【正文】 存在風險，整形不是萬能的，因此不再報有盲目的期望；她們也將會理智地對廣告進行分析和篩選，對醫(yī)師和整形機構(gòu)進行多方考察，并更注重對品牌和服務的要求，以保障自己的安全和利益。隨著時間的推移、社會的日漸開放、市場的規(guī)范，技術(shù)的完善、安全的更多保障、消費者的成熟，今后將會有越來越多的消費者對整形美容感興趣，并最終消費。到了那個時候，消費者是否選擇整形美容，已經(jīng)不再會遭到社會的議論， 而僅僅代表了他或她個人的生活愛好。也就是說整形美容市場的規(guī)范及發(fā)展很大程度上取決于消費者的成熟和理智。 C、整形機構(gòu)方面 就經(jīng)營機構(gòu)而言，整形美容行業(yè)進入的技術(shù)和資金門檻都不高，經(jīng)營至今面臨的情況卻很復雜：一方面，整形市場存在巨大的需求、利潤和成長空間，導致企業(yè)膨脹過于迅速，企業(yè)的決策意識、管理水平、軟硬件設備設施急需提高；另一方面，企業(yè)又不得不面對激烈的同質(zhì)化市場競爭，急于先行搶占市場份額、提升市場地位；再一方面，企業(yè)還得面對專業(yè)技術(shù)市場不成熟甚至匱乏的問題以及民營企業(yè)難以吸引到高級技術(shù)人才的現(xiàn)實問題 。 目前整形機構(gòu)普遍都表現(xiàn)得很浮躁： 1）服務意識和品牌意識淡薄、不重視手術(shù)及服務質(zhì)量、手術(shù)糾紛時有發(fā)生； 2）缺乏科學的市場和管理意識、隨意制定收費政策、促銷手段單一、市場開拓能力較弱； 3）軟硬件設備設施更不上，內(nèi)部管理混亂、專業(yè)人才奇缺； 4）沒有長遠品牌發(fā)展規(guī)劃、廣告投入產(chǎn)出不合理； 5）鉆有關(guān)部門存在管控疏漏的空子，肆意制造虛假廣告； 6）行業(yè)間惡意競爭激烈，相互詆毀、攻擊。 結(jié)果是最終導致市場出現(xiàn)嚴重的低層次的同質(zhì)化競爭，損害了消費者的合法利益，消費者普遍缺乏信心 、對整個行業(yè)的評價較差，損失了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展機會，障礙了整個行業(yè)的健康長足發(fā)展。 D、媒體方面： 由于目前的媒體多已走市場路線，抓經(jīng)濟多過抓社會效益，很多版面都已經(jīng)采用承包的形式轉(zhuǎn)讓出去了，同時，媒體也要面對激烈的市場競爭和信息資源的競爭，于是，會出現(xiàn)很滑稽的現(xiàn)象，媒體一窩蜂地進行整形失敗的負面曝光，又一窩蜂地鼓吹甚至神話整形的術(shù)后效果。更有甚者，當整形機構(gòu)欠缺足夠的市場及廣告策劃經(jīng)驗時，有的專版記者甚至直接參與到行業(yè)內(nèi)多數(shù)整形機構(gòu)的廣告策劃中，透露相互的機密，獲取大家的信任。然后利用自己的版面，一 冷一熱、一正一負地報道，完全不顧新聞媒體輿論導向的嚴肅性、權(quán)威性，在利益的驅(qū)使下失卻一個新聞人應有的社會責任感。 與此同時，媒體仍然在充當著輿論導向的工具，而輿論會逐步轉(zhuǎn)換為政策，政策會過渡到法律，因此在整形美容行業(yè)的發(fā)展過程中，媒體的責任最大最有推進作用。作為輿論導向的工具，對整形美容市場最大的責任在于呼吁有關(guān)部門加強對市場的規(guī)范及監(jiān)控、引導消費者產(chǎn)生成熟的消費觀念、監(jiān)督整形機構(gòu)的違法操作，盡到新聞媒體應盡的社會責任。 二、廣州整形美容市場總體分析： 目標消費群數(shù)量分析： 據(jù)統(tǒng)計，廣州目 前 20－ 45 歲女性 消費者占整形美容消費者的 80％，城鎮(zhèn)消費者占總數(shù)的 80％，占廣州女性總數(shù)的 22％。此數(shù)據(jù)隨市場和消費者消費觀念的成熟逐年遞增。 整形美容市場容量分析： 2020 年廣州地區(qū)有整形美容機構(gòu) 54 家，年產(chǎn)值 200 億元人民幣，占廣州 GDP 的 ，推動相關(guān)化妝品行業(yè)消費 60 億元人民幣，并以每年 12 億的速度增長。估計 06 年美容產(chǎn)業(yè)總量已接近 220 億元，其中整形美容按 10％計。 三、整形美容市場競爭狀況分析： 隨著國家對醫(yī)療行業(yè)的放開，更多新的醫(yī)院進入市場并開設整形美容服務，屆時，真正的市 場競爭才開始。 今后整形美容行業(yè)的競爭將會是品牌的競爭。構(gòu)成品牌競爭合力的是經(jīng)營實力、管理效率、銷售及服務潛力、宣傳的影響力，而不是像目前這樣主要靠廣告競爭。 