20xx店鋪經營計劃書-文庫吧
2025-01-26 06:46 本頁面
【正文】 常令人懷疑的情況下，記下退貨人的姓名各電話，然后報告給上司，讓經理來作決斷。并且及時將結果通知他。 如果客戶沒有收據，但可以確認商品是從華星銷售出去的，只要顧客說出商品購買時的價格，這時基于對顧客的信任，要馬上按客戶所說的價格如數退還貨款（這時要確認顧客所說的價格是否與實際價格有很大出入，如果相差很少就可以了。 退貨的基本準則： 性商品 不殘不臟不無使用過，沒有超過期限，不影響再次售出均可退換。 有些商品服務雖經顧客一定程度的使用或試用，但對其質量使用價值不構成任何影響，也應當予以退換。 如過期有缺等的商品應給予退換。 食品、藥品、剪開絲緞，超過有效期的商品或服務，不易鑒別內部零件的精密商品，售出之后不再經營的商品或服務，難以鑒別質量的貴重商品或服務，以及明顯污損，不能再次出售的商品，不予退換。 若能鑒別出其質量欠佳，可根據具體情況靈活掌握有可能時 最好還是予以退換。 如顧客要求代為銷售，根據實際情況，盡量對其加以幫助。 網上服務： 網上購貨，如果產品有質量問題，無條件退貨，郵費我們出，如果色差和圖片上略有差異或者客戶在款式上試用下來不滿意，動搖了，也可以退，郵費由客戶付。 客戶訂貨后經常要贈送一些小禮品，并在貨品中放一張聯系卡。 維修 包括上門電腦維修、電腦送修。如果有人還可以上門安裝軟件。 維修電腦又包括：神舟筆記本電腦維修、神舟臺式電腦維修、組裝電腦維修 。維修項目又分為硬件與軟件。 電子商品維修： 對有 損壞的商品進行維修。 對商品的認識與使用。對商品的使用，電腦技術解答等所有技術問題的專業(yè)回答。 對商品作標準的測試，測試商品是否正常運作，外表有沒有損傷與污臟，按照不同問題進行分類處理。 二 .網上商店（簡稱網店） CtoC 個體商店對個人銷售 發(fā)揮我們的優(yōu)勢：高信用度、好的產品鏈、成熟的價格體系、穩(wěn)定的產品來源。 從店鋪和銷售服務體現出來。 店鋪網頁設計：產品品種齊全、分類 100 類、清晰圖片，對重點部分的特寫、描述將產品的材料，工藝和品質，適宜人群和購買注意事項如實地介紹。并要為 客戶說清楚每件商品的優(yōu)點與缺點。 用自已的心得來介紹商品，而不要盲目照搬別人介紹。 網店要有精美，能夠清晰展示商品的細節(jié)和美感，多個角度充分展示商品。電子商務首先是眼球經濟，唯有吸引買家的眼睛，才會有成交的可能。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1