問(wèn)題原因分析及整改措施-文庫(kù)吧
2025-03-08 00:47 本頁(yè)面
【正文】 么，就可以確 認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策。如上例的糾正措施，可采用金屬油封來(lái)取代橡膠油封，以斷然地阻止繼續(xù)漏油。 （三）復(fù)雜問(wèn)題的原因分析 可采用窮舉法的檢查表來(lái)找出原因 案例一：過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題原因檢查表（略） 案例二：顧客投訴問(wèn)題原因檢查表（略） （四）原因分析的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法可以用魚(yú)翅圖來(lái)找（略） 二、擬定整改措施整改措施順序： 糾正 糾正措施 預(yù)防措施 （一）糾正 糾正的意思，跟我們平時(shí)發(fā)現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)別字后，把它改 正過(guò)來(lái)是一樣的道理 糾正的方法 1）應(yīng)急措施（即當(dāng)場(chǎng)控制方法） 針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告出現(xiàn)問(wèn)題，需要立即采取的糾正及補(bǔ)救措施，可稱為應(yīng)急或臨時(shí)性措施，以防止不合格品或不合格報(bào)告繼續(xù)流出到下道工序或顧客處。 2）除了必須及時(shí)采取的應(yīng)急措施外，對(duì)其余問(wèn)題的糾正，其實(shí)施的時(shí)間可以允許有一定的時(shí)間段。 （二）原因分析對(duì)應(yīng)的糾正措施 具體措施和分工 1）過(guò)程問(wèn)題 ?先確認(rèn)發(fā)生的問(wèn)題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？ ?是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？ ?如是技術(shù)文件策劃責(zé)任，則分配到技術(shù)部門(mén)進(jìn)行整改。 ?如是培訓(xùn)問(wèn)題，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。 ?如是違規(guī)問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)扣罰后，再進(jìn)行再次培訓(xùn)教育。 ?如沒(méi)有扣罰條例，應(yīng)擬定相應(yīng)制度。 2）顧客投訴問(wèn)題 ?初步分析不合格產(chǎn)品或問(wèn)題應(yīng)該在什么工序或步驟中被發(fā)現(xiàn)，是在制造工序中、在制造后（如最終檢驗(yàn)）或在發(fā)貨（提交報(bào)告）前，并確認(rèn)為何沒(méi)有在發(fā)貨（提交報(bào)告）前被發(fā)現(xiàn)的原因。 ?確認(rèn)發(fā)生的問(wèn)題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？ ?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？ ?措施同 1）。 3）審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)問(wèn)題 ?確認(rèn)發(fā)生的問(wèn)題，文件上是否已規(guī)定好？ ?如文件已規(guī)定，再確認(rèn)操作人員為何違規(guī)？ ?確認(rèn)是未進(jìn)行培訓(xùn)？還是培訓(xùn)了故意違規(guī)？ ?措施請(qǐng)參考 1）。 糾正措施擬定思路 1）向同類產(chǎn)品 /零件 /工藝的展開(kāi)：本著舉一反三的原則，檢查其它同類產(chǎn)品 /零件 /工藝是否曾發(fā)生過(guò)類似的質(zhì)量問(wèn)題。 2）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題關(guān)注兩個(gè)方面問(wèn)題：一是如何 杜絕不在發(fā)貨前檢驗(yàn)出來(lái)的問(wèn)題；一是如何杜絕根本原因再發(fā)生的問(wèn)題。 3）應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大角度進(jìn)行著手，采用排列圖、魚(yú)刺圖、頭腦風(fēng)暴等統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行根本原因確認(rèn)。 4）采取永久性的措施，必須包括文件的標(biāo)準(zhǔn)化。如對(duì)控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、過(guò)程流程圖、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、記錄表格的修改或換版。 糾正措施的確定方法 1）所采取的措施應(yīng)是最有效率、有效性最高、最安全、最便捷、成本效益最高的一些工作方法和思路。所以，一定要具體問(wèn)題具體分析。 ?答案是他僅須做一次就夠了。 ?今天所做的折傘方式， 是由成千上萬(wàn)有經(jīng)驗(yàn)的跳傘家，以及各種不同的悲劇教訓(xùn)，所獲得最好、最容易以及最安全的折傘方式。 2）應(yīng)關(guān)注適宜性 有的措施在別的公司是適宜的，到了這個(gè)公司不一定適宜?？赡軉?wèn)題的原因不一樣，可能產(chǎn)品的特性等級(jí)不一樣，也有可能是資源提供的程度不一樣等等。所以，不一定能照抄其他的公司的經(jīng)驗(yàn)。 3）文件修訂應(yīng)遵循這樣的思路：能做成四層文件的計(jì)劃或檢查表，就不要寫(xiě)三層文件或修改二層文件。因?yàn)樗膶游募庇^。 4）對(duì)于復(fù)雜的整改措施，應(yīng)考慮做財(cái)務(wù)預(yù)算。 5）應(yīng)考慮先采取短期遏制措施，再采取長(zhǎng)效杜絕措施 當(dāng)杜絕再發(fā)生的整改措施完成時(shí)間較大，如涉及設(shè)備采購(gòu)、制造等，應(yīng)在這些措施得以實(shí)施之前，考慮采取短期的遏制型措施。如加大抽檢頻次或 100%全檢，或把批準(zhǔn)、放行權(quán)限的職級(jí)暫時(shí)提升等。 提醒關(guān)注的問(wèn)題 1）理念問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題常常會(huì)導(dǎo)致判斷的方向發(fā)生偏離，有先入為主之嫌 —— 不應(yīng)未調(diào)查證據(jù)就直接判操作人員的責(zé)任。 2）應(yīng)細(xì)致、細(xì)心地查找到書(shū)面證據(jù)，不能因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系而匆忙下結(jié)論，是進(jìn)行原因分析人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。 3）原因分析與糾正措施之間存在邏輯關(guān)系。應(yīng)急措施、糾正，是不需要進(jìn)行原因分析的。應(yīng)表現(xiàn)出之間的
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