【正文】 習(xí)結(jié)合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。 20xx，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。 物業(yè)綜合部 20xx年 x 月 x 日 第二篇：物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！ 20xx 年 7 月，帶著夢(mèng)想、渴望與期盼，我來(lái)到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對(duì)市場(chǎng)物業(yè)可以說(shuō)是只有理論沒有實(shí)踐的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好 記錄，以便向同事們請(qǐng)教，更好的為客戶服務(wù)。 非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)， 20xx 年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。 20xx 年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)： 一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長(zhǎng)榮國(guó)際五金模具廣場(chǎng)管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù) 客戶，直接面對(duì)客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個(gè)別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么難聽話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來(lái)，要耐心的做好客戶的解釋工作。 二、作為市場(chǎng)物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的＇時(shí)候，由于對(duì)專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個(gè)工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進(jìn)入了市場(chǎng)客戶的走訪工 作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值（展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場(chǎng)物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場(chǎng)物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場(chǎng)物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請(qǐng) 教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時(shí)閑暇空余時(shí)間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力。 在公司工作的這三年多來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事，對(duì)待每一個(gè)客 戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞。 第三篇：個(gè)人述職 (物業(yè)管理 ) 述職報(bào)告 —— XXX 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！ 2021 年是我負(fù)責(zé) XXXX 部的第一年，面對(duì)這個(gè)陌生的崗位，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，雖然最初有些信心不足，但在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持和幫助下，很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐，工作取得了一定成效，自我感覺已經(jīng)較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)和勝任本職的良好開端。下面將任職來(lái)的工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì) XXXX 的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下 ，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 按照“科學(xué)發(fā)展求效益，管理提升重突破，為建設(shè)國(guó)電新疆區(qū)域一流火電企業(yè)而努力奮斗”的工作思路，建立并不斷完善本部管理體系，提升分析控制能力和整體管理效率。對(duì)部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點(diǎn)加強(qiáng)了安全防范、后勤服務(wù)的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。在對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，制訂了《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》和《非生產(chǎn) 用水用電管理標(biāo)準(zhǔn)》，使管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實(shí)現(xiàn)效益與突破的合理、高效發(fā)揮；以“服務(wù)基層，管理提升”活動(dòng)為契機(jī)，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。對(duì)現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理， 對(duì)存在問題進(jìn)行了排查。堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，加強(qiáng)物業(yè)公司監(jiān)管力度。嚴(yán)把食堂食品采購(gòu)關(guān)，充分提高食堂飯菜質(zhì)量，同時(shí)提出了一些合理化建議。重視食堂成本支出與費(fèi)用間的關(guān)系，力求真實(shí)反映實(shí)際情況，為提高統(tǒng)計(jì)分析奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)向班組延伸，在物業(yè)管理范圍內(nèi)積極推行精細(xì)化管理，營(yíng)造人人關(guān)注經(jīng)營(yíng)狀況的氛圍。本責(zé)任 制各項(xiàng)指標(biāo)全面完成。 全面推行 NOSA 體系，切實(shí)加強(qiáng)安全管理 根據(jù)公司“利用 NOSA 創(chuàng)星平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)安全管理工作”目標(biāo)， 部門定期不定期進(jìn)行安健環(huán)安全文明衛(wèi)生監(jiān)督檢查，提出整改方案并落實(shí)到人；根據(jù)公司安生部的統(tǒng)一安排，組織元素負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了元素負(fù)責(zé)人實(shí)際工作能力；部門在原掌握的NOSA 知識(shí)的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入學(xué)習(xí)并落實(shí)到實(shí)際中，加強(qiáng)了管轄設(shè)施的整改規(guī)范化，提高了設(shè)施的健康水平，安全運(yùn)行可控在控。