【正文】 社會化潮流，加快了社會的發(fā)展速度。據(jù)統(tǒng)計，美國在信息管理管理方面 80100%的信息處理由計算機(jī)完成；計劃管理是 80— 90%；在計算機(jī)應(yīng)用發(fā)展較快的國家中，計算機(jī)應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)管理的占 80%；用于科技計算的占 8%， 用于生產(chǎn)過程控制的占 12%；由此可以看出，信息管理是計算機(jī)應(yīng)用的主要領(lǐng)域。 由于種種原因，我國的信息資源建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的水平。長期以來，我國信息資源的開發(fā)管理未能與信息資源的增長同步進(jìn)行。我國的計算機(jī)應(yīng)用要比西方國家落后十幾年。因此，現(xiàn)在信息資源的開發(fā)和利用已被確立為國民經(jīng)濟(jì)信息的核心內(nèi)容，利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施，重點開發(fā)和推廣應(yīng)用于各類科技、經(jīng)濟(jì)等數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)取得巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作流程的繁雜性、多樣化、管理復(fù)雜、收繳費用與設(shè)備維 護(hù)繁瑣。 計算機(jī)已完全能夠勝任 物業(yè) 管理工作，而且更加準(zhǔn)確、方便、快捷、高效 、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率，這也是物業(yè) 管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。 因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。本系統(tǒng)的主要目的是告別帳本，安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費用問題，為了增強(qiáng)系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，本系統(tǒng)具有僅管理員 7 式的保密功能，還有查詢、錄入 、 修改、刪除、以及對物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計等功能，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費用和投訴等情況提供透明化、直觀的了解。 8 第一章 課題背景與現(xiàn)狀 1． 1 課題背景 管理信息系統(tǒng)（ MIS， Management Information System），是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并利用過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。這里給出的定義強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，也強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)中的計算機(jī)對企業(yè)管理而言只 是一種工具。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科。 1． 1． 1 管理信息系統(tǒng)的組成部分 從概念上，管理信息系統(tǒng)由四個部件構(gòu)成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。它們的聯(lián)系如圖 所示。 信息源是信息的產(chǎn)生地；信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，利用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和維護(hù)。 管理信息系統(tǒng)一般被看作一個金字塔形的結(jié)構(gòu)，分為從底層的業(yè) 務(wù)處理到運行控制、管理控制、最高層的戰(zhàn)略計劃。最基層由任務(wù)巨大處理繁雜的事務(wù)信息和狀態(tài)信息構(gòu)成。層次越往上，事務(wù)處理的范圍越小，針對的也是比較特殊和非結(jié)構(gòu)化的問題。 一個組織的管理信息系統(tǒng)可分解為四個基本部分： (1)、 EDPS 部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢、基本運算、日常報表的輸出等。 (2)、分析部分，主要在 EDPS 基礎(chǔ)之上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運籌學(xué)方法等對組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。 9 (3)、決策部分， MIS 的決策 模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個最佳的決策方案。 (4)、數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存貯、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分。 圖 管理信息總體結(jié)構(gòu)圖 1． 1． 2 信息管理的主要任務(wù) 管理信息系統(tǒng)輔助完成企業(yè)日常結(jié)構(gòu)化的信息處理任務(wù)，一般認(rèn)為 MIS 的主要任務(wù)有如下幾方面： (1)、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求計量工具標(biāo)準(zhǔn)化、程序和方法的正確使用，使信息流通渠道順暢 。有一點要明確， “ 進(jìn)去的是垃圾，出來的也是垃圾 ” ，必須保證信息的準(zhǔn)確性、一致性。 (2)、確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。 (3)、高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財力等。 (4)、充分利用已有的資源，包括現(xiàn)在和歷史的數(shù)據(jù)信息等，運用各種管理模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支持管理和決策工作，以便實現(xiàn)組織目標(biāo)。 信息 管理者 信息處理器 信息用戶 信息源 10 1． 1． 3 管理信息系統(tǒng)的特點 管理信息的特點可以從七個方面來概括： (1)、 MIS 是一個人機(jī)結(jié) 合的輔助管理系統(tǒng)。管理和決策的主體是人，計算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。 (2)、主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。 (3)、主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲、加工、輸出，生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)和銷售的統(tǒng)計等。 (4)、以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率。 (5)、目標(biāo)是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。因為系統(tǒng)的工作方法、管理模式和處理過程是確定的，所以系統(tǒng)能夠穩(wěn)定協(xié)調(diào)地工作。 (6)、數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運作的驅(qū)動力。因為信息處理模型和處理過程的直接對象是 數(shù)據(jù)信息，只有保證完整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運作的前提。 (7)、設(shè)計系統(tǒng)時，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、客觀的處理方法的應(yīng)用，并且系統(tǒng)設(shè)計要符合實際情況。 1． 1． 4 管理信息系統(tǒng)的問題 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理知識等各方面的問題，至今沒有一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。但是，每一種開發(fā)方法都要遵循相應(yīng)的開發(fā)策略。