客人是各個酒店利潤的主要來源，也是各大酒店都要竭力爭取的商住客戶或者常住客戶。因此，對于同等星級的酒店，在管理水平和房間設(shè)施趨于相近的情況下，提供高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，是酒店吸引更多商務(wù)客人入住的非常有效的手段。 在 格林豪泰酒店 整個網(wǎng)絡(luò)建成后能在整個酒店范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，滿足酒店辦公和客人寬帶接入 Inter 的要求，在寬帶接入的同時，為了保證整個網(wǎng)絡(luò)的安全性和性能，將 網(wǎng)絡(luò)邏輯劃分為酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和寬帶接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對相應(yīng)的部門和類別進(jìn)行 VLAN 劃分，劃分后具有增加網(wǎng)絡(luò)連接的靈活性、控制網(wǎng)路廣播風(fēng)暴、集中化控制、提高了安全性能等優(yōu)點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目標(biāo) 格林豪泰酒店 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包含了 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 的軟件、硬件以及系統(tǒng) 安全性，它們是整個系統(tǒng)能否正常發(fā)揮最大效益的基礎(chǔ)；它將實(shí)現(xiàn)信息的集成和利用，為廣大的計(jì)算機(jī)用戶提供足夠的信息流通渠道。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用先進(jìn)的Inter 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)清晰、均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載。并考慮到產(chǎn)品更新?lián)Q代快、需求逐步上升的特點(diǎn)，控制早期投入數(shù)量，降低初期投入成本。 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)充分滿足 格林豪泰酒店 現(xiàn)有應(yīng)用信息節(jié)點(diǎn)的數(shù)量，并具有一定的可擴(kuò)展性。 ? 本網(wǎng)絡(luò)對外支持與 Inter 等連接，組成全方位的信息互訪系統(tǒng)，并允許授權(quán)用戶的撥號接入。 ? 光纖骨干采用 1000M 以太網(wǎng)交換技術(shù)。 ? 應(yīng)用服務(wù)器則放置在公共區(qū)通過防火墻的百兆端口接入，并支持大容量存儲系統(tǒng)；而工作站以 100Mbps 交換方式或 10Mbps 交換方式與中心交換機(jī)上連，使用獨(dú)享的 10Mbps/100Mbps 帶寬。 ? 保證網(wǎng) 絡(luò)互連可靠性，核心交換機(jī)采用冗余電源技術(shù)防止網(wǎng)絡(luò)癱瘓，使單點(diǎn)失效造成的影響最小。 ? 采用專用工作站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。 ? 采用高速的以太網(wǎng)交換設(shè)備，以保證數(shù)據(jù)的傳輸?shù)难舆t盡可能的減少。 ? 快速的網(wǎng)絡(luò)交換，安全的虛網(wǎng)劃分。 ? 適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的要求，構(gòu)成靈活的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 ? 廣泛的資源共享，豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 ? 透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，友好一致的用戶界面。 綜綜 合合 布布 線線 系系 統(tǒng)統(tǒng) 系統(tǒng)概述 綜合布線系統(tǒng)是 格林豪泰酒店 智能化系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，本方案注重系統(tǒng)的質(zhì)量、科學(xué)性、先進(jìn)性、可靠性及安全性，易擴(kuò)展同時本設(shè)計(jì)兼顧考慮 酒店的應(yīng)用特點(diǎn)，將來發(fā)展的需要。因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型中重點(diǎn)關(guān)注布線產(chǎn)品的質(zhì)量、布線系統(tǒng)的模塊化、以及系統(tǒng)的安全性、可管理性和可維護(hù)性。 建設(shè) 格林豪泰酒店 綜合布線系統(tǒng)的目標(biāo)是：以系統(tǒng)規(guī)范為指導(dǎo)，以具有當(dāng)前 國際領(lǐng)先水平的綜合布線技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和自動化技術(shù)為支撐，建立一套統(tǒng)一規(guī)劃、高度集成的布線系統(tǒng)，為 格林豪泰酒店 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、圖像及控制信號提供統(tǒng)一的傳輸線路、設(shè)備接口和高質(zhì)量的傳輸性能。全面實(shí)現(xiàn)格林豪泰酒店 計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的通訊、辦公、管理手段的智能化、集成化，把計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)建成一個高起 點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、功能設(shè)施一流、且具有高開放性和平滑升級性的網(wǎng)絡(luò)平臺。 作為 酒店智能化系統(tǒng) 的基礎(chǔ)平臺－寬帶綜合布線系統(tǒng)將為整個酒店的語音通信、寬帶數(shù)據(jù)、圖像聯(lián)網(wǎng)、酒店管理系統(tǒng)及網(wǎng)站建設(shè)提供高質(zhì)量的傳輸通道。酒店內(nèi)的各個功能區(qū)通過高性能的結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)連接起來，組成一套具備高傳輸帶寬的、結(jié)構(gòu)化的信息高速公路。綜合布線系統(tǒng)功能滿足下列需求 1) 電話；