【正文】 為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。 七、投訴管理 在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理 。并嚴(yán)格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng) 處理文件歸檔備案。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。 注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 九、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 。進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn) 。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì) 十、弱項(xiàng)完善 日結(jié)周報(bào)，信息共享 每周將回訪(fǎng)結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。 各部門(mén)多方位合作，降低 客戶(hù)投訴 在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。 2021工作計(jì)劃范文 4 通過(guò)上一年度在名師工作室的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是我的榮幸，能在名師的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，切實(shí)提高教育教學(xué)水平和實(shí)踐能力，同樣是我的驕傲。我認(rèn)為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機(jī)會(huì)在名師工作室這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)深造，才能有機(jī)會(huì)完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的 蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺(tái)，虛心學(xué)習(xí)。因此特制定下一年度個(gè)人工作計(jì)劃： 一、我會(huì)全身心的投入到工作室培訓(xùn)當(dāng)中并積極努力的聆聽(tīng)名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實(shí)際、學(xué)生實(shí)際緊密結(jié)合，找到的教學(xué)方案。通過(guò)與成員、學(xué)員老師的交流、溝通找到最適合學(xué)生的教學(xué)方法，并將此教學(xué)方法運(yùn)用于課堂實(shí)踐，幫助學(xué)生解決閱讀教學(xué)中的難點(diǎn)，以此來(lái)突破以往傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)模式，只有這樣才符合新課標(biāo)下的教學(xué)要求。 二、提煉適合個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格和特色，在名師工作室優(yōu)質(zhì)理念的引導(dǎo)下，切實(shí)提高 自身閱讀教學(xué)的理論基礎(chǔ)，和學(xué)員們一起研究課堂、研究課題、進(jìn)行專(zhuān)題研究并根據(jù)自身特點(diǎn)和針對(duì)學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。 三、積極聽(tīng)課，做好聽(tīng)課記錄的同時(shí)，我還要進(jìn)行課后反思，想一想聽(tīng)課時(shí)自己聽(tīng)到了哪些值得我去學(xué)習(xí)的東西，為什么我會(huì)沒(méi)有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出課后反思。只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識(shí)。 四、認(rèn)真撰寫(xiě)名師工作室要求的各種材料。包括個(gè)人年度工作總結(jié)、下一年度工作計(jì)劃、教學(xué)論文 (包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例、教學(xué)反思、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等 )。 認(rèn)真做好以上記錄，才能促進(jìn)自身內(nèi)涵的發(fā)展，并爭(zhēng)取在縣內(nèi)成為學(xué)習(xí)方面的先行者。通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì)、聽(tīng)課、評(píng)課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學(xué)研究的第一手材料。 五、通過(guò)示范課、觀摩課的學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，努力爭(zhēng)取在課堂上多實(shí)踐、多鍛煉、多展示，在總結(jié)、實(shí)踐、反思中尋找到的教學(xué)方法。 2021工作計(jì)劃范文 5 一、指導(dǎo)思想 通過(guò)專(zhuān)家教授的講解引領(lǐng)，不斷更新自己的教育觀念，促使自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。 