物業(yè)公司年度工作計劃模板-文庫吧
2025-02-08 13:48 本頁面
【正文】 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清 運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。 四、客服管理 繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。 進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管 理處的多種經營創(chuàng)收。 六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū) 根據公司年度管理工作計劃， xx 年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。 物業(yè)公司年度
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