【正文】 補(bǔ)充素質(zhì) ................................................................................................................. 201 新出現(xiàn)的素質(zhì) .......................................................................................................... 203 素質(zhì)測評模型 .......................................................................................................... 208 素質(zhì)練習(xí)卡 ............................................................................................................. 210 五、招聘甄選 ............................................................................................................... 217 面試的基本模式 ...................................................................................................... 217 招聘面試題庫 .......................................................................................................... 220 六、人力資本統(tǒng)計框架的構(gòu)建 ...................................................................................... 231 七、人力資源摩擦性耗費 ............................................................................................. 233 八、員工滿意度調(diào)查 .................................................................................................... 237 對公司的意見 .......................................................................................................... 237 支持部門的服務(wù)態(tài)度 ............................................................................................. 244 個人資料 ................................................................................................................. 245 九、企業(yè)內(nèi)人力資源的虛擬管理 ................................................................................... 245 十、企業(yè)戰(zhàn)略性成長與人力資源管理 ............................................................................ 250 十一、人力資源管理之職務(wù)分析 ................................................................................... 253 職務(wù)分析 ................................................................................................................. 253 職務(wù)分析表 ............................................................................................................. 255 職務(wù)分析調(diào)研報告實例 ............................................................................................ 262 企業(yè)如何進(jìn)行工作分析及制作工作說明書 ................................................................ 264 工作分析、工作說明書與工作規(guī)范 .......................................................................... 268 職務(wù)分析表 ............................................................................................................. 273 工作分析及制作工作說明書 ..................................................................................... 279 人力資源管 理類 .................................................................................................... 283 經(jīng)營管理類 ........................................................................................................... 294 市場營銷類 ........................................................................................................... 309 銷售業(yè)務(wù)類 ........................................................................................................... 317 客戶服務(wù)類 ........................................................................................................... 319 十二、先進(jìn)制造技術(shù)環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理 .......................................................... 320 3 十三、招聘成本 ........................................................................................................... 324 十四、人力資產(chǎn)價值的確認(rèn)與計量 ............................................................................... 326 十五、考績考評制度案例 ............................................................................................. 331 十六、薪酬管理 ........................................................................................................... 336 薪資系統(tǒng)的設(shè)計 ...................................................................................................... 339 薪酬設(shè)計按步走 ...................................................................................................... 352 薪資方案的操作程序 ............................................................................................... 354 十七、培訓(xùn)管理 ........................................................................................................... 357 培訓(xùn)概要 ................................................................................................................. 357 怎樣確定培訓(xùn)需求 ................................................................................................... 360 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點 ................................................................................................... 362 培訓(xùn)管理與培訓(xùn)授課 ............................................................................................... 365 員工培訓(xùn)管理辦法 ................................................................................................... 369 員工入職培訓(xùn)教材 ................................................................................................... 372 培訓(xùn)方案的實施與評估 ............................................................................................ 392 培訓(xùn)中的主要問題及應(yīng)對策略 ................................................................................. 396 十八、員工事業(yè)發(fā)展計劃 ............................................................................................. 398 員工職前培訓(xùn)辦法 ................................................................................................... 402 新員工培訓(xùn)成果檢測表 ............................................................................................ 404 FTF培訓(xùn)個人素質(zhì)培訓(xùn)參考資料 .............................................................................. 406 十 九、業(yè)績考核與素質(zhì)考評 .......................................................................................... 444 二十、人才素質(zhì)測評工具 ............................................................................................. 446 二十一、團(tuán)隊建設(shè)實施 .............................................................................