二、研修目標(biāo) 轉(zhuǎn)變固有的教育觀念，與新時(shí)期的教育觀念保持一致。 提高自己對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)及教研教改的理解能力和操作能力。 能結(jié)合有關(guān)教育理論，針對(duì)教育教學(xué)不斷反思和總結(jié)，提高自身的專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力。 三、研修方式及內(nèi)容 聆聽(tīng)各位專(zhuān)家教授的講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)并做好筆記，課后細(xì)思慢嚼。 多讀書(shū)且讀好書(shū)，在讀書(shū)研習(xí)中不斷提高自己的文化功底與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。計(jì)劃讀書(shū)書(shū)目：《教育的理想與信念》《愛(ài)彌兒》《愛(ài)的教育》《新教育之夢(mèng)》《給教師的一百條建議》以及歷代文學(xué)經(jīng)典中部分作品。 觀看名師課堂教師，學(xué)習(xí)名師教學(xué)理念。每周一次利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜索名家上課視頻或獲獎(jiǎng)教師視頻，學(xué)習(xí)竇桂梅、于永正、李吉林、王崧舟等名師的課堂教學(xué)實(shí)錄，對(duì)比學(xué)習(xí)他人的教育理念、教育方式等。 堅(jiān)持每周寫(xiě)一次教育札記，反思自己教育教學(xué)過(guò)程中的得失，尋求更好的教育方法，提高教育教學(xué)能力。我曾經(jīng)在“國(guó)培學(xué)習(xí)”作業(yè)中寫(xiě)到：寫(xiě)教育日志，可以反思自己的教育過(guò)程中的不足，想到改進(jìn)的的辦法 。寫(xiě)教育日志，可以分享教育的喜悅，為今后的成果構(gòu)建健全的步伐 。寫(xiě)教育日志，無(wú)疑是讓老師再一次成長(zhǎng)，是教師對(duì)學(xué)生、對(duì)教育的 一種奉獻(xiàn)，也是更好地做自己，做一個(gè)更美的自己。 每學(xué)期聽(tīng)課不低于 20 次，可以是校內(nèi)的老師執(zhí)教，也可以是他校的執(zhí)教，希望能從一個(gè)角度觀課，一個(gè)主題觀課，結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，擇其善者而從之，其不善者而改之，不斷糾正自己的一些毛病。 多參與學(xué)校教師教研組探討學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)良好的教育教學(xué)方法。 有老師說(shuō)，好學(xué)才能博學(xué)，博學(xué)才能讓教學(xué)生動(dòng)有意義。一個(gè)教師的認(rèn)知背景是怎樣的，他的學(xué)生的能力就是怎樣的。作為一名教師，只有不斷學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)知背景，才能得到學(xué)生的喜歡。俗話(huà)說(shuō)，要給學(xué)生一碗水，教師必須要有一桶水，我們要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，做一名新型的，符合時(shí)代要求的教師。希望能得到導(dǎo)師的指導(dǎo)，助我成長(zhǎng) ! 第二篇： 2021 個(gè)人工作計(jì)劃模板 2021 工作計(jì)劃范文有哪些 ?制定計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。下面是為大家?guī)?lái)的 2021 個(gè)人工作計(jì)劃模板范文 _個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家查閱 ! 2021工作計(jì)劃范文 1 一、注重學(xué)習(xí)，努力提高總務(wù)科工作水平。 加強(qiáng)后勤人員的政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和貫徹十 _大精神，保持_員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。帶領(lǐng)全體后勤工作人員強(qiáng)化“服務(wù)”意識(shí)，明確各自的工作職責(zé)，樹(shù)立總務(wù)科的工作形象。 二、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，細(xì)化防范范圍。 樹(shù)立安全責(zé)任高于一切的思想，重點(diǎn)做好以下工作： 財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)財(cái)政部門(mén)的工作要求，做到帳目清楚，程序規(guī)范。不出安全事故。 繼續(xù)執(zhí)行公物巡查制度。加強(qiáng)對(duì)校園內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的檢查 和維修，杜絕各類(lèi)安全隱患的發(fā)生。做到經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合 。一般性檢查與專(zhuān)向性檢查相結(jié)合。 