通過 NOSA安健環(huán)使部門員工整體安全意識(shí)提高，現(xiàn)場(chǎng)工作條理清晰，工作熱情度上升，現(xiàn)場(chǎng)的面貌大有改觀，提升了企業(yè)的外界形象。 強(qiáng)化消防保衛(wèi)技能培訓(xùn)，夯實(shí)安全管理水平 2021 年二期機(jī)組全面投入運(yùn)營(yíng)，根據(jù)消防保衛(wèi)隊(duì)工作和人員結(jié)構(gòu)特 點(diǎn)組織公司各級(jí)人員消防治安安全培訓(xùn) 15次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到 1160余人次，取得了較好的效果；較好的完成“以強(qiáng)化培訓(xùn)確?！薄汀瞬抨?duì)伍建設(shè)”的目標(biāo)任務(wù)。 在抓好消防保衛(wèi)基礎(chǔ)管理的同時(shí)，積極探索并實(shí)施新的消防管理模 式，注重加強(qiáng)消防保衛(wèi)人員培訓(xùn)和技能演練，從提高個(gè)人素質(zhì)，樹立公司良好文明形象窗口入手。組織消防保衛(wèi)人員進(jìn)行消防保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加行業(yè)或公安系統(tǒng)舉辦的消防保衛(wèi)訓(xùn)練。 5 月 5 日至 5 月24 日，組織消防保衛(wèi)隊(duì) 3 人（ 李輝、耶勒江、陳波）參加為期 20 天，由新疆公安消防總隊(duì)舉辦的《滅火救援攻堅(jiān)組暨基層指揮員集中強(qiáng)化培訓(xùn)班》，并取得結(jié)業(yè)證。結(jié)合隊(duì)伍自身形態(tài)，組織開展崗位技能練兵活動(dòng)。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí) ,經(jīng)常與縣消防大隊(duì)和轄區(qū)派出所聯(lián)系溝通。在二期工程施工期間 2 次邀請(qǐng)消防大隊(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)；春、秋季聘請(qǐng)自治區(qū)義 務(wù)消防局來(lái)公司對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行 2 次消防知識(shí)培訓(xùn)。組織了以“認(rèn)識(shí)火災(zāi)學(xué)會(huì)逃生”為主題的 119 消防宣傳活動(dòng)。安排隊(duì)員參加了由自治區(qū)公安廳在庫(kù)車縣舉辦的防暴維穩(wěn)技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。增強(qiáng)崗位執(zhí)勤能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理 的能力。消防保衛(wèi)全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)整體顯著提升。完成了重大節(jié)日的消防安保工作。為公司在突發(fā)事件應(yīng)急救援、社會(huì)治安綜合治理、安全維穩(wěn)各項(xiàng)工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 積極配合在建工程，全力保障后勤服務(wù) 在加強(qiáng)隊(duì)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，積極配合二期建設(shè)。根據(jù)公司安排，為做 好二期建設(shè)服務(wù)工作，確保 4 號(hào)機(jī)組順利投產(chǎn)，部門指定維修負(fù)責(zé)人郝平主負(fù)責(zé)二期相關(guān)服務(wù)工作。對(duì)施工居住區(qū)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的水電缺陷進(jìn)行整改，房屋設(shè)施治理，并根據(jù)公司工程部按排對(duì)各施工方進(jìn)行安全檢查，確保不發(fā)生安全事故，解決工 程隊(duì)的后顧之憂。改變綠化澆水方案，利用夜間澆水，確保了各施工單位的正常用水。在 4 號(hào)機(jī)組進(jìn)入投產(chǎn)的最后沖刺階段，在消防保衛(wèi)人員極度緊張的情況下，全體消防保衛(wèi)隊(duì)員取消休息休假 4 個(gè)月，積極配合加班加點(diǎn)完成滅火器的配置和規(guī)范化管理工作，確保了新建機(jī)組的消防安全。較好的完成了全年重大節(jié)日的各項(xiàng)消防、安保、維穩(wěn)工作。 三、加強(qiáng)監(jiān)管力度、提高管理職能 綠化及維修工作 公司現(xiàn)有綠化面積 80 余萬(wàn)平方，有樹木 9 萬(wàn)余棵?，F(xiàn)有綠化員工6 人， 且全是民族同志，我們克服各種困難，主要是綠化用水不夠， 員工的語(yǔ)言不通，交流不暢。綠化工作進(jìn)行了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理指導(dǎo)并建立了績(jī)效考核機(jī)制。掌握綠化工作的基本知識(shí)及各種設(shè)備的使用及養(yǎng)護(hù)，保持了綠化區(qū)域內(nèi)按時(shí)澆水，果樹能極時(shí)防蟲，沒有大片枯黃死草現(xiàn)象，樹木草坪生長(zhǎng)良好，草坪能及時(shí)修剪，無(wú)踐踏破壞，樹木的成活率在 90％以上，全年給樹木施肥兩次。草坪花木修剪的整齊美觀大方，田埂修的橫平豎直。 制定維修工作標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)。全年維修共計(jì) 13931 次，維修工作 量大人手少是維修工作的現(xiàn)狀。目前維修班長(zhǎng) 1 人，維修工 2 人，每天要 維修的工作量很 大，今年又新增加了 4 號(hào)公寓樓和新車庫(kù)。針對(duì)這一情況，及時(shí)的和維修工溝通，了解他們的思想及工作情況。目前維修工作也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持和理解，維修工思想穩(wěn)定。同時(shí)我們隨時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)及職工的意見，對(duì)反映需維修的事項(xiàng)及時(shí)按排人員消缺處理。 保潔管理 保潔班是一個(gè)少數(shù)民族比較集中的班集體，全班 54 人，少數(shù)民族 就占 53 人，同時(shí)保潔班也存在工作量大，人手不足的問題，有的工作還是高空作業(yè)。保潔班在干好正常的車間保潔工作的同時(shí)，還完成了一些其它勤務(wù)工作，如拆除煤場(chǎng)圍墻，更換職工宿舍的沙發(fā)， 葡萄園、棗園施肥等。針對(duì)以上情況，積極采取措施，及時(shí)處理和了解工作中出現(xiàn)的問題。 食堂管理 堅(jiān)持服務(wù)基層，以人為本的理念，要求物業(yè)公司確定專人負(fù)責(zé)食 品采購(gòu)進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收制度，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。在登記表中詳細(xì)登記采購(gòu)產(chǎn)品名稱，供貨單位，購(gòu)貨數(shù)量，產(chǎn)品批次，保質(zhì)期限以及供貨商的相關(guān)證件等。對(duì)購(gòu)進(jìn)的物品做到單據(jù)、物品、帳目