【正文】 《 軟件工程概論 》。 。 2 總體設(shè)計 需求規(guī)定 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 客戶信息 管理 入。 人客戶信息查看中都要輸入客戶姓名和身份證。 渠道信息和渠道合作項目。格式進行數(shù)據(jù)的導入。 的個人客戶信息的維護。 戶信息和個人客戶信息的查詢顯示。 客戶信息和渠道項目顯示。 3.客戶信息的導出。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以顯示不同類型的客戶 信息以及對客戶信息的錄入、更新、刪除、查詢、導出。顯示不同渠道和渠道項目信息的更新。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 彩信管理 入，電話號碼、圖片、主題、文字、日期等。 及已發(fā)時需要輸入聯(lián)系人號碼和主題。 發(fā)彩信。 顯示已發(fā)彩信。顯示。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以顯示待發(fā)彩信和已發(fā)彩信，以及彩信發(fā)送的錄入、修改、刪除、查詢等操作。 功能項 輸 入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 郵件發(fā)送 ，如收件人、內(nèi)容。 查看顯示。 客戶經(jīng)理 需要發(fā)送郵件的錄入。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 第 六 頁 短信管理 入，電話號碼、內(nèi)容、日期等。 好嗎和日期段。 顯示。 史的顯示。 3.收件人那邊輸出。 客戶經(jīng)理 需要發(fā)送短信信息的錄入，待發(fā)短信的修改和刪除，發(fā)送歷史的篩選查詢。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能 性能要求 維護記錄 。 。 型維護記錄查詢輸出。 客戶經(jīng)理 需要查詢不同類型的客戶維護記錄，客戶維護記錄和渠道維護記錄需要輸入客戶經(jīng)理的名字，其他的輸入日期段即可。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 媒體管理 。 媒體信息時需要輸入標題和時間段。 詢的輸出 客戶經(jīng)理 此模塊中可以對媒體信息的錄入、修改、刪除、查詢等操作。 維護功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 產(chǎn)品管理 （導入）。稱、類型、渠道的輸入。 3.行業(yè)信息的錄入。 購信息的錄入（導入），產(chǎn)品信息查詢時，對產(chǎn)品名稱的查詢輸出和產(chǎn)品信息的導出到本地。 行業(yè)的查詢輸出。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品行業(yè)信息、產(chǎn)品申購信息的添加、修改、查詢等 第 七 頁 輸入。 信息的查詢輸出和導出到本地。 操作。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 信息統(tǒng)計 性、性別、機構(gòu)、推薦人、產(chǎn)品名稱 、購買時間、累計額、緩存額、單買額、活動次數(shù)、活動名稱以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。 時對產(chǎn)品的行業(yè)、客戶來源、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、銷售時間、產(chǎn)品期限以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。 查詢輸出。 查詢輸出。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以選擇不同的查詢條件對客戶和產(chǎn)品進行相關(guān)的統(tǒng)計 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 活動管理 查詢輸出 客戶經(jīng)理 此模塊中對活動信息的錄入、修改、刪除、查詢操作 功能 項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 組織機構(gòu) 管理 管理員 此模塊對系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)中組成進行添加、修改、刪除、查詢等操作。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 人員管理 管理員 此模塊對系統(tǒng)中的部門員工的添加、修改、刪除、查詢以 第 八 頁 運行環(huán)境 1. 軟件環(huán)境 本系統(tǒng)采用 j2ee，數(shù)據(jù)庫由 mysql 實現(xiàn)，操作系統(tǒng)包括 windows 和 Linux 都可以運行，中間件使用開源的 ： 1臺服務(wù)器： Xeon E5620， 2G DDR3 REG ECC 雙硬盤鏡像， 2G 以上內(nèi)存， linux，+JSP+mysql 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； 客戶機為普通支持瀏覽器的 PC 機； 及對該員工進行授權(quán)操作等。