【正文】 清楚，效果明顯。 （ 2）堅持政治學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較好。 （ 3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 （ 4）能完成上級交給辦的各項任務(wù)，達(dá)到確定的各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)物業(yè)良好形象。 （ 6）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自 覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。 （ 7）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德 等現(xiàn)象。 （ 8）嚴(yán)守黨和 國家機密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。 （三）文明班組 （ 1）積極開展創(chuàng)建活動，有規(guī)劃、有措施、有活動記錄，效果明顯。 （ 2）能認(rèn)真開展班組政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 3） 班組長以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較 好。 （ 4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴(yán)格 遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。 （ 5）完成各項任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無重大 差 錯。 （ 6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)物業(yè)良好聲 譽。 （ 7）能認(rèn)真做好安全工作，無重大工傷、責(zé)任事故。 （ 8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。 （ 9）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會主義公德 等現(xiàn)象。能開展批評與自我批評，自覺與違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。 （ 10）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為賓客服務(wù)，主人翁意識強。 （ 11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好 計劃生育工作。 （四）文明職工 （ 1） 熱愛黨，熱 愛祖國，熱愛社會主義，熱愛物業(yè)，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責(zé)任感。 （ 2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，學(xué)習(xí)出勤率高。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （ 3）努力完成班組交給的各項工作，積極主動，富有創(chuàng)造精神。 （ 4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 （ 5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)物業(yè)良好 形象。 （ 6）能夠關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)友愛，助人為樂。 （ 7）自覺遵守國家政策，結(jié)合本物業(yè)各項規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)和違犯 公德的行為， 勇于同不正之風(fēng)作斗爭。 三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動的要求，結(jié)合本單位實際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實到每個部門、班組和員工，并報文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 （二）發(fā)動員工廣泛參與 要結(jié)合規(guī)劃的制定和實施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強員工的創(chuàng)建意識，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，結(jié)合行業(yè)特點 和物業(yè)實際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當(dāng)文明職工的活動，開展物業(yè)之間、部門之間、物業(yè)與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。 （三）開展企業(yè)文化建設(shè) 要以鄧小平理論為指導(dǎo)，把確立集體主義的價值觀作為企業(yè)文化的核心，培育有金海灣特色、企業(yè)個性、能凝聚人心的企業(yè)精神。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的 企業(yè)文化，樹立物業(yè)良好的社會形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。 企業(yè)宗旨 （ 1）經(jīng)營管理宗旨：批判、創(chuàng)新、完善、提高。 （ 2）服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量宗旨： A、物業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群腿藛T管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。 B、通過創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的物業(yè)，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 競爭者更多的價值，并為其中工作和為其工作的每個人建立一個保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境 。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新 文明：講文明，從宏觀方面，物業(yè)既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。 和諧：講團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)大家樹立全物業(yè)“一盤棋”的思想，必須齊心協(xié)力， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。 奮爭：發(fā)揚拼搏精神，爭創(chuàng)一流。 創(chuàng)新：強化“創(chuàng)新是我們物業(yè)的靈魂”這種思想觀點，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向 型的價值觀，在管理與服務(wù)各項工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在物業(yè) 成為風(fēng)尚。 企業(yè)目標(biāo) 培養(yǎng)一流的人才，追求一流的管理，達(dá)到一流的服務(wù)，創(chuàng)出一流的效益。 培養(yǎng)一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的要求，把員工 培養(yǎng)成“四有”新人。 追求一流的服務(wù)：按照五星級物業(yè)的要求，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管 理，講究規(guī)范。 達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求， 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 創(chuàng)出一流的效益：堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會效 益。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 企業(yè)文化 （ 1）企業(yè)文化層次 A、制度行為文化：物業(yè)制定《管理實務(wù)》、《員工手冊》等各項規(guī)章制度 進(jìn)行規(guī)范，作為我們的行動準(zhǔn)則。 B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋 室等為員工提供一個娛樂的場所。 C、精神文化：階段性地舉辦演講會，報告會，故事會，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生 活。 （ 2）核心價值觀：創(chuàng)新。 批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價值觀、物業(yè)發(fā)展觀。 企業(yè)理念： 建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠(yuǎn)相伴。 （ 1）生存理念：物業(yè)興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。 （ 2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。 （ 3）管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，務(wù)實高效。 （ 4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來的。 （ 6）市場理念：緊盯市場創(chuàng)美譽，一切為客人著想，贏得客人的心，以 市場為中心尋求市場商機，人人 創(chuàng)造市場。 （ 7）營銷理念：人人都是營銷員，爭做市場有心人，信譽至上，產(chǎn)品優(yōu) 良。 （ 8）技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （ 9）競爭理念：干任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。 （ 10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場份額，追求新、奇、特。 企業(yè)的運行模式 集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化 未來物業(yè)的發(fā)展，要走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的路子。堅持一業(yè)為主，多種經(jīng)營。 企業(yè)的管理模式 堅持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實行管理科學(xué)化。 （ 1）管理法 從全方位的管理，到每個人、每天、每件事、 控制、清理。 “日事日畢。日清日高”。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。 （ 2）一個中心 以市場為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高工作目標(biāo)。 圍繞目標(biāo)提高工作質(zhì)量。 （ 3）掌握三個基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會有一個循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。 B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。 C、不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)“木桶”理論，找出薄弱 項，并及時整改， 提高全系統(tǒng)水平。 （ 4）抓好工作的四個環(huán)節(jié) 工作計劃 — 工作實施 — 工作檢查 — 工作總結(jié)。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （ 5）解決問題三步法： A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。緊 急措施必須果斷有效。 B、過度措施：在對問題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 C、根治措施：針對問題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使 問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 （ 6）控制幾個要素： 干什么工作都要考慮：目的 —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 地點 —— 責(zé)任人 —— 進(jìn)度 — — 方法 —— 數(shù) —— 成本 —— 安全。 我們的形象用語 金海灣您溫馨的家園。 服務(wù)產(chǎn)品形象用語： （ 1）客房：舒適快樂，家的感覺。 （ 2）餐飲：飽享口福，營養(yǎng)豐富。 （ 3）康樂：身心受益，歡樂開懷。 （ 4）婚典：莊重典雅，青春永駐。 （ 5）服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。 我們的工作作風(fēng)： 快速反映，雷厲風(fēng)行，立竿見影。 我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。 1我們的優(yōu)勢： 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 公司依托 金海灣后盾 智慧融合 創(chuàng)新變革 青年先鋒 朝氣蓬勃 團(tuán)隊合作 攜手共進(jìn) 經(jīng)驗成熟 永不自滿 完善設(shè)施 獨領(lǐng)風(fēng)騷 1我們的信念： 要做就做最好的！ 1我們的追求 我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機會。 1我們的思想政治工作原則 以人為本，全面提高政 治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)“四有”新人，堅持集體教育與個別教育，堅持從實際出發(fā)、實事求是，堅持解決思想問題與實際問題，堅持典型引路，以抓正面為主，堅持以教育為主，以懲罰為輔，堅持開展文體活動，寓教于樂。 1思想警示錄 （ 1）千方百計地滿足客人的需要，是我們的工作目標(biāo)。 （ 2）如果