經(jīng)營是品牌競爭力實力的體現(xiàn)，是品牌核心競爭力的主要構(gòu)成部分。主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)線、人力資源、自有資金實力和融資能力、企業(yè)文化等方面。經(jīng)營競爭力的體現(xiàn)是在強大的資金實力和融資能力的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化和決策者的經(jīng)營理念吸引更多的專業(yè)人才，以優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)線、消化和利用資源。 管理是品牌競爭力效率的體現(xiàn)，是增收節(jié)支的途徑。主要反映在機構(gòu)、崗位的 合理設置、流程的制定和制度的健全、具有競爭力的薪酬制度等方面，管理的競爭力的體現(xiàn)是高效、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的體系。 銷售及服務是品牌競爭力潛力的體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在客戶資源的深度開發(fā)利用和形成良好的人際傳播循環(huán)、以及顧客的忠誠度上。 宣傳是品牌競爭力影響力的體現(xiàn)，主要體現(xiàn)在品牌的知名度、美譽度上。 因此，就市場競爭以及市場地位而言，要看在什么時機和誰比了，在快魚吃慢魚的時代里，誰能一直走在最前面誰才是真正的贏家。 四、整形美容產(chǎn)品分析 整形美容產(chǎn)品的實質(zhì) 整形美容從燒傷燙傷外科演化而來，并形成自己獨特 的風格和技術(shù)，總體而言，整形美容是以醫(yī)學技術(shù)為手段，利用醫(yī)療設備和假體材料，通過維護、修復和塑造人體的形式美，來滿足消費者希望將自身形體趨近于個人偏好或符合社會認同的審美標準的心理需求的服務過程。 產(chǎn)品帶給消費者的利益主要是滿足了消費者的心理需求：希望通過人體外形的變化來獲得美感。因此，整形美容產(chǎn)品超越了物質(zhì)性的實用功能，它帶給消費者的并非美容材料本身，甚至也不是消費者形體或容貌上發(fā)生的實際的物理性變化，而是美感。但美感是一種個人的、較主觀的感受，只能定性難以定量，而且因人而異。目前廣州很多整形美容企業(yè) 抓住消費者這一心理需求，對術(shù)后美感效果夸大其詞，是造成消費者期望過度而導致術(shù)后糾紛的重要原因之一。 由于消費者需求的是一種美感，因此整形美容較其他商品而言，必須帶有更多文化和藝術(shù)色彩以求得消費者的感性認同。如果企業(yè)在宣傳上長期單方面地強調(diào)材料、技術(shù)、硬件設施及進行簡單的功能訴求等，將導致了激烈的同質(zhì)化競爭。同時，此種美感的塑造要求整形醫(yī)師必須在觀念和技術(shù)上較原有的外科手術(shù)有較大的提升。首先是整形的對象發(fā)生了變化，不再是原先身體有傷病的患者而變成了普通的美容消費顧客。其次是手術(shù)也不再是以修復和重塑等為主的 療傷手術(shù)而變成了以改善為主的手術(shù)，因此需要更多的審美修養(yǎng)和先進的技術(shù)。同時，要注意在術(shù)前對顧客過高的期望進行客觀的引導，以免術(shù)后產(chǎn)生因顧客期望值過高認為手術(shù)不理想而產(chǎn)生糾紛。人體的形式美主要體現(xiàn)在面部五官、胸部、軀干及四肢的勻稱和皮膚的光滑上 , 通過醫(yī)學增進人體的形式美可以有維護、修復和塑造幾種方式，由此可以分化出專項美容項目：如面部整形、豐胸、吸脂等。 雖然，美容產(chǎn)品的實質(zhì)是滿足消費者的心理需求，但所有的手術(shù)不分大小都有風險，輕至留下永久疤痕，重至危及生命安全，因此整形醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)水平及硬件設備設施 的完善是合格產(chǎn)品的生產(chǎn)手段和基礎(chǔ)保障。安全、對人體無損害、無嚴重后遺癥、符合大眾審美是最最基本的要求，也是減少術(shù)后糾紛、維護品牌口碑的主要方法。高品質(zhì)的整形產(chǎn)品是由消費者自身基礎(chǔ)條件和理智的整形觀念、專業(yè)醫(yī)師豐富的臨床經(jīng)驗和技術(shù)發(fā)揮的穩(wěn)定性、企業(yè)的社會責任感和誠信意識三者的高度結(jié)合所產(chǎn)生的。