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 角色管理 管理員 此模塊對系統(tǒng)中的部門 員工的添加、修改、刪除、查詢以及對該員工進行授權(quán)操作等。 功能項 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 模塊管理 管理員 此模塊對系統(tǒng)中的樹形菜單的添加（添加欄目和添加操作按鈕）、修改、刪除、查詢等操作。 第 九 頁 服 務(wù) 器數(shù) 據(jù) 庫用 戶 終 端 1用 戶 終 端 N用 戶 終 端 2…I N T E R N E T圖 1 系 統(tǒng) 環(huán) 境 示 意 圖 基本設(shè)計概念和處理流程 說明本系統(tǒng)的基本設(shè)計概念和處理流程，盡量使用圖表的形式。 系統(tǒng)中簡潔的處理流程圖 第 十 頁 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)管 理 員 登 錄管 理 員角 色 管 理人 員 管 理組 織 機 構(gòu) 管 理模 塊 管 理日 志 管 理組 織 機 構(gòu) 查 詢組 織 機 構(gòu) 刪 除組 織 機 構(gòu) 修 改組 織 機 構(gòu) 添 加人 員 修 改人 員 添 加人 員 查 詢?nèi)?員 授 權(quán)人 員 刪 除角 色 查 詢角 色 添 加角 色 授 權(quán)角 色 修 改角 色 刪 除模 塊 查 詢新 增 欄 目新 增 操 作欄 目 、 操 作 修 改欄 目 、 操 作 刪 除姓 名 查 詢 日 志帳 號 查 詢 日 志時 間 查 詢 日 志綜 合 查 詢 日 志組 織 機 構(gòu) 信息 相 關(guān) 文 件人 員 信 息 相關(guān) 文 件角 色 信 息 相關(guān) 文 件模 塊 信 息 相關(guān) 文 件日 志 信 息 相關(guān) 文 件 管理員處理流程圖 第 十一 頁 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)客 戶 經(jīng) 理 登 錄客 戶 經(jīng) 理客 戶 管 理彩 信 管 理短 信 管 理郵 件 管 理維 護 記 錄 管 理媒 體 管 理產(chǎn) 品 管 理個 人 客 戶 信 息我 的 個 人 客 戶 信 息渠 道 客 戶 信 息渠 道 合 作 項 目查 詢 客 戶彩 信 查 詢彩 信 添 加彩 信 修 改彩 信 刪 除短 信 查 詢短 信 添 加短 信 修 改短 信 刪 除添 加 客 戶修 改 客 戶刪 除 客 戶客 戶 回 收 站合 作 項 目 查 詢合 作 項 目 添 加合 作 項 目 修 改合 作 項 目 刪 除客 戶 信 息 相關(guān) 文 件刪 除清 空還 原查 詢彩 信 信 息 相關(guān) 文 件短 信 信 息 相關(guān) 文 件添 加 郵 件郵 件 信 息 相關(guān) 文 件我 的 客 戶 維 護 管 理我 的 渠 道 客 戶 維 護 記 錄客 戶 維 護 記 錄渠 道 客 戶 維 護 記 錄按 時 間 查 詢按 時 間 查 詢按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時 間 查 詢修 改 維 護 記 錄刪 除 維 護 記 錄按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時 間 查 詢維 護 記 錄 信息 相 關(guān) 文 件媒 體 信 息 添 加媒 體 信 息 修 改媒 體 信 息 刪 除媒 體 信 息 查 詢媒 體 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 信 息 管 理產(chǎn) 品 行 業(yè) 管 理產(chǎn) 品 申 購產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 修 改產(chǎn) 品 刪 除產(chǎn) 品 查 詢導 入導 出產(chǎn) 品 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 申 購 添 加產(chǎn) 品 申 購 修 改產(chǎn) 品 申 購 刪 除產(chǎn) 品 申 購 查 詢導 入導 出產(chǎn) 品 申 購 相關(guān) 信 息 文 件導 出導 出導 入信 息 統(tǒng) 計 管 理活 動 管 理客 戶 統(tǒng) 計產(chǎn) 品 統(tǒng) 計客 戶 統(tǒng) 計 查 詢客 戶 統(tǒng) 計 信息 相 關(guān) 文 件產(chǎn) 品 統(tǒng) 計 查 詢產(chǎn) 品 統(tǒng) 計 信息 相 關(guān) 文 件活 動 信 息 查 詢活 動 詳 細 信 息活 動 信 息 添 加活 動 信 息 修 改活 動 信 息 修 改活 動 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 行 業(yè) 信息 相 關(guān) 文 件渠 道 合 作 項目 相 關(guān) 文 件 第 十二 頁 結(jié)構(gòu) 用 一覽表及框圖的形式說明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序