【正文】 制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)者在通過培訓(xùn)需求明確了誰需要培訓(xùn)、培訓(xùn)哪些內(nèi)容等問題之后就要著手制定培訓(xùn)計(jì)劃。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中首先要確定培訓(xùn)目標(biāo)，繞后確定培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式，最后才落實(shí)實(shí)施主體。 培訓(xùn)目標(biāo)則是制定規(guī)劃和計(jì)劃的第一要素。在案例中波音公司的培訓(xùn)目標(biāo)是體現(xiàn)“以顧客為中心”的知識(shí)和技能（如：計(jì)算機(jī)技術(shù)和人際交往技能），作為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。 波音公司本次培訓(xùn)對(duì)象是所有員工。 員工培訓(xùn)的方式類型而言，有括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)三種類型。波音公司的這個(gè)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)是所有部門所有員工都需掌握，所以建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時(shí)少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)，新進(jìn)員工則采取崗前培訓(xùn)形式。 實(shí)施主體，根據(jù)實(shí)施主體不同可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。因?yàn)椴ㄒ艄颈旧碛泻芡暾呐嘤?xùn)部，而本次培訓(xùn)對(duì)象受教育程度參差不齊、崗位也不同，內(nèi)部的培訓(xùn)部比較熟悉員工情況，也很清楚員工與企業(yè)要求間的差距，同時(shí)培訓(xùn)部也有能力，若不利用該部門，會(huì)浪費(fèi)公司資源，增大培訓(xùn)成本；但新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝、操作，涉及需要培訓(xùn)的人員很多，若只依靠公司內(nèi)部培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)，就保證不了培訓(xùn)質(zhì)量和 進(jìn)度，聘請(qǐng)外部咨詢公司可解決這問題；同時(shí)外部與內(nèi)部培訓(xùn)師聯(lián)手，可優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此建議波音公司安排公司內(nèi)部培訓(xùn)部與外部咨詢公司合作，共同對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)比較合適。 因此，我認(rèn)為波音公司先確定目標(biāo)再確定是外部還是內(nèi)部培訓(xùn)的做法是對(duì)的，而至于該由內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，縱觀前述我認(rèn)為應(yīng)由公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部咨詢公司合作最合適。 第三次作業(yè) 一、選擇題 (請(qǐng)?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案 ) 1．基本工資的計(jì)量形式有 ( B )。 5 A．基本工資和輔助工資 B．計(jì)時(shí)工資和計(jì) 件工資 C．崗位工資和技能工資 D．定額工資和提成工資 2．下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資 ?(C) A．依靠體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B．勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量 C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D．自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低 3．下列特點(diǎn)的組織和工種哪個(gè)適宜采取崗位工資制 ?(C) A．同一崗位技能要求差別 大 B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動(dòng)化程度低 C．同一崗位技能要求差別小 D．不同崗位之間勞動(dòng)差別小 4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分依據(jù)的是 (C) A．勞動(dòng)責(zé)任大小 B．勞動(dòng)條件好壞 C．工齡或技術(shù)熟練程度 D．勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小 5．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢 獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 ?( B ) A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 6．由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱 ( D )。 A．績(jī)效工資制 B．崗位工資制 C．技能工資制 D．結(jié)構(gòu)工資制 7．下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金 ?( C ) A．超額獎(jiǎng) B．成本獎(jiǎng) C．員工持股計(jì)劃 D．合理化建議獎(jiǎng) 8．在貫徹按勞取酬原則時(shí)，需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù)同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來進(jìn)行分配 (A ) A．物化勞動(dòng)；潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) B．潛在勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng) C．流動(dòng)勞動(dòng)；物化勞動(dòng)和潛在勞動(dòng) D．物化勞動(dòng)；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng) 9．工作評(píng)價(jià)是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法 (B)。 A．勞動(dòng)差別 B．勞動(dòng)價(jià) 值 C．勞動(dòng)條件 D．勞動(dòng)責(zé)任 10．各種字詞的聯(lián)想測(cè)驗(yàn)技術(shù)屬于哪種心理測(cè)驗(yàn)的方法 ?(C) A．紙筆測(cè)驗(yàn) B．量表法 C．投射測(cè)驗(yàn)． D．儀器測(cè)量法 11．