20xx年物業(yè)公司運營管理部年終工作總結-文庫吧
2025-01-26 08:28 本頁面
【正文】 化執(zhí)行 在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。 三、培訓管理 在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服 務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將 8月份定為重點培訓月，每天下午 6:00— 7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在 8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓 27課時。 隨后在 9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達 83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。 四、品質管理 在抓好
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