某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-07-27 20:54 本頁面
【正文】 ? 搞好柜臺(tái)衛(wèi)生 、 值日衛(wèi)生 ， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理保養(yǎng) ， 核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量 ? 檢查產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢查標(biāo)簽破損 ， 核對(duì)鑒定證書 ， 保持產(chǎn)品整潔 ， 擺放美觀 ? 了解產(chǎn)品動(dòng)銷情況 ， 寫要貨建議及顧客信息和建議 ? 檢查自身儀容儀表 ? 回顧顧客滿意度 ， 回顧失敗案例 ， 了解環(huán)節(jié)出錯(cuò) ? 分享銷售成果 ， 交流銷售技巧 ? 了解產(chǎn)品賣點(diǎn) ? 新員工多問 ， 多請(qǐng)教 ， 相互做銷售練習(xí) ， 配合練習(xí) ? 看顧客檔案 ， 記住老顧客姓名 ， 認(rèn)識(shí)時(shí)細(xì)節(jié) ， 情節(jié) ? 調(diào)整好心態(tài)，精神飽滿，迎接下一位顧客光臨 工作技能 銷售空閑時(shí)準(zhǔn)備工作 ? 交接顧客的特殊要求 ， 訂貨 、 顧客狀態(tài) ? 交接銷售情況 ? 交接需注意事項(xiàng) 、 需注意問題等 ? 清點(diǎn)數(shù)量 ， 帳物清楚 ， 交接本清楚 ， 禁止涂改 ? 接班員工和經(jīng)理簽字后 ， 方可離開 ? 收銀臺(tái)帳目清楚 ， 錢款清楚 ? 遇接班人員未到崗，由經(jīng)理安排接替人員后才能離開 工作技能 日常的交接工作 工作技能 銷售員禁止事項(xiàng) 詳見附件四 工作技能 上崗后各項(xiàng)安全工作 ? 員工必順清楚門店報(bào)警設(shè)施 、 滅火器材的位置及使用方法 。 ? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)遇停電 ? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)遇到搶奪 ， 火警等緊急情況 ? 夜間值班人員在店頭打烊后 ， 不準(zhǔn)外出游玩 ， 留宿朋友 ，在店堂里電腦娛樂 ， 嬉笑 ， 打牌 ， 喝酒 ? 開門營業(yè)前先將店面鎖上 ， 等產(chǎn)品出保險(xiǎn)箱后 ， 陳列完成等一系列工作完畢后 ， 方可開啟店門 ? 刷卡的安全性 ? 賣場(chǎng)門鎖 ? 產(chǎn)品展示 ? 顧客享受保值調(diào)換時(shí) ? 開票成交時(shí) ? 禮品包裝時(shí)的產(chǎn)品安全 ? 判斷情況 ， 要有耐心 ， 避免跟顧客起爭(zhēng)執(zhí) ? 按公司的調(diào)換選擇執(zhí)行 ， 清晰地了解門店的調(diào)換原則 ， 并進(jìn)行計(jì)算 ? 遇到特殊情況 ， 及時(shí)上報(bào) ， 做好解釋工作 ， 提出解決方案 ， 上報(bào)時(shí) ， 語言要簡(jiǎn)潔扼要 ? 選擇處理問題的地方 ， 盡量在店內(nèi)解決 ， 找店內(nèi)角落 ? 引導(dǎo)顧客先走公司投訴路線 ， 先向店經(jīng)理投訴 ，尋求解決 ? 避免對(duì)外投訴：撥打營運(yùn)經(jīng)理 —— 撥打公司客戶服務(wù)部 工作技能 顧客抱怨的接待 ? 珠寶銷售技巧八要素 一 、 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 二 、 適時(shí)的接待顧客 三 、 充分展示珠寶飾品 四 、 利用顧客提出的質(zhì)疑 ， 盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶 五 、 引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū) ， 揚(yáng)長避短巧妙地解釋 鉆石品質(zhì) 六 、 促進(jìn)成交 七 、 售后服務(wù) 八 、 總結(jié)銷售過程 和經(jīng)驗(yàn) 工作技能 成功珠寶銷售技巧 專業(yè)知識(shí) ? 首飾概論 ：分類、種類、環(huán)扣及使用方法等 ? 金銀飾品的種類 ：種類、主要品種 ? 黃金含量 的計(jì)算、標(biāo)注、單位換算 黃金制作品中的 “ K”表示其含金率。黃金制品的含金率＝ X247。 24， X即 “ K”前面的數(shù)字 例如 22K金的含金率＝ 22247。 24＝ ％ 若要計(jì)算黃金制品的含金量，則同樣可以這樣算：黃金制品的含金量＝ X247。 24 g， g表示黃金制品的重量 例如 4克 18K的含金量＝ 18247。 24 4克＝ 3克（ g） ? 黃金真?zhèn)魏么舞b別八法 1）辨色澤 2）掂輕重 3）見音韻 4）試軟硬 5）拋摔法 6）火燒測(cè)試法 7）試劑法 8）查看蓋印標(biāo)記法 ? 白金飾品的真假和成色鑒定十法 1）看顏色測(cè)試 2）火燒測(cè)試 3）掂試輕重與比重測(cè)試 4）聽音韻測(cè)試 5）看茬品測(cè)試 6）彎折看軟硬 7）硝酸加鹽點(diǎn)試 8）水銀抹試 9）點(diǎn)煤氣燈測(cè)試 10）雙氧水測(cè)試 在具體鑒定白金時(shí)，對(duì)以上方法可結(jié)合使用，慎重研究后，確定成色 ? 怎樣區(qū)別白金和白銀 1）辨印鑒 2）稱重量 3）比較法 4）火化辨別 5）化學(xué)法 專業(yè)知識(shí) ? 沒有任何鑲嵌裝飾的，品種有黃金、鉑金、 K金、鈀金、白銀，其中黃金、鉑金、鈀金、白銀屬于四大貴金屬 專業(yè)知識(shí) 素金飾品 專業(yè)知識(shí) 素金飾品 ? 黃金 黃金是神秘而又貴重的金屬，它的密度很大，重量是同體積銅的 2倍多，硬度為摩氏 ，與人的指甲相近。其化學(xué)性質(zhì)非常穩(wěn)定，不易氧化，經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，黃金首飾請(qǐng)認(rèn)明 “ Au”字樣 ? 鉑金 鉑金是一種比黃金更稀有，貴重的金屬，具有純凈、稀有、堅(jiān)韌的特性，其硬度是黃金的 2倍，用于制作首飾更顯光亮奪目，且不易變形。一顆鉆石用鉑金做托，更是相得益彰，互相增輝。鉑金首飾請(qǐng)認(rèn)明 “ Pt”字樣， “ Pt”是 “ 鉑金 ”
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