嚴(yán)把食堂和小賣(mài)部的食品質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格食品進(jìn)入校內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行采買(mǎi)索票制度和食品加工操作規(guī)定，確保全校教職工和學(xué)生的飲食安全。 槍庫(kù)安全。樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，杜絕麻痹大意思想，按照出入庫(kù)程序運(yùn)行，定期排查隱患。 車(chē)輛行駛安全。做到遵守交通法規(guī)，安全行駛，車(chē)輛定期檢修，注意節(jié)油防滴漏。 醫(yī)務(wù)室建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)學(xué)生定期體檢，防疫檢查與宣傳教育并重。嚴(yán)防各類(lèi)傳染病的蔓 延。 三、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 組織后勤人員參加各種形式的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)大家要以學(xué)校的需要為己任，以我校通過(guò) ISO9000 認(rèn)證為契機(jī)，修正舊有的管理模式，規(guī)范工作流程，細(xì)化分工，明確職責(zé)。樹(shù)立大局觀念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)有效的做好我校的后勤保障工作。 四、抓好財(cái)務(wù)管理。 按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)的工作要求，結(jié)合支付制度改革，完善各項(xiàng)制度建設(shè)，做到帳目清楚，程序規(guī)范。 五、節(jié)約學(xué)校資金，營(yíng)造勤儉節(jié)約的辦公環(huán)境。 建立統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于各科室的辦公耗材重新制定登統(tǒng)審計(jì)表，根據(jù)各科室的辦公經(jīng)費(fèi)消耗情況每月下發(fā)通知單，對(duì)各科 (室 )使用的辦公耗材進(jìn)行監(jiān)督?；厥崭黝?lèi)辦公廢品及廢舊報(bào)紙等。 六、為省十 _運(yùn)會(huì)服務(wù)，做好后勤保障工作。 省十 _運(yùn)會(huì)在 20__年還有半年的賽事，我科會(huì)繼續(xù)為省十 _運(yùn)會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，做好后勤保障工作，以確保比賽工作正常運(yùn)行。 七、重新安裝空調(diào)，改善辦公環(huán)境。 在新的一年，我科計(jì)劃拆除原有舊的中央空調(diào)，安裝新的空調(diào)設(shè)備，為廣大教職工創(chuàng)建更好的辦公環(huán)境。 八、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷加大改革力度。 食堂管理。食堂繼續(xù)推行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，在確保飲食安全的前提下，著重抓好飯菜的營(yíng)養(yǎng)搭配，積極為我校運(yùn)動(dòng)員做好飲食服務(wù)，全力備戰(zhàn)省十二運(yùn)會(huì)。每月根據(jù)食堂運(yùn)營(yíng)情況，組織召開(kāi)學(xué)生與食堂承包人的聯(lián)席會(huì)，無(wú)記名填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意率調(diào)查表》，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，改善學(xué)生就餐供應(yīng)。創(chuàng)建教工食堂，改善和提高教職工的就餐條件和質(zhì)量，從而增加教職工的福利。 醫(yī)務(wù)室謀劃市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，為學(xué)校創(chuàng)收。建立服務(wù)機(jī)制，真正做到服務(wù)教職工和學(xué)生，做到價(jià)格合理，服務(wù)到位。醫(yī)務(wù)室面向全校學(xué)生開(kāi)放，組織成立 各類(lèi)醫(yī)學(xué)保健小組，宣傳衛(wèi)生保健常識(shí)。 衛(wèi)生與保潔謀劃市場(chǎng)化化經(jīng)營(yíng)，面向社會(huì)全面招標(biāo)，我們相信，專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生與保潔人員會(huì)讓我們擁有一個(gè)干凈、整潔的辦公和生活環(huán)境。 采購(gòu)與維修。在保證品質(zhì)和價(jià)格的前提下，制定科室辦公用品申請(qǐng)制度，按照 ISO9000 認(rèn)證要求，在每年年初填寫(xiě)《采購(gòu)計(jì)劃表》，報(bào)經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)后，我科統(tǒng)一采購(gòu)，并及時(shí)發(fā)放。維修工作要做到及時(shí)和質(zhì)量保證，建立維修檔案，按時(shí)填寫(xiě)《維修記錄》和《巡查記錄》，并與安全隱患排查同步進(jìn)行。 德育教育。為做好服務(wù)育人、管理育人，我科 將與有關(guān)科 (室 )配合，做好德育教育工作。教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。