71數(shù)據(jù)倉庫用戶72數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用案例73數(shù)據(jù)倉庫的運行技-文庫吧
2025-07-29 15:04 本頁面
【正文】 據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)直接來自該公司多年的業(yè)務(wù)活動記錄 向客戶進行有針對性的銷售 ， 可以向客戶推銷他喜歡的產(chǎn)品 開發(fā)成本極低 ， 但是所獲取的效益卻不可小覷 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 回扣分析 旅行社每訂出一張機票，將獲得一定回扣 回扣太低，旅行社就會轉(zhuǎn)向和別的航空公司進行交易 回扣太高，又會降低航空公司的利潤 需要兩條信息 —— 該航班的當(dāng)前訂票情況和歷史訂票情況 折衷方案是周期地掃描數(shù)據(jù)倉庫，然后進行統(tǒng)計、匯總，把結(jié)果存入數(shù)據(jù)倉庫以備分析之用 制定某個合理回扣比率時，就可方便而快捷地調(diào)出當(dāng)前匯總數(shù)據(jù)和歷史匯總數(shù)據(jù)進行比較和計算 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 客戶關(guān)系管理 必須避免那些重要客戶的流失 不斷進行客戶的細分工作 ， 發(fā)現(xiàn)誰是最好的客戶 ， 誰是最好的潛在客戶 能夠發(fā)現(xiàn)競爭對手在哪些地區(qū)很活躍 ， 在哪些層次上很敏感 幫助制定非常成功的客戶保留計劃 ， 針對客戶的具體情況提供新的服務(wù)協(xié)議來贏回客戶 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 客戶關(guān)系管理 一對一銷售的市場營銷理念 迅速準(zhǔn)確地預(yù)期客戶需求 ， 提高盈利能力 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫可以將客戶服務(wù)系統(tǒng)和 CRM進行有機集成 為客戶提供多層次 、 個性化 、 多樣化的服務(wù) 保持現(xiàn)有的客戶 、 發(fā)現(xiàn)潛在客戶 對已積累的客戶信息 ， 進行深度分析挖掘 ， 產(chǎn)生客戶分類模式及行為模式 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 現(xiàn)有的客戶可能會帶來取得新的收益機會 ， 利用交叉銷售或提升銷售可以使企業(yè)獲得銷售的增長 。 通常企業(yè)的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)是一種特定的信息源 ， 一般僅適用于本企業(yè) 。 如果將業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)合 ， 可以產(chǎn)生一個特定的信息庫 ， 利用它可以更好地了解客戶 ， 例如客戶的購買方式 、 產(chǎn)品包裝 、服務(wù)需求等方面 。 具有這些源于數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)驗后 ，可以制定能帶來大量利潤或吸引顧客的市場營銷策略 。 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 從數(shù)據(jù)倉庫中的歷史數(shù)據(jù)中收集關(guān)于客戶的知識，并通過對實際運行結(jié)果的快速反饋而加強這些客戶知識。這些知識可能會造就一種可行的、更快和更新的業(yè)務(wù)運營方式，以便更精確、更全面地滿足顧客的需要。例如，市場定位系統(tǒng)可以將更適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、合適的特征，在恰當(dāng)時間推出，這將使客戶更加滿意，從而改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 數(shù)據(jù)加載的一些問題 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備區(qū)的臨時數(shù)據(jù)庫 ， 專門用于數(shù)據(jù)抽取 、 清理和加載的操作 設(shè)置數(shù)據(jù)抽取 、 清理和加載的重新啟動機制 第七章數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用與管理 數(shù)
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