任何一種開發(fā)策略都要明確以下問題： (1)、系統(tǒng)要解決的問題，如采取何種方式解決組織管理和信息處理方面的問題，對企業(yè)提出 的新的管理需求該如何滿足等。 (2)、系統(tǒng)可行性研究，確定系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目標(biāo)。通過對企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后提出可行性方案并進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究 11 包括目標(biāo)和方案卸可行性、技術(shù)的可行性、經(jīng)濟(jì)方面的可行性和社會影響方面的考慮。 (3)、系統(tǒng)開發(fā)的原則。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領(lǐng)導(dǎo)參與、優(yōu)化創(chuàng)新、實用高效、處理規(guī)范化的原則。 (4)、系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，作好開發(fā)人員的組織準(zhǔn)備和企業(yè)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。 (5)、系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定。針對己經(jīng)確定的開發(fā)策略選定相應(yīng)的 開發(fā)方法，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和 設(shè)計方法， 還是選擇原型法或面向?qū)ο蟮姆椒?。開發(fā)計劃的制定是要明確系統(tǒng)開發(fā)的工作計劃、投資計劃、工程進(jìn)度計劃和資源利用計劃。 MIS 開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法等。 1． 1． 5 信息管理的開發(fā)方法 （１）、 結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法 目前較為流行的 MIS 開發(fā)方法是結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計。 用結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法開發(fā)一個 系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為五個依次連接的階段： ① 系統(tǒng)規(guī)劃階段，主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST，Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors）和企業(yè)規(guī)劃法（ BSP， Business System Planning）。 ② 系統(tǒng)分析階段，主要任務(wù)是對組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與 數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 12 ③ 系統(tǒng)設(shè)計階段，主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，劃分子系統(tǒng)功能，確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，如處理模塊的設(shè)計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計、輸入輸出界面的設(shè)計和編碼的設(shè)計等。該階段的成果為下一階段的實施提供了編程指導(dǎo)書。 ④ 系統(tǒng)實施階段，主要任務(wù)是討論確定設(shè)計方案、對系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。 ⑤ 系統(tǒng)運行階段，主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運行管理，評價系統(tǒng)的運行效率，對運行費用和效果進(jìn)行監(jiān)理 審計，如出現(xiàn)問題則對系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。 這五個階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。但是，該方法不可避免地出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開發(fā)過程中用戶的需求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難作出調(diào)整。 (2)、原型法 原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個實在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié) 商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。 原型法的應(yīng)用使人們對需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對性。另外，原型法的應(yīng)用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。 (3)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法（ OO， Object Oriented），是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。 1． 1． 6 管 理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價 管理信息系統(tǒng)的效益評價分為直接經(jīng)濟(jì)效益評價和間接經(jīng)濟(jì)效益評價。 直接經(jīng)濟(jì)效益評價 直接經(jīng)濟(jì)效益評價是指企業(yè)運行 MlS 之后，使用計算 13 機(jī)管理所節(jié)約的開支與企業(yè)在 MIS 實施過程中一次性投資（包括軟件、硬件投資）的折舊和運行費用相比較的結(jié)果。 間接經(jīng)濟(jì)效益評價 間接經(jīng)濟(jì)效益的評估是指企業(yè)在運行 MIS 之后，在提高管理效率方面和數(shù)據(jù)集中管理方面，以及在建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后數(shù)據(jù)的共享和數(shù)據(jù)傳遞的及時性、準(zhǔn)確性方面，可以實現(xiàn)實時、定量的管理方面，提高了企業(yè)競爭力而帶來的效益的評價 。 1． 2． 1 信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 在過去，各行各業(yè)往往都有不少管理人員孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機(jī)。造成這種看法的原因是，數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)人員不愿使用容易計算機(jī)用戶理解的語言同用戶進(jìn)行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導(dǎo)致延緩了計算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其他方面助長了自守和冗余勞動的現(xiàn)象。 在用戶同信息服務(wù)人員的交流方面，沒有一個單位能做到盡善盡美，但是，確有某些單位已經(jīng)取得了比較好的成功經(jīng)驗。用戶同信息服務(wù)人員配合默契的一些單位認(rèn)為：這種成功的原因在于，用戶已經(jīng)掌握 了計算機(jī)和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是非常必要的。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是具備這方面的知識的，但是要使用戶管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。 妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務(wù)人員之間互相配合的好壞成正比的。 1． 2． 2 我國現(xiàn)有 MIS系統(tǒng)分析 凡是那些不愿意掌握有關(guān)計算機(jī)和信息管理反面基本知識的用戶管理人員，必將成為落伍者， 特別是在當(dāng)