知識管理-清華大學(xué)總裁培訓(xùn)-文庫吧
2025-07-27 14:08 本頁面
【正文】 難言者眾！ ?顯性知識和隱性知識（ know?） ?野中郁次郎 ?為什么外企要“管理本地化”？ 知識的四項特征 ?驚人的可多次利用率和不斷上升的回報。 ?當(dāng)知識被越來越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會得以更多的展現(xiàn)。 ?散亂、遺漏和更新需要。 ?不確定的價值。不確定的利益分成。 一段對話 ?一位外國公司駐京代表正在寫一天的工作情況匯報，他的朋友前來拜訪。 ? “下班了，還這么忙？” ?“不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報當(dāng)天的工作情況。只有下班后寫?！? ? “外企真辛苦?！? ?“公司要求很嚴，這是對工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果?！? 知識管理，眾說紛紜 ?知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。 ?知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。 ?知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。 ?知識管理是對知識進行正式的管理。 ?知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 ?美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。 ?知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識通過計算機進行整理和存儲；隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經(jīng)驗。 ?知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應(yīng)，精明地運用內(nèi)部資源，預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。 知識管理的戰(zhàn)略模式 ?一是把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 ?二是知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動。 ?三是以客戶為重點的知識戰(zhàn)略。 ?四是建立企業(yè)員工對知識的責(zé)任感。 ?五是無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。 ?六是技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。 要進行知識管理的 7個理由 ?全球化 ?快速的市場變化 ?面向服務(wù) ?工作人員的流動 ?更緊密的商務(wù)關(guān)系 ?技術(shù)的進步 ?競爭 —— 公司與公司，人與人 智力資本的 12個標志 ?在我的公司 ， 每個成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標 。 ?在我的公司 ， 每個成員都被視為寶貴的資產(chǎn) ，而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上 。 ?在我的公司 ， 每位雇員都有機會與公司一起制定發(fā)展計劃 。 ?在我的公司 ， 我們的管理與運作程序使我們強大 。 ?在我的公司 ， 每位研究開發(fā)與管理人員都懂得專利保護的基本知識 。 ?在我的公司 ， 我們知道誰是我們的老客戶 。 ?在我的公司 ， 我們根據(jù)銷售渠道而不僅僅是銷售業(yè)績來評估投資回報率 。 ?我們通過商業(yè)合作來創(chuàng)造新的智力資本 。 ?在我的公司 ， 我們保證在員工的學(xué)習(xí)計劃和企業(yè)的目標之間有最佳的合作 。 ?在我的公司 ， 我們知道我們的商標價值 。 ?在我的公司 ， 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)助成員做好工作 。 ?在我的公司 ， 我們的企業(yè)文化是最強大的力量之一 。 第一個公司問題： ?公司的知識主要包括些什么？ 第一個私人問題： ?你的知識主要都包括些什么？ 第一個公共問題： ?它們都以什么方式存在著？ 誰是知識的水槽和來源 ?知識源于機構(gòu)內(nèi)部何處？ ?知識流向機構(gòu)內(nèi)部何處？ ?知識怎樣在機構(gòu)內(nèi)部流動？ ?知識的來源和水槽在機構(gòu)的何處？ ?應(yīng)該使用什么途徑來促進知識在機構(gòu)中的傳播？ 如果他被卡車壓了， 會怎樣？ 第三個千年的恐龍 ?哪些不外傳知識的人能當(dāng)多長時間的皇帝？ ?也許最多是一天。 ?在知識迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過你的想象。 ?想成為第三個千年的恐龍嗎？ ?知識資本就是能夠用來創(chuàng)造財富的一切智慧素材 —— ?包括科學(xué)知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)驗等； ?也包括消息、建議、聊天、交流、看電影和電視等。 知識存在于： ?公司的員工中：這一部分被稱作公司的“人力資產(chǎn)”。 ?公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱作公司的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。 ?公司的客戶中：這一部分被稱作公司的“客戶資產(chǎn)”。 為什么精明的公司辦蠢事？ ?重犯過去的錯誤 ?重復(fù)工作 ?與客戶關(guān)系不好 ?好點子不在部門、單位或國家之間交流 ?不能與市場領(lǐng)先者競爭 ?過分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進入新市場 ?不知
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