網(wǎng)上銀行調(diào)查分析報(bào)告-文庫吧
2025-07-29 19:45 本頁面
【正文】 、 適用對象 適用于在工行開立本地工銀財(cái)富卡、理財(cái)金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶且信譽(yù)良好的個人客戶，均可申請成為個人網(wǎng)上銀行注冊客戶。 四、 開辦條件及流程 開辦條件：提供本人有效身份證件和所需注冊的工行本地銀行卡或存折。 開辦流程：填寫客戶資料 → 提交申請資料 → 網(wǎng)點(diǎn)核審客戶資料 → 客戶確認(rèn)簽字 → 安裝安全控件和驅(qū)動證書 → 正常使用網(wǎng)上銀行 6 五、 特色 金融 @家突破傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式，為廣大客戶提供一種多層次、全方位、個性化、高度安全的在線個人金融服務(wù)。 金融 @家具有明顯的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在下列幾個方面： （一）功能強(qiáng)大的一體化服務(wù) 業(yè)務(wù)功能一體化。金融 @家提供了一攬子服務(wù)功能，囊括了銀行、股票、外匯、保險(xiǎn)等各類業(yè)務(wù)，比如 “我的賬戶”使工行客戶能真正隨時隨地登錄網(wǎng)上銀行查詢個人賬戶余額和明細(xì)，還可以向任意個人賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，對自己的賬務(wù)收支情況一目了然；“個人理財(cái)” 的 10余款理財(cái)計(jì)算器幫助客戶了解自己的理財(cái)需求，選擇合理的理財(cái)組合計(jì)劃，滿足客戶增長 財(cái)富的需要；便利的“網(wǎng)上證券、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上貸款”使客戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到我行優(yōu)良的創(chuàng)新服務(wù)的同時，還可以在信息浩瀚的全球金融市場中把握先機(jī)、贏得財(cái)富。 申請注冊一體化。金融 @家以一卡多賬戶和綜合開戶為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)金賬戶和網(wǎng)上銀行、電話銀行等電子銀行功能同步開通。 客戶服務(wù)一體化?？蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行自助修改客戶信息、定制各種金融信息、申請服務(wù)等，還可以通過“客戶經(jīng)理網(wǎng)上工作室”，與客戶經(jīng)理隨時進(jìn)行信息交流，客戶經(jīng)理可以了解客戶需求、營銷推介產(chǎn)品、實(shí)施客戶關(guān)懷、監(jiān)控客戶行為，為客戶提供 更加優(yōu)質(zhì)的互動渠道和服務(wù)。 （二） 獨(dú)具特色的高安全服務(wù) 工商銀行始終把保證客戶資金的安全放在首位。通過與微軟等國際知名公司合作，以及開發(fā)擁有自主產(chǎn)權(quán)的安全技術(shù)，構(gòu)建了具有國際領(lǐng)先水平的網(wǎng)上銀行安全體系，使我行個人網(wǎng)上銀行達(dá)到企業(yè)級安全級別。從技術(shù)上和業(yè)務(wù)上確保了客戶使用網(wǎng)上銀行的高度安全。 （三） 面向客戶的多層次服務(wù) 金融 @家面向所有客戶 ,并以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶群的不同金融需要，分別設(shè)計(jì)了不同的解決方案，形成了一個多層次的網(wǎng)上金融服務(wù)體系。客戶可以根據(jù)自己的金融需求，選擇最適合自己的服務(wù)模 式。 存折賬戶查詢與繳費(fèi)：無須注冊 7 傳統(tǒng)上，許多客戶都擁有各式各樣的存折，特別是那些各式各樣用來繳費(fèi)的存折。他們希望通過網(wǎng)上銀行能夠?qū)Υ嬲圪~戶進(jìn)行查詢、繳費(fèi)、核實(shí)繳費(fèi)情況等，且最好不要辦理任何附加的手續(xù)。對這類客戶，我們提供了無須注冊的存折賬戶查詢與繳費(fèi)解決方案。 客戶無須辦理任何手續(xù)，只要通過網(wǎng)上銀行輸入存折賬號和密碼，即可查詢該存折的余額、明細(xì)等賬戶信息，并可以通過存折進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)及繳費(fèi)查詢。 這種無須任何手續(xù)就可獲得網(wǎng)上銀行服務(wù)的方式，免去了注冊手續(xù)，但出于安全考慮在使用上有一 定的限制。一是每次只能操作一個賬戶，不能將所有賬戶集中在一起進(jìn)行一次登錄、多賬戶操作。如果客戶有多個存折繳費(fèi)賬戶，必須分別登錄、查詢、繳費(fèi)。二是功能上只能進(jìn)行存折賬戶查詢、繳費(fèi)等少數(shù)功能。要獲得更全面的服務(wù)，必須進(jìn)行注冊（網(wǎng)上自助注冊或柜面注冊）。 更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)：自助注冊 有些客戶希望獲得更全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)如 B2C 網(wǎng)上購物、買賣股票、投資外匯等，但又不希望開通網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬功能，而且最好能夠避免到柜臺辦理注冊手續(xù)。對這類客戶，我們提供了只需要在網(wǎng)上進(jìn)行自助注冊的更全面網(wǎng)上銀行服務(wù)方案 。 客戶只要多花一點(diǎn)點(diǎn)時間，在我行網(wǎng)站上進(jìn)行自助注冊，就可以獲得幾乎所有的“金融 @家”服務(wù)，如可以在網(wǎng)上對牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡、理財(cái)金賬戶等進(jìn)行查詢，能夠進(jìn)行本人賬戶之間的轉(zhuǎn)賬，各種繳費(fèi)， B2C 網(wǎng)上購物，股票、債券、基金、外匯投資理財(cái)?shù)鹊确?wù)，只有網(wǎng)上對外轉(zhuǎn)賬不能進(jìn)行。 無證
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