根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來劃分等級(jí)，根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么工資制度 ?( A ) A．技能等級(jí)工資制 B．職務(wù)等級(jí)工資制 C．結(jié)構(gòu)工資制 D．多元化工資制度 12．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括 —— 、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。 ( A ) A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障 13．失業(yè)保險(xiǎn)基金的籌集主要有以下三個(gè)原則： B 、無償性原則、固定性原則。 A．強(qiáng)迫原則 B．強(qiáng)制性原則 C．強(qiáng)行原則 14．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主； (2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康； (3) B 。 A．安全與生產(chǎn)兼管 B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 15． 二、案例分析：天龍航空食品公司的員工考評(píng) 問題 你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考評(píng)是用什么方法？ 羅蕓對(duì)老馬績(jī)效的考評(píng)合理嗎？老馬不服氣有令人信服的理由嗎？ 天龍公司的考評(píng)制度有什么需要改進(jìn)的地方？你建議該公司應(yīng)做哪些改革？ 參考答案： 羅蕓給馬伯蘭等的考評(píng)是運(yùn)用了印象考評(píng)法。先有分?jǐn)?shù)后才考慮評(píng)價(jià)的依據(jù)。 羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對(duì)老馬績(jī) 效的考評(píng)不是很合理。老馬不服氣有令人信服的理由： （ 1）印象考評(píng)法沒有有效地績(jī)效考核系統(tǒng)，容易受主觀因素的影響，易摻入個(gè)人情感。我認(rèn)為在績(jī)效考核中要達(dá)到公平、公正、客觀的效果，就必須要建立有效地績(jī)效考核系統(tǒng)，而有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須要明確性、敏感性、一致性、準(zhǔn)確性、可接受性及實(shí)用性等特點(diǎn)。而羅蕓對(duì)老馬的評(píng)價(jià)沒有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其沒有考慮到老馬的工作能力及業(yè)績(jī)，如老馬與客戶及下屬關(guān)系好，客戶忠誠(chéng)度高，能帶出有能力的下屬。 6 過分放大老馬的缺點(diǎn)。 （ 2）同時(shí)績(jī)效考核要嚴(yán)格遵循有關(guān)的程序進(jìn)行，不能隨性而行。開展績(jī)效考核 前必須要先界定績(jī)效，也就是說有哪些績(jī)效是企業(yè)要求達(dá)到的，然后設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)，完成了這兩個(gè)步驟后才會(huì)具體實(shí)施。 （ 3）考核者的選擇上也是有所講究的，并非是領(lǐng)導(dǎo)一人說了算，而是要對(duì)考核者做一個(gè) 360度的客觀評(píng)價(jià)，如考核者不僅僅是被考核者的上司，既可以被考核者的下屬也可以是他的客戶。要聽取多方的評(píng)價(jià)，這樣說得出的結(jié)果才有可能做到客觀、公正。 天龍公司的考評(píng)制度在績(jī)效評(píng)估體系方面需要改進(jìn)。員工績(jī)效考核應(yīng)做到公正、客觀地評(píng)價(jià)。 建議該公司做如下改革： （ 1）由印象考評(píng)法改為績(jī)效考評(píng)法中的行為錨定法。管理者首先 確定需要評(píng)價(jià)的績(jī)效指標(biāo)；第二，運(yùn)用關(guān)鍵事件法為每個(gè)績(jī)效指標(biāo)撰寫一組關(guān)鍵事件；第三，為每個(gè)關(guān)鍵事件確定一個(gè)績(jī)效等級(jí)；第四，對(duì)不同關(guān)鍵事件按照其績(jī)效等級(jí)進(jìn)行排序；第五，制定行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表；第六，根據(jù)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。天龍公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況及被考核的崗位，制定合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)方法，盡量做到量化和細(xì)化。使用行為錨定法考評(píng)出來的結(jié)果是有理有據(jù)令人信服的。 （ 2）做好考評(píng)人員的培訓(xùn)工作，讓考評(píng)人員清晰地了解績(jī)效考核的目的，并讓考評(píng)人員對(duì)考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，以便 執(zhí)行的有效性、公平性和一致性。 （ 3）做好考核前的宣傳教育工作。向考核者與被考核者說明績(jī)效考核的結(jié)果是用于確定獎(jiǎng)金、提薪、晉升、轉(zhuǎn)崗、下崗等的哪一具體的目的，讓員工心中有數(shù)。 三、案例分析：一家百貨公司的工資制度 問題：（ 1）該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？ （ 2）分析該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用。 參考答案： 該百貨公司實(shí)行績(jī)效工資制?？?jī)效工資實(shí)際是將雇員的薪酬收入與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)工資，常見的形式有激勵(lì)工資、績(jī)效增薪、收益分享、所有權(quán)計(jì)劃、平衡積分卡等。該百貨公司是以個(gè)人績(jī)效為 依據(jù)的激勵(lì)工資制度和以集體績(jī)效為依據(jù)的收益分享制度的二級(jí)績(jī)效工資制度。 該百貨公司工資制度的特點(diǎn)和作用 1）激勵(lì)工資的特點(diǎn)和作用：首先，激勵(lì)工資的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)量、銷售量等實(shí)物依據(jù)，比較客觀；其次，激勵(lì)工資是一次性發(fā)放的工資，他不影響員工的基本工資。這種工資制度有利激勵(lì)員工個(gè)人的工作積極性，有利于工作效益的提高，充分體現(xiàn)多勞多得的原則；有利于員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)保持一致。 2）收益分享工資制度的特點(diǎn)和作用：收益分享制，是指根據(jù)一定績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成情況，把超過績(jī)效指標(biāo)的部分按照一定比例支付給員工 的制度。