【正文】 故。 （ 3） 班組長(zhǎng)以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較 好。 （ 7）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。 （ 3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 清潔衛(wèi)生好 （ 1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，物業(yè)環(huán)境整潔，無鼠害，無食物中毒事故， 重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗， 定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保證物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 各類事故低于上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 圍群眾無突出矛盾。能開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，努力提高服務(wù) 質(zhì)量，企業(yè)全心全意為賓客服務(wù)。 能建立、健全各級(jí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，開展增收節(jié)支活動(dòng)， 物業(yè)有符合現(xiàn)代企業(yè)要求的行為規(guī)范和科學(xué)管理，有展示企業(yè)良好 形象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。干部、群 眾有較強(qiáng)的創(chuàng)建意識(shí)，有創(chuàng) 建規(guī)劃和具體措施，創(chuàng)建活動(dòng)做到經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化。 （ 4）負(fù)責(zé)評(píng)選和推薦文明班組、文明員工，并向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組申報(bào)。 （二）部門文明建設(shè)工作小組 工作小組的組成 部門文明建設(shè)工作小組由部門黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)干部組成，黨支部書記任組長(zhǎng)，經(jīng)理任副組長(zhǎng)。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 （ 8）負(fù)責(zé)文明部室、文明班組、文明員工的評(píng)選、命名、表彰工作。 （ 4）經(jīng)常組織富有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣創(chuàng)建中的先進(jìn)事跡和典型 經(jīng)驗(yàn)。 （一）物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的組成 物業(yè)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由物業(yè)黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人組成，黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記主持創(chuàng)建日常工作。所以，物業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育“理想遠(yuǎn)大，熱愛祖國(guó)，思想解放，勇于開拓，忠 于職守，技術(shù)精湛，文明禮貌，遵紀(jì)守法，知識(shí)豐富，身心健康”的“金海灣人”，為塑造良好的社會(huì)主義企業(yè)形象，增強(qiáng)物業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力提供精神動(dòng)力和智力支持。 在中國(guó)特色社會(huì)主義的企業(yè)文化是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)主義物業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志，也是創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的重要內(nèi)容。物業(yè)必須堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅(jiān)持貫徹黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線，在把物質(zhì)文明建設(shè)搞得更好的同時(shí)，切實(shí)把精神文明建設(shè)提到更加突出的地位。根據(jù)物業(yè)具有的性和服務(wù)性的兩個(gè)特點(diǎn)，物業(yè)和職工人人都是投資環(huán)境，職工的形象，因此，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓是物業(yè)經(jīng)營(yíng)客觀規(guī)律所決定的。物業(yè)行業(yè)是經(jīng)濟(jì)性的文化事業(yè)，或者說物業(yè)是具有豐富文化內(nèi)涵的經(jīng)濟(jì)企業(yè)。實(shí)踐證明，加強(qiáng)“物業(yè)文化”建設(shè)是企業(yè)精神文明發(fā)展的方向和深化的內(nèi)涵。 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) （ 1）根據(jù)總經(jīng)理對(duì)創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定物業(yè)創(chuàng) 建文 明單位的規(guī)劃。 （ 5）開展與兄弟單位的共建、聯(lián)建活動(dòng)，支持本店所在地區(qū)的精神文明 建設(shè)。 （ 9）負(fù)責(zé)起草創(chuàng)建規(guī)劃、文件及活動(dòng)安排，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議。 工作小組的職責(zé) （ 1）根據(jù)物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，制定本部門的創(chuàng)建規(guī)劃，并具體落實(shí)到每個(gè)班 組、崗位和個(gè)人。 二、物業(yè)文明建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 根據(jù)人民政府頒發(fā)的《文明建設(shè)暫行規(guī)定》的要求，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)被上級(jí)評(píng)為文明單位是企業(yè)的最高榮譽(yù)，是企業(yè)各項(xiàng)工作綜合標(biāo)志、團(tuán)體冠軍。 （ 3）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部重視企業(yè)文化建設(shè)，物業(yè)有反映金海灣特色的企業(yè)個(gè) 性， 能凝聚人心的企業(yè)精神，有體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的企 業(yè)宗旨，能堅(jiān)持開展愛國(guó)主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，重視社會(huì) 主義道德教育，提高員工的思想道德素質(zhì)，正確處理國(guó)家、集體、 個(gè)人三者之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、見義勇為、助人為樂的精神， 倡導(dǎo)積極向上的社會(huì)風(fēng)尚，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。 （ 2）能加強(qiáng)企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)， 注意保持和發(fā)揮物業(yè)在歷史、文化上 的優(yōu)勢(shì)，物業(yè)有良好的文化環(huán)境，能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力形成 反映企業(yè)、員工綜合素質(zhì)的名人、名牌、名菜、名店，并發(fā)揮其效 應(yīng)。 （ 2）有計(jì)劃、有措施、有要求的開展各種崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的管 理水 平和業(yè)務(wù)技能。 干群關(guān)系好 （ 1）黨、政領(lǐng)導(dǎo)干部能夠密切聯(lián)系群眾，尊重員工的主人翁 地位和首創(chuàng) 精神，依靠員工辦企業(yè)，關(guān)心和愛護(hù)員工。 （ 2）認(rèn)真實(shí)行計(jì)劃生育，做到無計(jì)劃外生育。 （ 4）能完成上級(jí)交給辦的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到確定的各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 8）嚴(yán)守黨和 國(guó)家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 和健全上級(jí)規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動(dòng)的各類檔案。 （ 4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個(gè)員工都能了解并嚴(yán)格 遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。 （ 8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動(dòng)。 （ 11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好 計(jì)劃生育工作。 （ 4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 三、物業(yè)文明建設(shè)日常管理 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 （一）制定物業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 物業(yè)每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量宗旨： A、物業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群腿藛T管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。 奮爭(zhēng)：發(fā)揚(yáng)拼搏精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流。 追求一流的服務(wù)：按照五星級(jí)物業(yè)的要求，嚴(yán)格制度，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管 理，講究規(guī)范。 B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象棋室、軍棋 室等為員工提供一個(gè)娛樂的場(chǎng)所。 企業(yè)理念： 建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠(yuǎn)相伴。 （ 4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 8）技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場(chǎng)。堅(jiān)持一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。日清日高”。 （ 3）掌握三個(gè)基本原則 A、循環(huán)原則：凡事要善始善終，都會(huì)有一個(gè)循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 （ 5）解決問題三步法： A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。 （ 6）控制幾個(gè)要素： 干什么工作都要考慮：目的 —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 地點(diǎn) —— 責(zé)任人 —— 進(jìn)度 — — 方法 —— 數(shù) —— 成本 —— 安全。 （ 3）康樂：身心受益，歡樂開懷。 我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。 （ 2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么 1001=0。 （ 6）為一線服務(wù)，做一線表率。 （ 10）為客人著想，對(duì)客人真誠。我們只要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。 （ 5）對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都要講信譽(yù)。正確對(duì)待自己，正確對(duì)待別人。 （四）組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng) 要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，以“當(dāng)先進(jìn)，找差距”為動(dòng)力，以提高員工素質(zhì)和企業(yè)文明程度為目標(biāo)，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達(dá)標(biāo) +模式 +特點(diǎn) =優(yōu)質(zhì)”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”三個(gè)要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng) 。 （六）運(yùn)用典型推動(dòng)創(chuàng)建 要善于運(yùn)用普遍號(hào)召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動(dòng)”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強(qiáng)群眾建設(shè)社會(huì)主義精神文明的信心。物業(yè)的自查結(jié)束，應(yīng)上報(bào)上級(jí)單位，并做好準(zhǔn)備，接受上級(jí)單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準(zhǔn)。 4 3 3 電話抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 總臺(tái)接待 講規(guī)范 衣著整潔佩名牌。 2 4 4 4 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 迎賓應(yīng)接 不索費(fèi) 衣著整潔佩名 牌。 2 4 4 4 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 大堂整潔 且有序 窗明幾凈燈光明。 3 3 3 3 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報(bào)修記錄 公共衛(wèi)生 無異味 衛(wèi)生潔具無污跡。 設(shè)備完好無故障。 熱情主動(dòng)服務(wù)勤。 3 3 4 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁 共 28 頁 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表 政治思想好 項(xiàng)目 條 考核內(nèi)容 考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 定分 考核部門 考核分 扣分原因 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的歷次代 表大會(huì)精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論的新高潮，緊密聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的思想路線；堅(jiān)持“學(xué)先進(jìn)、找差距的思想方法；堅(jiān)持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，抓住機(jī)遇，深化改革，穩(wěn)中有進(jìn)，聯(lián)系實(shí)際，推進(jìn)創(chuàng)建，為圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的思想保證、組織保證和精神動(dòng)力。 2 上級(jí) 主管 部門 把加強(qiáng)思想政治工作作為黨組織的一 項(xiàng)重要任務(wù)和經(jīng)常性工作，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的主題，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，不斷改進(jìn)工作方法，引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。能立足全員參與，打?qū)嵒A(chǔ)堅(jiān)持典型引路，分類指導(dǎo)，加強(qiáng)中途管理和檢查督促，采取自查、暗查等有效措施，鞏固達(dá)標(biāo)成果，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持黨委中心組和中層干部、職工班組學(xué)習(xí)制度。 堅(jiān)持員工班組學(xué)習(xí)制度，做到有臺(tái)賬，出