遵守校規(guī)校紀(jì)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施與環(huán)境。 2021工作計(jì)劃范文 2 為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于強(qiáng)化扶貧幫困工作的總體部署，切實(shí)做好扶貧幫困工作，根據(jù)《中共 __市委辦公室、 __市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)的意見(jiàn)》 (廣委辦發(fā)〔 20__〕12 號(hào) )文件精神，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十 _大及 __關(guān)于“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局和扶貧開(kāi)發(fā)系列重要論述為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)扶貧、精準(zhǔn)扶貧 為根本，扎實(shí)開(kāi)展結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)活動(dòng)，確保圓滿(mǎn)完成市委、市政府下達(dá)學(xué)院的精準(zhǔn)幫扶目標(biāo)。 二、基本原則 (一 )堅(jiān)持精準(zhǔn)原則。廣泛排查摸底，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和程序，做到公開(kāi)公平公正，摸清貧困村、貧困戶(hù)、貧困人口情況，精準(zhǔn)確定幫扶對(duì)象，結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶到村、到戶(hù)、到人，確保“扶真貧”。 (二 )堅(jiān)持幫戶(hù)原則。以貧困戶(hù)為單元，對(duì)每個(gè)貧困戶(hù)實(shí)行定人、定責(zé)、定時(shí)開(kāi)展結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶，并因戶(hù)制宜確定幫扶內(nèi)容，包括項(xiàng)目、資金、物資和技術(shù)等，實(shí)行一定三年不變，不脫貧、不脫鉤、不走人，確保“真扶貧”。 (三 )堅(jiān) 持發(fā)展原則。堅(jiān)持扶志扶根扶本，把發(fā)展作為解決貧困的根本途徑，堅(jiān)定發(fā)展定力，幫助貧困村、貧困戶(hù)落實(shí)改善生存生產(chǎn)生活條件、落實(shí)致富項(xiàng)目，發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)、尋找增收門(mén)路、提升增收能力，通過(guò)發(fā)展加快貧困村貧困群眾脫貧致富步伐。 三、幫扶內(nèi)容 (一 )改善生存條件。參與結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶人員要深入基層、深入貧困村貧困群眾，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，幫助貧困村、貧困戶(hù)制定扶貧規(guī)劃，結(jié)合整村推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)和民政救助政策，切實(shí)解決貧困戶(hù)出行、吃飯、穿衣、住房、子女上學(xué)、就醫(yī)等“兩不愁三保障”方面問(wèn)題，幫助改善貧 困群眾基本生存條件。 (二 )發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)。幫助貧困群眾出點(diǎn)子、想法子，共同謀劃發(fā)展新思路和新舉措，堅(jiān)持以產(chǎn)業(yè)為支撐，因地制宜幫助貧困村貧困戶(hù)發(fā)展特色增收致富產(chǎn)業(yè)，尤其要幫助發(fā)展一批周期短、效益大、可持續(xù)增收的產(chǎn)業(yè)，努力探索構(gòu)建貧困群眾持續(xù)增收長(zhǎng)效機(jī)制。 (三 )增強(qiáng)致富本領(lǐng)。加大貧困群眾教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農(nóng)民，增強(qiáng)貧困群眾自我發(fā)展能力。全面落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，將幫扶對(duì)象納入各項(xiàng)惠民政策保障范圍，促進(jìn)貧困群眾盡快脫貧致富。 (四 )提高幸福指數(shù)。堅(jiān) 持物的扶貧與人的扶貧有機(jī)結(jié)合，將精準(zhǔn)扶貧結(jié)親結(jié)對(duì)幫扶貧困戶(hù)與開(kāi)展“潔凈水”行動(dòng)、依法治村、文明創(chuàng)建、文化進(jìn)村等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加快幸福美麗新村建設(shè)。把改善貧困村貧困戶(hù)人居環(huán)境與提振精氣神有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)“村美、業(yè)興、家富、人和、神氣”，不斷提高貧困群眾幸福指數(shù)。 四、幫扶方式 (一 )參與幫扶人員。學(xué)院所有在編人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )。 (二 )結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。武勝縣石盤(pán)鄉(xiāng)邊巖村