理貨員的工作-文庫吧
2025-03-11 16:32 本頁面
【正文】 超市理貨員就類似于店員一樣，只不過不需要銷售商品，只能說介紹商品。銷售商品是由廠家請的促銷員來做的，賣的好提成多。但偶爾也要銷售指定的商品，比如說超市自營品牌之類 的。理貨員的工作職責(zé)就是整理商品，看到貨品賣完就加貨，然后還要點(diǎn)數(shù)、盤點(diǎn)之類的，其實(shí)很簡單。就是有點(diǎn)累。超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無不體現(xiàn)著超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)非常重要。 一、理貨員的工作職責(zé) 理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé) 對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé) 有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。 有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。 有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。 二、日常完成本職工作的要點(diǎn)： 熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法 經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃 對商品和貨架每間隔 57 天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。 搞好市場調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì)劃。 商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。 三、理貨員與部門主管的關(guān)系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時(shí)，有權(quán)越級向上匯報(bào)。 四、理貨員與前廳各部門的關(guān)系理貨員與總臺(tái)的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動(dòng)積極配合，并辦理好 退貨或換貨有效手續(xù)，總臺(tái)發(fā)放贈(zèng)品或促銷商品時(shí)，如短缺或其他問題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系：當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，在每天下班時(shí)，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動(dòng)地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。 五、理貨員在工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)哪些問題并及時(shí)上報(bào)？ 商品質(zhì)量方面的問題 商品標(biāo)價(jià)方面的問題 新商 品的擴(kuò)銷問題 安全防損和秩序衛(wèi)生問題
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