收益分享制的工資增加來源單純與部門收益掛鉤，不以企業(yè)的支付能力為依據(jù)，不利于企業(yè)控制勞動(dòng)力成本；把員工利益和組織利益結(jié)合起來，并強(qiáng)調(diào)組織的進(jìn)步有賴于員工個(gè)體和群體的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，由于強(qiáng)調(diào)集體的績(jī)效因此對(duì)高績(jī)效的員工而言吸引力顯得不足；容易滋生部門主義，部門內(nèi)團(tuán)結(jié)，部門間合作差。 第四次作業(yè) 一、 判斷正誤 (正確的在題前的括號(hào)中劃 V，錯(cuò)誤的劃 x，每小題 1分，共 10分 ) (∨ )1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人、環(huán)境、文化、價(jià)值觀四個(gè)方面。 (∨ )2．現(xiàn)代人力資源管理是人力資源 獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過程。 (∨ )3．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，又是管理活動(dòng)的客體。 7 (∨ )4．工作分析的結(jié)果是職務(wù)說明書 (∨ )5．“經(jīng)常敲擊熱水瓶”的描述句遠(yuǎn)不及“每八小時(shí)內(nèi)敲擊熱水瓶六小時(shí)”的描述句。 ( )6．定額與定員不相關(guān)。 (∨ )7．通過人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)且費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通訊等熱門人才或高級(jí)人才效果不太理想。 ( )8．培訓(xùn)就是人們經(jīng)常說的開發(fā)，二者在內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)方面都是一致的。 (∨ )9．榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心。 ( )10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。 二、單項(xiàng)選擇題 (每小題 1分，共 10分 ) 1．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”，是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來的 ?（ A） A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 巳自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在 ( B ) A．內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上 3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么 ?( A ) A．資源 B．成本 C．工具 D．物體 4．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容 ?(D) A．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 5．影響招聘的內(nèi)部因素是 ( A )。 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件 C． 法律的監(jiān)控 D．國(guó)家宏觀調(diào)控 6．甑選程序中不包括 (B) A．填寫申請(qǐng)表 B．職位安排 C．尋找候選人 7．下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化方法的是 ( B )。 A．加權(quán) B．標(biāo)度劃分 C．賦分 D．計(jì)分 8．為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結(jié)合起來使用 ( A )。 A．崗位工資 B．獎(jiǎng)金 C．結(jié)構(gòu)工資 D．浮動(dòng)工資 9．我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)制度體系主要包括 ( A )、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等內(nèi)容。 A．養(yǎng)老保險(xiǎn) B．就業(yè)保險(xiǎn) C．生活保障 D．健康保險(xiǎn) 10．中國(guó)勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的基本原則是： (1)安全第一，預(yù)防為主； (2)保護(hù)員工在勞動(dòng)過程中的安全與健康； (3)(B)。 A．只管安全不管生產(chǎn) B．管生產(chǎn)必須管安全 C．只管生產(chǎn)不管安全 D．安全必須靠員工自己管 三、多項(xiàng)選擇題 (每小題 2分，共 20分 ) 1．為人本管理理論提供理論支持的是下面哪幾種理論 ?(C、 D、 E) A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè) C．人際 (群 )關(guān)系學(xué) D．行為科學(xué) E．以人為本理論 2．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即 ( A、 B、 C ) A．成年人觀 B．在崗人員觀 C．人員素質(zhì)觀 D．成本觀 E．激勵(lì)觀 3．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有：界面友好和 (B、 C、 D) A．人際匹配 B．操作簡(jiǎn)便 C．程序流暢 D． 一看就懂 4．人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成 (A、 B、 C、 E) A．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 B．把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象 C．將結(jié)果表格化并加以解釋 8 D．召開專家討論鑒定會(huì) E．把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象 F．請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見 5．問題分析中的目的分析是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個(gè)問題 (A、 B、 C、 D) A．實(shí)際做了什么 B．為什么要做 C．該環(huán)節(jié)是否真的必要 D．應(yīng)該做什么 E．在什么地方做這項(xiàng)活動(dòng) 6．招聘策略包括哪些內(nèi)容 ?(A、 B、 C、 D、 E、 F ) A．招聘地點(diǎn)的選擇 B．招聘渠道或者方法的選擇 C．招聘時(shí)間的確定 D．招聘宣傳戰(zhàn)略 E．招聘推銷戰(zhàn)略 F．招聘的評(píng)價(jià)和招聘的掃尾工作安排 7．人們?cè)陂L(zhǎng)期的人力資源招聘工作實(shí)踐中，發(fā)展了 許多種實(shí)用的甄選方法，它們是